ماژول PopUp و اتصال به CRM
امروزه با استفاده گسترده از نرم افزارهای ارتباط با مشتریان (CRM) در کسب و کارها و وجود سیستم های متنوع در بازار، برقراری ارتباط بین نرم افزار CRM و سیستم تلفنی به یک نیاز اصلی تبدیل شده است و حتی می توان گفت یکی از مهمترین و کاربردی ترین سیستم هایی که میتوان پیاده سازی نمود ، یکپارچه سازی سیستم تلفنی ویپ با نرم افزار CRM و …. می باشد .
با بکارگیری افزونه های ارائه شده توسط هر CRM، می توان نرم افزار را به سیستم تلفنی متصل نمود و از امکانات بی شماری که این اتصال می دهد به نحو احسن استفاده نمود.
این ماژول چند گزارش مختلف را با جزئیات کامل در اختیار شما قرار می‌دهد.
1
قابلیت پاپ آپ
در این قابلیت به محض ورود تماس و اتصال به اپراتورها ( داخلی ها) بر اساس شماره تماس مشتری ( و یا کد اشتراک مشتری که در ورود تماس گرفته می شود.) پرونده مشتری برای اپراتور باز و اطلاعات هویتی تماس گیرنده را نمایش دهد. و بدین ترتیب بدون نیاز به جستجوی نام مشتری در CRM و با بررسی اطلاعات تماس گیرنده قبل از برقراری تماس، می توان سرعت پاسخگویی به نیاز مشتری را افزایش داده و اطمینان خاطری بیشتری برای فرد تماس گیرنده ایجاد نمود.
2
قابلیت Click To Call
با اضافه کردن این قابلیت ، اپراتورها در هر قسمتی از CRM و اتوماسیون اداری که شماره تلفن ثبت شده مشتریان را ملاحظه کنند ، با یک کلیک بر روی شماره می توانند تماس اتوماتیک ( بدون نیاز به شماره گیری بر روی تلفن ) با آن شماره بر قرار کنند و بهره وری و سرعت العمل و راحتی برقراری تماس را به شکل قابل ملاحظه ای افزایش دهند.
3
قابلیت فکس
با قابلیت فکس ، هر کاربر می تواند در هر قسمت از CRM که نیاز به ارسال نامه ، فاکتور و …. از طریق فکس داشته باشد با انتخاب فایل مورد نظر ، ارسال فکس را توسط خطوط مجموعه به صورت نرم افزاری و بدون استفاده از دستگاه های فیزیکی فکس، انجام دهد.
4
قابلیت احراز هویت
در این بخش با توجه به تقسیم بندی مشتریان از لحاظ VIP و CIP و … بودن ، میتوان مشتریان را پس از تماس و احراز هویت از طریق CRM ، به واحد های مختلف ( از لحاظ کیفیت پاسخگوئی و … ) متصل کرد. و …..
نیاز به مشاوره دارید؟
برای دریافت مشاوره رایگان و اطلاع از قیمت و خرید ماژول پاپ‌آپ تلفنی راویستک این فرم را پر کنید. همین امروز با شما تماس می‌گیریم!