VoIP چیست؟ + 9 مزیت سیستم تلفن ویپ برای شرکت‌ها

VoIP چیست؟ شاید تابه‌حال این نام را نشنیده باشید، اما امروز در این مقاله قرار است موضوع تکنولوژی ویپ چیست؟ را مورد بررسی قرار دهیم و بدانیم که چیست و چه کارایی دارد. معمولاً این نوع از تکنولوژی‌ها تخصصی بوده و در زمینه‌های خاصی نیز استفاده می‌شوند. به همین دلیل نیز این فناوری را افراد کمی می‌شناسند. بااین‌وجود بهتر است تا پایان مقاله را با راویستک همراه باشید تا بدانید VOIP چیست و نحوه عملکرد آن به چه صورت است.

VOIP چیست؟

ویپ (VoIP) مخفف عبارت Voice over Internet Protocol است و به معنای دقیق منتقل‌کردن صدا از طریق پروتکل‌ها و بستر شبکه است. اگر بخواهیم به بیان ساده‌تری این موضوع را توضیح دهیم، می‌توانیم بگوییم که این موضوع در واقع ارائه‌دادن خدمات تلفنی است که در بستر اینترنت وجود خواهد داشت. البته ویژگی‌های دیگری را نیز در کنار تماس صوتی و حتی تصویری به دست خواهید آورد که در ادامه در خصوص آن‌ها بیشتر توضیح می‌دهیم.

برای استفاده‌کردن از این سیستم‌ها دیگر نیازی به داشتن دستگاه‌های تلفن ثابت نداریم و می‌توانیم از لپ‌تاپ، تبلت، گوشی‌های تلفن همراه و… برای این کار استفاده نماییم. همان‌طور که گفته شد در کنار تماس‌های صوتی و تصویری می‌توانید از مزیت‌های دیگری نیز برخوردار شوید. این مزیت‌ها شامل ارسال‌کردن فایل‌های مختلف در فرمت‌های گوناگون، برگزاری کنفرانس‌های تصویری و… هستند. به عبارتی سیستم تلفنی ویپ به معنای دقیق منتقل‌کردن صدا از طریق پروتکل‌ها و بستر شبکه است. این فناوری به شما امکان می‌دهد تا از طریق اتصال اینترنت به جای خطوط تلفن سنتی، تماس‌های تلفنی برقرار کنید و دریافت کنید.

نحوه عملکرد سیستم VOIP چیست؟

در این بخش بهتر است این موضوع را بررسی کنیم که نحوه عملکرد سیستم VOIP چیست؟ و چگونه می‌توانیم این سیستم را در سازمانی که در آن در حال فعالیت هستیم، راه‌اندازی کنیم. VOIP می‌تواند سیگنال‌های صوتی که به آن داده می‌شود را تبدیل به دیتای دیجیتالی کند و سپس آن‌ها را از طریق بستر اینترنت منتقل نماید. این موضوع ساده‌ترین روندی است که در خصوص نحوه عملکرد خدمات VOIP می‌توانیم بیان کنیم.

این تکنولوژی بر اساس وجود پروتکل‌های مختلفی اجرا می‌شود. از جمله مهم‌ترین این پروتکل‌ها را می‌توانیم پروتکل SIP بدانیم. این پروتکل از نوع ارتباطی بوده و به‌منظور برقرارکردن تماس‌های متنی و صوتی و چندرسانه‌ای مورداستفاده واقع می‌شود. SIP ترانکینگ نیز از جمله خدماتی است که مربوط به این پروتکل می‌شود. این خدمات سبب می‌شود تا دیگر نیازی به اتصالات فیزیکی خطوط تلفن همراه نباشد و به همین دلیل نیز می‌توانید به شکلی راحت‌تر و ساده‌تر، کار برقراری ارتباط را انجام دهید.

مزیت‌ های VOIP چیست؟

در این قسمت قصد داریم تا مزیت‌های VOIP را  در کنار اینکه می‌دانیم ویپ چیست،مورد بررسی قرار دهیم. مسلماً بااطلاع پیداکردن از مزیت‌های این سیستم، شما نیز تا حدود زیادی ترغیب به استفاده از آن خواهید شد و همین موضوع سبب می‌شود تا استفاده از این فناوری همه‌گیر شود.

