معرفی کدهای دایورت خط تلفن ثابت و همراه و آموزش لغو Divert
فهرست مطالب
دایورت خط تلفن به شما کمک میکند که همیشه در دسترس باشید و پاسخ مشتریان خود را در هر زمان و هر مکانی بدهید. در دایورت خط تلفن شما تماس از یک خط خاص را به خط دیگری انتقال میدهید و اینگونه در هر ساعت از شبانهروز میتوانید پاسخگو باشید.
برای اینکه بتوانید خط تلفن خود را به یک خط دیگر دایورت کنید بایستی آموزش این کار را بدانید. در این مقاله از راویستک با بررسی چگونگی عملکرد دایورت خط تلفن و مزایای آن، به آموزش انتقال تماس به خط دیگر میپردازیم.
چگونه دایورت خط تلفن انجام دهیم؟
همانطور که گفتیم دایورت خط تلفن (Divert) فرایندی است که طی آن تماسهای ورودی یک خط تلفن به خط یا شماره دیگری هدایت میشوند.
به نقل از سایت BT Group
” Call Diversion lets you divert your calls to almost any phone, including your mobile. Call Diversion can also divert calls while your phone line is in use.
To use Call Diversion, you’ll need a touch tone phone switched to tone dialling. Most modern phones have this feature.”
” انتقال تماس به شما امکان میدهد تماسهای خود را به تقریباً هر تلفنی، ازجمله موبایل خود، منتقل کنید. همچنین میتوانید تماسها را در زمانی که خط تلفن شما در حال استفاده است، منتقل کنید.
برای استفاده از انتقال تماس، به یک تلفن لمسی نیاز دارید که روی شمارهگیری Tone تنظیم شده باشد. اکثر تلفنهای مدرن دارای این ویژگی هستند.”
این قابلیت توسط خود شما میتواند صورت بگیرد و برای دایورت خط تلفن نیازی به اپراتورها و شرکتهای مخابراتی نیست. شما کافی است با استفاده از یک کد مشخص و تلفن ثابت یا همراه تماسهای خود را به خط مورد نظر خود انتقال دهید.
شما زمانی که در محل کار خود حضور ندارید ولی بایستی به تلفن خود پاسخ دهید، بهترین گزینه دایورت خط تلفن خواهد بود. درواقع شما در زمانی که در دسترس نیستید، پاسخگوی تماسها هستید و مشتریان خود را از دست نمیدهید.
بهطور کلی فرقی نمیکند که شما خط تلفن خود را بر روی یک خط ثابت یا تلفن همراه انتقال دهید، در هر دو صورت دایورت خط تلفن امکانپذیر است و کار پیچیده و سختی نیست و شما میتوانید در نرم افزار مرکز تماس این قابلیت را فعال کنید.
روش های دایورت خط تلفن ثابت
شاید در گذشته فرایند دایورت خط تلفن کار آسوده و راحتی نبوده ولی این روزها شما با کمک گوشی تلفن ثابت یا موبایل خود میتوانید با گرفتن یک کد، خط تلفن خود را دایورت کنید. برای فعالسازی دایورت خط تلفن ثابت، شما میتوانید از کدهای دستوری زیر استفاده کنید. این کدها عبارتاند از:
فعالسازی دایورت خط تلفن ثابت، نسبت به گذشته بسیار راحتتر شده و شما میتوانید در صورتی که دستگاه تلفن مجهز به سیستم Tone دارید، با شمارهگیری کدهای دستوری زیر انواع دایورت خط را بر اساس نیاز خود، انجام دهید.
-
کد دایورت خط تلفن به صورت دائمی
منظور از دایورت خط تلفن به صورت دائمی این است که تا زمانی که شما اقدام به لغو دایورت نکنید، همچنان تماسها را به جای خط تلفن خود بر روی خط تلفن مقصد (دایورت شده) دریافت میکنید.
