پارکینگ تماس چیست؟ ۵ مزیت مهم پارک تماس

در دنیای ارتباطات و تکنولوژی، سیستم‌های تلفنی به‌عنوان یکی از ابزارهای اصلی برقراری ارتباطات در سازمان‌ها و شرکت‌ها بسیار حیاتی هستند. با پیشرفت فناوری، ویژگی‌ها و امکانات مختلفی برای افزایش کارایی و کاربری این سیستم‌ها اضافه شده است، از جمله این ویژگی‌ها پارکینگ تماس یا به اصطلاح Call Parking است.

پارکینگ تماس (Call Parking) چیست؟

انواع پارکینگ تماس

پارکینگ تماس می‌تواند به صورت دستی یا خودکار انجام شود.

• پارکینگ تماس دستی: در پارکینگ تماس دستی، کارشناس مرکز تماس باید تماس را به حالت تعلیق درآورد و سپس با استفاده از یک کلید یا کد خاص، تماس را پارک کند.
• پارکینگ تماس خودکار: در پارکینگ تماس خودکار، تماس‌های ورودی به طور خودکار به یک شماره اختصاص داده شده منتقل می‌شوند. این امر می‌تواند برای شرکت‌هایی که با حجم بالای تماس‌های ورودی مواجه هستند، مفید باشد.

ویژگی های پارکینگ تماس

ویژگی‌های پارکینگ تماس عبارتند از:

1. ذخیره موقت تماس: این ویژگی به کاربران اجازه می‌دهد تا تماس‌های ورودی را به طور موقت در یک فضا ذخیره کنند و در زمان مناسب آنها را بازیابی کنند.

2. شماره پارکینگ: سیستم پارکینگ تماس به هر تماس ورودی یک شماره پارکینگ مخصوص اختصاص می‌دهد که کاربران برای بازیابی تماس می‌توانند از آن استفاده کنند.

3.مدیریت مرکزی: پارکینگ تماس به مدیران و کاربران اجازه می‌دهد تا تماس‌های پارک شده را از طریق مرکز کنترلی مدیریت کنند و آنها را به کاربران مختلف بازیابی کنند.

4. انتقال سریع تماس: این ویژگی به کاربران امکان می‌دهد تا تماس‌هایی که نیاز به مشاوره یا همکاری دارند را به طور سریع و موقت متوقف کرده و در زمان مناسب به آنها پاسخ دهند.

5. افزایش بهره‌وری: با استفاده از پارکینگ تماس، کاربران قادرند تماس‌های خود را به بهترین زمان‌ها مدیریت کنند و از افزایش بهره‌وری در ارتباطات داخلی و خارجی سازمان خود بهره‌مند شوند.

ویژگی‌های پارکینگ تماس از اهمیت بالایی برخوردارند زیرا به بهبود مدیریت تماس‌های ورودی در سازمان‌ها کمک می‌کنند و به کاربران امکان می‌دهند تا به صورت بهتری با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند.

کاربردهای پارکینگ تماس

جهت اطلاعات بیشتر به مقاله مرکز تماس تحت وب مراجعه کنید.

تفاوت بین پارک تماس (Call Park) و انتقال تماس (Call Transfer)

تفاوت بین پارک تماس (Call Park) و انتقال تماس (Call Transfer) در سیستم‌های تلفنی به شرح زیر است:

پارک تماس (Call Park)

• در پارک تماس، تماس‌های ورودی به صورت موقت در یک مکان موقت ذخیره می‌شوند و منتظر می‌مانند تا کاربر دیگری آنها را بازیابی کند.
• تماس متوقف شده در پارک تماس به یک شماره پارکینگ اختصاص می‌یابد که می‌توان آن را بازیابی کرد.
•  در واقع، تماس موقتاً از خط اصلی کاربر جدا می‌شود و در یک “پارکینگ” موقت ذخیره می‌شود.