•  کاهش هزینه‌ها

یکی از مهم‌ترین و اصلی‌ترین مزایای مربوط به سیستم‌های VOIP آن است که می‌توانید با استفاده از آن، هزینه‌های خود را کاهش دهید. معمولاً تماس‌های بین‌المللی و یا همان رومینگ می‌توانند هزینه‌های سرسام‌آوری را برای شما به دنبال داشته باشند. به همین خاطر نیز اکثر افرادی که از سیستم VOIP استفاده می‌کنند، می‌توانند هزینه‌های خود را تا حد زیادی کاهش دهند.

یکی دیگر از راه‌هایی که فناوری VOIP می‌تواند به شما در کم‌کردن هزینه‌هایتان کمک کند، آن است که قابلیت‌ها و امکاناتی همچون پست‌های صوتی، ‌ایمیل‌ها و چت‌های آنلاین را نیز برای شما فراهم می‌کند و دیگر نیازی نیست تا برای دسترسی به آن‌ها بخواهید هزینه‌های جداگانه‌ای را پرداخت کنید.

• هماهنگی و یکپارچگی بیشتر

مورد بعدی در خصوص هماهنگی بیشتری است که شرکت‌های استفاده‌کننده از تکنولوژی VOIP می‌توانند داشته باشند. معمولاً شرکت‌هایی که از این سیستم استفاده می‌کنند، می‌توانند هم در بخش‌های عمومی و هم در بخش‌های تجاری از آن بهره بگیرند و همین موضوع سبب می‌شود تا هماهنگی و انعطاف‌پذیری بیشتری را از سیستم دریافت کنید.

•  دسترسی دائمی به تلفن

زمانی که از سیستم VOIP استفاده کنید، می‌توانید به‌صورت دائمی و همیشگی به تلفن ثابت خود دسترسی داشته باشید. همین موضوع باعث می‌شود که بتوانید همیشه پاسخگوی مشتریان خود باشید و دیگر مشکلی از این بابت و معطل شدن مشتریان خود نداشته باشید. در حقیقت پاسخگویی ۲۴ ساعته یکی از مهم‌ترین مواردی است که می‌تواند سبب جلب مشتری در این روز‌ها شود.

• راه‌اندازی آسان

ویژگی بعدی مربوط به راه‌اندازی و همچنین نصب آسانی می‌شود که این سیستم‌ها خواهند داشت. معمولاً هم برای نصب و هم برای راه‌اندازی‌کردن تکنولوژی VOIP هم فعالیت و هم زمان کمتری را نسبت به سیستم‌های تلفنی سنتی صرف خواهید کرد.

مورد بعدی که کار را برای شما ساده‌تر می‌کند در مورد عدم نیاز به برقراری اتصالات فیزیکی بین سرور‌ها و همچنین تلفن‌های اپراتوری است. برای نصب این مدل از سیستم‌ها، صرفاً لازم است تا IP ‌های تلفن را با استفاده از شبکه که وجود دارد به شبکه داخلی شرکت متصل نمایید. برای آشنایی با خدمات شبکه و انواع آن به مقاله خدمات شبکه چیست مراجعه کنید.

• بالابودن کیفیت مکالمات

مورد بعدی در خصوص بالابودن کیفیت مکالماتی است که می‌توانید داشته باشید. هم مکالمات صوتی و هم مکالمات تصویری در این سیستم بسیار باکیفیت هستند و همین موضوع سبب می‌شود تا به‌راحتی با هر نقطه‌ای از دنیا به بهترین شکل ممکن در ارتباط باشید.

• پشتیبانی چندجانبه

پشتیبانی‌کردن چندجانبه از چند کار به‌صورت هم‌زمان. این موضوع سبب می‌شود تا شرکتی که از سیستم VOIP استفاده می‌کند، بتوانید با صرف هزینه‌های کمتر، کارایی‌های بالاتری را در زمینه‌های ارتباطی به دست آورد. پس داشتن اطلاعات درباره اینکه VoIP چیست، ضرورت دارد.

•  دسترسی همیشگی

از جمله مواردی که در پاسخ به سؤال VOIP چیست؟ مطرح می‌شود، مزیت‌های این سیستم است. یکی دیگر از مزیت‌هایی که این سیستم دارد، آن است که همواره در دسترس شما قرار دارد و از این بابت جای نگرانی نخواهید داشت. به همین دلیل نیز توصیه می‌کنیم تا از این سیستم‌ها به طور حتم استفاده کنید.