کد دستوری برای دایورت خط تلفن به صورت دائمی عبارت است از:
*21*شماره مقصد#
شما بر روی خط تلفنی که قصد دارید آن را انتقال دهید به ترتیب *21* را میگیرید و سپس شماره تلفن مقصد که قرار است تماسها روی آن دایورت شود را وارد میکنید و در نهایت دکمه# را فشار میدهید.
-
دایورت در صورت اشغال بودن خط مبدا
شما میتوانید برای دایورت خط تلفن تحت یک شرایط خاص اقدام کنید. این گزینه در سالهای اخیر برای انتقال تماس اضافه شده است و دایورت در صورت اشغال بودن خط مبدا یکی از آنهاست.
زمانی ممکن است خط تلفن شما اشغال باشد و شما میخواهید تماسهای وارده به این خط را به خط تلفن دیگری انتقال دهید. در این صورت فقط کافی است کد دستوری زیر را روی تلفن خود اجرا کنید:
*۶۱*شماره مقصد#
شما روی خط اولیه خود به ترتیب * عدد 61 و مجددا * را وارد میکنید و سپس شماره تلفنی که قرار است خط شما به آن دایورت شود را میگیرید و در نهایت دکمه # را فشار میدهید.
نکتهای که وجود دارد این است که فرمت شماره مقصد برای دایورت خط تلفن باید به صورت 09xxxxxxxxx باشد.
-
دایورت خط تلفن ثابت در صورت عدم پاسخگویی خط مبدا
شما میتوانید دایورت خط تلفن ثابت را فقط برای زمانهایی که خط مبدا یعنی خط اصلی پاسخگوی تماس نبود، انجام دهید. دایورت خط ثابت در صورتی که خط مبدا پاسخگو نباشد، کد دستوری مختص خود را دارد که عبارت است از:
*65*شماره مقصد#
شما کافی است ابتدا ستاره (*) 65 ستاره (*) را وارد کنید و شماره تلفن مقصد خود را بگیرد و دکمه مربع (#) را فشار دهید تا دایورت خط تلفن صورت گیرد.
-
دایورت در صورت در دسترس نبودن
گاهی اوقات شما مجبور هستید در مکانی باشید که خط تلفن شما در دسترس نیست ولی تماسهای ضروری دارید که نباید آنها را از دست دهید. در این صورت برای دایورت خط تلفن خود باید کد دستوری مخصوصی بگیرد که پشتیبانهای مخابرات آن را برای خط تلفن شما در نظر میگیرند.
نکته: در تمام موارد فوق، زمانی شما میتوانید خط تلفن ثابت خود را دایورت کنید که دستگاه تلفن ثابت شما گزینه tone را داشته باشد.
مقالات مرتبط:
کد لغو دایورت خط تلفن چیست؟
شما در هر زمان و مکانی که باشید میتوانید برای دایورت خط تلفن خود اقدام کنید و هر زمانی هم که قصد داشته باشید، تماسها را به خط اصلی (خط مبدا) برگردانید، این موضوع با کمک کدهای لغو دایورت امکانپذیر است.
برای لغو دایورت خط تلفن ثابت، کافی است با خط تلفن اصلی (مبدا) کدی را که وارد کرده بودید، برای مثال کد *65*، کد *21* و کد *61* را این بار به صورت کد #65#، کد #21# و کد #61# وارد کنید و بعد از اینکه صدای بوق را شنیدید، تلفن خود را قطع کنید.
با این روش شما کدهای دایورت خط تلفن خود را لغو میکنید و تلفن شما به حالت عادی برمیگردد و شما میتوانید بدون دایورت تماسهای خود را برقرار کنید.
مشکل عدم فعال شدن دایورت خط تلفن ثابت چیست؟
اگر تماس تلفن ثابت شما به هر دلیلی به خط دیگری منتقل نمیشود و شما با گرفتن کدهای اعلام شده نمیتوانید دایورت خط تلفن ثابت خود را انجام دهید، بهتر است با پشتیبانهای مخابرات تماس بگیرید و وضعیت خود را اعلام کنید تا آنها بررسی کنند.