انتقال تماس (Call Transfer)

• در انتقال تماس، تماسی که در حال انجام است به یک شماره دیگر یا یک کاربر دیگر انتقال داده می‌شود.
•  انتقال تماس می‌تواند به صورت داخلی یا خارجی باشد و ممکن است به یک شماره داخلی در سازمان یا به یک شماره خارجی انجام شود.
• در انتقال تماس، تماس به صورت فوری از خط فعلی به خط دیگر منتقل می‌شود و کاربر جدید مسئولیت ادامه تماس را بر عهده می‌گیرد.
  به طور خلاصه، در پارک تماس، تماس‌ها موقتاً در یک فضا یا مکان موقت ذخیره می‌شوند و منتظر بازیابی توسط کارشناس دیگری هستند، در حالی که در انتقال تماس، تماس به صورت فوری به یک شماره یا کاربر دیگر منتقل می‌شود.

پارک تماس یا انتقال تماس؟

انتخاب بین پارک تماس و انتقال تماس به میزان و نوع نیازهای سازمانی و عملکرد سیستم تلفن بستگی دارد. انتقال تماس به دیگر افراد می‌تواند در مواقعی که نیاز به ارتباط مستقیم با فرد خاصی دارید، مفید باشد. در صورتی که پارک تماس به کارشناسان این امکان را فراهم می‌کند تا تماس را به طور موقت در سیستم نگهداری کنند و سپس آن را از جای دیگر بازیابی کنند.

پارک تماس چگونه کار می کند؟

پارک تماس که یکی از خدمات VOIP محسوب می‌شود در سیستم‌های تلفنی به صورت زیر عمل می‌کند:

زمانی که یک کاربر یک تماس را می‌پذیرد و می‌خواهد آن را متوقف کند، او به سیستم پارکینگ تماس درخواست می‌دهد. سیستم یک شماره پارک به تماس اختصاص می‌دهد که برای بازیابی تماس بعداً استفاده خواهد شد. این شماره معمولاً به صورت یک عدد یا رشته از اعداد است.

سپس، تماس به صورت موقت در سیستم ذخیره می‌شود. در این زمان، صدای تماس به حالت انتظار منتقل می‌شود و تا زمانی که تماس متوقف شده است، در این وضعیت باقی می‌ماند و کاربران می‌توانند با وارد کردن شماره پارکینگ مربوطه، تماس را بازیابی کنند. در این زمان، تماس به کاربری که آن را پارک کرده بوده است، بازگردانده می‌شود و می‌تواند به تماس پاسخ دهد.

به این ترتیب، پارک تماس به کاربران امکان می‌دهد تا تماس‌های ورودی را به طور موقت متوقف کرده و در زمان مناسب آنها را بازیابی و پاسخ دهند، که این ویژگی مفیدی برای مدیریت بهتر تماس‌ها و بهبود ارتباطات در سازمان‌ها محسوب می‌شود.

5 مزیت مهم پارکینگ تماس

پنج مزیت مهم از پارک تماس عبارتند از:

1. مدیریت بهتر تماس‌ها

2. کاهش زمان انتظار مشتریان

3. افزایش بهره‌وری کاربران

4. استفاده از منابع بهینه

5. بهبود تجربه مشتریان

به طور کلی، پارک تماس بهبود مدیریت تماس‌ها، کاهش زمان انتظار مشتریان، افزایش بهره‌وری کاربران، استفاده از منابع بهینه و بهبود تجربه مشتریان را ارائه می‌دهد.

کلام پایانی

در نتیجه، پارکینگ تماس یک ویژگی مهم در سیستم‌های تلفنی است که امکان موقت کردن تماس‌های ورودی را فراهم می‌کند و به کاربران امکان می‌دهد تا تماس‌های خود را به بهترین زمان‌ها مدیریت کنند. این ویژگی به مدیران و کاربران اجازه می‌دهد تا منابع و زمان خود را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنند، زمان انتظار مشتریان را کاهش دهند و بهره‌وری کاری را افزایش دهند. از طرف دیگر، بهبود تجربه مشتریان و افزایش اعتماد آنها به سازمان، یکی از مزایای این ویژگی است. به طور کلی، پارکینگ تماس بهبود کارایی و کاربری سیستم‌های تلفنی را فراهم می‌کند و نقش مهمی در بهبود ارتباطات داخلی و خارجی سازمان‌ها دارد.