•  قابلیت پرتابل بودن

قابلیت پرتابل بودن مربوط به زمانی می‌شود که بتوانید سیستمی که راه‌اندازی کرده‌اید را جابجا نمایید. خوشبختانه سیستم‌های VOIP این مزیت را نیز دارند که بتوانید به‌راحتی آن‌ها را جابجا کرده و منتقل کنید.

• ویژگی‌ها و قابلیت‌های متنوع

مورد بعدی که جزء مزیت‌های استفاده از این سیستم به شمار می‌رود، مربوط به ویژگی‌ها و قابلیت‌های متنوعی می‌شود که در سیستم VOIP وجود دارد. در حقیقت همان ارسال‌کردن فایل‌ها در فرمت‌های گوناگون، امکان برگزاری سمینار‌ها و کنفرانس‌های تصویری و… از جمله مهم‌ترین مزیت‌های این تکنولوژی است.

کسب‌وکارهای نیازمند به VOIP

اما چه کسب‌وکارهایی به سیستم تلفن ویپ نیازمند هستند؟ معمولاً این سؤال را افراد زیادی از خودشان می‌پرسند که آیا به این تکنولوژی و فناوری در کسب‌وکار خود نیاز دارند یا خیر. در این بخش توضیح می‌دهیم که کدام کسب‌وکارها می‌توانند به این موضوع نیاز پیدا کنند.

• سازمان‌هایی با کارمندان دورکار

یکی از انواع سازمان‌ها و شرکت‌هایی که می‌توانند نیاز بیشتری به سیستم VOIP داشته باشند، سازمان‌هایی هستند که تعداد کارمندان دورکار آن‌ها زیاد است. مسلماً داشتن ارتباط دائمی با کارمندان می‌تواند هزینه‌های زیادی را برای شما در بر گیرد. به همین دلیل اگر از این سیستم استفاده کنید، می‌توانید هزینه‌های خود را کاهش دهید.

• کارآمدی مرکز تلفن فعلی

بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌ها هنوز هم از همان سیستم‌های آنالوگ و سنتی استفاده می‌کنند. این موضوع اهمیت زیادی دارد که آیا این سیستم‌ها می‌توانند برایشان کارآمد باشند یا خیر. درصورتی‌که سیستم‌های سنتی فعلی نتوانند نیاز‌های سازمان را برآورده کنند، لازم است تا حتماً از سیستم‌های جدیدتری همچون VOIP استفاده شود.

تفاوت خطوط تلفن ثابت و فناوری ویپ چیست؟

با پیشرفت روزافزون فناوری اطلاعات و ارتباطات، دنیای ارتباطات نیز دستخوش تغییرات شگرفی شده است. یکی از این تغییرات، جایگزینی تدریجی خطوط تلفن ثابت سنتی با فناوری نوین VoIP (Voice over Internet Protocol) است. در ادامه،با توجه به اینکه فهمیدیم ویپ چیست، این جدول تفاوت‌های اصلی بین دو فناوری را نشان می‌دهد و مزایا و معایب هر یک را مشخص می‌کند.

ویژگی‌ها	خطوط تلفن ثابت (PSTN)	فناوری VoIP
زیرساخت	سیم‌های مسی یا فیبر نوری، شبکه‌های سوئیچ‌شده عمومی	اینترنت یا شبکه‌های خصوصی مبتنی بر پروتکل IP
روش انتقال صدا	آنالوگ، از طریق سیم‌های مسی	دیجیتال، از طریق اینترنت
کیفیت صدا	معمولاً پایدار و قابل اعتماد	کیفیت وابسته به سرعت و کیفیت اینترنت
هزینه‌ها	هزینه‌های ثابت و بیشتر، به خصوص برای تماس‌های راه دور	ارزان‌تر، به ویژه برای تماس‌های بین‌المللی و راه دور
قابلیت‌های اضافی	محدود، قابلیت‌های سنتی مانند انتقال تماس و پیام‌گیر	قابلیت‌های متنوع مانند کنفرانس ویدئویی، چت و ضبط تماس
قابلیت جابجایی	ثابت، وابسته به مکان فیزیکی	متحرک، امکان استفاده در هر مکانی با دسترسی به اینترنت
نیاز به تجهیزات خاص	تلفن‌های سنتی و خطوط فیزیکی	دستگاه‌های VoIP، نرم‌افزار یا برنامه‌های تلفن همراه
قطع برق	معمولاً بدون مشکل کار می‌کند	نیاز به برق و اینترنت، در صورت قطع برق ممکن است کار نکند
نصب و نگهداری	نصب پیچیده و زمان‌بر	نصب ساده‌تر، نگهداری و به‌روزرسانی راحت‌تر

 

در کنار بررسی تفاوت خطوط تلفن ثابت و فناوری ویپ ، می‌توانید به مطاله درباره تفاوت سانترال و Voip بپردازید.