- خط تلفن ثابت شما به دلایل زیر میتواند دایورت نشده باشد:
- ممکن است گزینه دایورت خط تلفن ثابت شما از سمت مخابرات فعال نباشد و طی تماس با پشتیبانهای این شرکت مشکل دایورت تلفن شما بین یک تا دو روز کاری حل خواهد شد.
- همانطور که پیشتر گفتیم دستگاه تلفن خط اصلی (مبدا) باید سیستم Tone را داشته باشد.
- اختلالات موقت در شبکه مخابرات نیز میتواند باعث عدم موفقیت در فعالسازی دایورت شود.
- اگر خط تلفن شما قطع باشد، نمیتوانید سرویس دایورت را فعال کنید.
روش های دایورت خط تلفن همراه
امروزه استفاده از تلفنهای ثابت کمتر شده و تلفنهای همراه جایگزین بسیاری از آنها شدهاند. شما همانطور که در خط ثابت دایورت تماس را انجام دادید، میتوانید تماسهای تلفن همراه خود را به خط دیگری دایورت کنید، فقط کافی است کدهای دستوری مربوط به دایورت خط تلفن همراه را بگیرید.
شما در ابتدا باید مطمئن شوید که برای خط تلفن همراه شما گزینه دایورت فعال است، اگر فعال نبود شما با کمک این کدهای زیر میتوانید گزینه دایورت خط تلفن همراه خود را فعال کنید. این کدها عبارتاند از:
- عدد “243” را به شماره 00981 پیامک کنید تا دایورت خط همراه شما فعال شود.
- کد دستوری #2422*10* را به ترتیب ستاره (*) 10 ستاره (*)2422 مربع (#) را با تلفن همراه خود بگیرید تا گزینه دایورت خط تلفن همراه شما فعال شود.
بعد از اینکه گزینه دایورت خط تلفن همراه خود را فعال کردید، مراحل زیر را میتوانید انجام دهید:
| نوع دایورت خط تلفن | کد دستوری |
| دایورت دائم خط تلفن همراه | *21* شماره مقصد# |
| دایورت در زمان اشغال بودن خط تلفن همراه | *61* شماره مقصد# |
| دایورت در صورت عدم پاسخگویی خط مبدا | *65* شماره مقصد# |
| دایورت خط تلفن همراه در صورت خاموش بودن موبایل | *67* شماره مقصد# |
دایورت خط تلفن همراه در اندروید
برای دایورت خط تلفن همراه از طریق دستگاه موبایلی که سیستم عامل آن اندروید است، شما میتوانید از قابلیت Call forwarding در setting موبایل خود استفاده کنید. مراحل انجام این کار به صورت زیر است:
ابتدا وارد setting گوشی موبایل خود میشود و از طریق این منو Call settings>Supplementary services>Call forwarding اقدام میکنید.
در قسمت Call forwarding چهار گزینه برای دایورت خط تلفن همراه است که شما ا توجه به نیاز خود آن را انتخاب میکنید. این گزینهها شامل موارد زیر میشود:
- Always forward: دایورت دائمی خط تلفن همراه
- Forward when busy: دایورت خط تلفن همراه در زمان اشغال بودن خط
- Forward when unanswered: دایورت خط تلفن همراه در زمان عدم پاسخگویی
- Forward when unreachable: دایورت خط تلفن همراه در زمان خاموش بودن دستگاه
دایورت کردن خط تلفن ثابت برای پاسخگویی به مشتریان مانند تماس هپی کال به افزایش رضایت مشتریان ختم میشد و در نهایت بهرهوری شما از تمام پتانسیل موجود افزایش مییابد.
لغو دایورت خط تلفن همراه
برای لغو دایورت خط تلفن همراه خود هریک از کدهای فعالسازی دایورت را که گرفتهاید، بهعنوان مثال کد *65*، کد *21*، کد *67* و کد *61* را این بار به صورت کد #65#، کد #21#، کد #67# و کد #61# وارد کنید. پس از وارد کردن کد و شنیدن صدا بوق، تلفن همراه خود را قطع کنید و سپس شماره مورد نظر خود را بگیرید تا تماس با خط مبدا صورت گیرد.
شما برای لغو دایورت موبایل با سیمکارت همراه اول میتوانید کد دستوری #002## را وارد کنید. برای غیرفعال کردن دایورت در منوی اندروید، وارد setting و بخش Call forwarding میشوید و تنظیمات آن را به حالت اول برمیگردانید.
هزینه تماس پس از فعالسازی کد دایورت خط ثابت
عمل دایورت خط تلفن ثابت بر روی خط دیگر هیچ هزینهای ندارد و شما فقط هزینه مکالمه صورت گرفته روی خط دایورت شده را با نرخ عادی یک مکالمه پرداخت میکنید.
تصور کنید شما خط تلفن ثابت شرکت را بر روی گوشی موبایل خود دایورت کردهاید و شخصی به تلفن ثابت شرکت زنگ میزند و شما بر روی موبایل خود، پاسخ او را میدهید.
در چنین حالی شخصی که با تلفن ثابت شرکت تماس گرفته است، هزینه معمول خود را میدهد. از طرفی شما بر روی موبایل خود هزینهای پرداخت نمیکنید و هزینه دایورت بر روی خط تلفن ثابت محاسبه میشود. چون خط ثابت از امکان دایورت بهره برده، پس هزینه دایورت بر عهده خط ثابت است.
از طرفی خطی که با شما تماس گرفته جز هزینه مکالمه عادی خود، هزینه اضافی بابت دایورت خط تلفن شما پرداخت نمیکند و این هزینه از خط ثابت شرکت کسر میشود.
دایورت کردن تلفن ثابت به همراه اول، ایرانسل، رایتل و تالیا
دایورت خط تلفن ثابت به هر یک از اپراتورهای همراه اول، ایرانسل، رایتل و تالیا امکانپذیر است و روش دایورت کردن برای هیچ کدام فرقی ندارد. شما با کمک کدهای دستوری که در فوق به آنها اشاره کردیم، میتوانید تماس خط تلفن ثابت خود را به هر یک از اپراتورهای خط همراه انتقال دهید.
برای مثال شما میخواهید خط تلفن ثابت خود را به صورت دائمی بر روی خط تلفن همراه دایورت کنید، کافی است با دستگاه تلفن ثابت خود کد دستوری *21* شماره تلفن همراه اول# را بگیرید. با این اقدام شما و کدهای دستوری مشخص شما میتوانید خط تلفن ثابت خود را روی هر یک از اپراتورهای تلفن همراه دایورت کنید.
مزایای دایورت خط تلفن
دایورت خط تلفن یکی از امکانات کاربردی در نرمافزار مرکز تماس مانند ماژول کال بک در صف انتظار است که به مدیریت بهتر تماسها کمک میکند. این اقدام مزایای زیادی به خصوص برای مراکز تماس و شرکتها به همراه دارد. مزایای دایورت خط تلفن شامل موارد زیر میشود:
-
دسترسی همیشگی به تماسها
با استفاده از دایورت، حتی در صورت نبودن در محل یا خاموش بودن تلفن، تماسها به شماره دیگری منتقل میشوند و هیچ تماسی از دست نمیرود.
-
مدیریت تماسها در شرایط خاص
امکان دایورت در شرایط خاص مانند اشغال بودن خط، خاموش بودن دستگاه یا عدم پاسخگویی وجود دارد که این امر باعث انعطافپذیری بیشتر میشود.
-
بهبود ارتباطات کاری
در محیطهای کاری، تماسها میتوانند به خطوط پشتیبانی یا بخشهای دیگر منتقل شوند تا مشتریان سریعتر به نتیجه برسند.
-
افزایش بهرهوری
با هدایت تماسهای غیرضروری به شمارههای دیگر یا افراد مسئول، زمان شما برای انجام کارهای مهمتر ذخیره میشود.
-
پشتیبانی 24 ساعته
شرکتها میتوانند با دایورت تماسها به خطوط پشتیبانی شبانهروزی، تجربه بهتری برای مشتریان خود فراهم کنند.
-
تفکیک تماسها
شما میتوانید تماسهای شخصی و کاری را مدیریت کرده و هر کدام را به شماره مناسب منتقل کنید.
-
حفظ حریم خصوصی
در صورت نیاز میتوانید شماره اصلی خود را در دسترس عموم قرار ندهید و تماسها را به شماره دیگری هدایت کنید.
-
امکان جابهجایی جغرافیایی
حتی اگر در شهر یا کشور دیگری باشید، تماسهای شما به راحتی به شماره مورد نظر منتقل میشود.
-
کاهش هزینههای تماس بینالمللی
در سفرهای خارجی، تماسها را به شماره محلی یا دستگاه دیگری منتقل کنید تا هزینههای تماس مستقیم کاهش یابد.
مقالات مرتبط:
نکات مهم و کاربردی برای دایورت خط تلفن
ممکن است در دایورت خط تلفن شما مشکلی پیش آید و این موضع برای شما یک چالش ایجاد کنید. نکات مهم و کاربردی در دایورت خط تلفن وجود دارد که با رعایت آنها میتوانید چالشهای خود را در رابطه با این موضوع برطرف سازید، این نکات عبارتاند از:
- هنگام دایورت، شماره مقصد را با دقت وارد کنید تا تماسها به اشتباه به شماره دیگری منتقل نشوند.
- پس از اتمام نیاز به دایورت، حتماً آن را لغو کنید تا تماسها دوباره به خط اصلی بازگردند.
- برخی اپراتورها ممکن است برای دایورت خط تلفن هزینه اضافی دریافت کنند. پیش از استفاده، شرایط اپراتور خود را بررسی کنید.
- برای مدیریت بهتر تماسها، از حالتهای مشروط (اشغال بودن، عدم پاسخگویی یا خاموش بودن) استفاده کنید.
- اگر دایورت به شمارهای عمومی یا غیرقابلاعتماد انجام شود، ممکن است اطلاعات حساس تماسگیرنده در معرض خطر قرار بگیرد.
- برخی اپراتورها ممکن است محدودیتهایی برای تعداد دایورتها یا مدت زمان انتقال تماسها داشته باشند.
- اطمینان حاصل کنید که دستگاه تلفن شما از قابلیت دایورت پشتیبانی میکند و تنظیمات آن درست انجام شده است.
- در سفرهای خارجی، تماسها را به شمارهای محلی دایورت کنید تا هزینههای اضافی تماسهای بینالمللی کاهش یابد.
- گاهی ممکن است دایورت به اشتباه فعال بماند. به صورت دورهای بررسی کنید که تماسها به شماره درستی منتقل میشوند.
- شرکتها میتوانند تماسهای مشتریان را در ساعات غیر کاری به مراکز پشتیبانی منتقل کنند تا رضایت مشتریان افزایش یابد.
- در مواقع ضروری، دایورت خط تلفن به شمارهای دیگر میتواند راهکار سریع و کارآمدی برای حفظ ارتباطات باشد.
کلام پایانی
دایورت خط تلفن یک ابزار ساده اما بسیار کاربردی است که به شما کمک میکند همیشه در دسترس باشید و تماسهای مهم خود را از دست ندهید. چه برای مدیریت ارتباطات کاری و چه برای راحتی در زندگی شخصی، استفاده هوشمندانه از این قابلیت میتواند زندگی شما را منظمتر و حرفهایتر کند.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگو شرکت کنید؟نظری بدهید!