کاربرد  سیستم تلفن ویپ چیست؟

VoIP با تبدیل فناوری‌های ارتباطی مختلف به یک سیستم واحد، امکانات بی‌شماری را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. شناخت دقیق این کاربردها به کاربران کمک می‌کند تا با توجه به نیازهای خاص خود، مناسب‌ترین پیکربندی VoIP را انتخاب کنند.

یکی از دلایل اصلی محبوبیت سیستم‌ تلفن VOIP در کسب‌وکارها، انعطاف‌پذیری بالای آن است. با استفاده از VoIP، کارمندان می‌توانند از طریق دستگاه‌های مختلفی مانند دسکتاپ، موبایل و تبلت، به راحتی تماس‌های تلفنی برقرار کرده و یا در وب‌کنفرانس‌ها شرکت کنند. کاهش هزینه‌های ارتباطی، یکی دیگر از مهم‌ترین دلایلی است که کسب‌وکارها را به سمت استفاده از VoIP سوق می‌دهد. این فناوری به کاربران امکان می‌دهد تا از طریق اینترنت و با هزینه بسیار کمتر از خطوط تلفن ثابت، تماس‌های تلفنی برقرار کنند. در ادامه لیستی از کاربرد VOIP آماده کرده‌ایم:

• تماس‌های تلفنی از طریق شبکه‌های اینترنتی به جای خطوط تلفن ثابت سنتی.
• استفاده از VoIP برای برگزاری جلسات ویدئویی به صورت آنلاین با چندین شرکت‌کننده.
• قابلیت انتقال همزمان صدا و داده در یک شبکه برای ارتباطات یکپارچه.
• تماس‌های راه دور و بین‌المللی با هزینه بسیار کمتر نسبت به تلفن ثابت.
• امکان استفاده از VoIP بر روی تلفن همراه، لپ‌تاپ، کامپیوتر و تبلت.
• ضبط تماس‌ها برای بررسی‌های آینده یا مستندسازی.
• استفاده در مراکز تماس و خدمات مشتریان برای مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی.
• امکان مدیریت تماس‌ها با ویژگی‌هایی مانند انتقال تماس، صندوق صوتی و فیلتر کردن تماس‌ها.
• یکپارچه‌سازی با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای بهبود خدمات مشتریان.
• با استفاده از رمزنگاری و فناوری‌های مدرن، امکان ارائه امنیت بیشتر در تماس‌ها.

بررسی انواع VoIP

از زمانی که فناوری VoIP به عنوان یک جایگزین برای خطوط تلفن ثابت سنتی معرفی شد، تاکنون پیشرفت‌های چشمگیری داشته است. امروزه، VoIP در اشکال و انواع مختلفی ارائه می‌شود و هر یک برای نیازهای خاص طراحی شده است. در ادامه، با علم به اینکه می‌دانیم ویپ چیست،به بررسی انواع مختلف VoIP و ویژگی‌های منحصربه‌فرد هر یک می‌پردازیم:

• Integrated Access

Integrated Access به عنوان یک سرویس VoIP، بیشترین تطابق را با ویژگی‌ها و عملکرد خطوط تلفن ثابت سنتی دارد. با استفاده از این سرویس، کسب‌وکارها می‌توانند هزینه‌های ارتباطی خود را کاهش داده، بهره‌وری را افزایش داده و از قابلیت‌های پیشرفته‌ای مانند کنفرانس صوتی، انتقال تماس و پست صوتی بهره‌مند شوند، بدون اینکه نیاز به تغییر شماره تلفن‌ها و تجهیزات قدیمی خود داشته باشند. این نوع دسترسی برای کسب‌وکارهایی که به ارتباطات متنوع و قابل انعطاف نیاز دارند بسیار مناسب است، زیرا به آن‌ها اجازه می‌دهد تا تمامی ارتباطات خود را در یک شبکه متمرکز کنند و از مزایای آن بهره‌مند شوند.

مطالعه کنید: آموزش اتصال سیپ ترانک مخابرات با UCM

• SIP Trunks

سیستم SIP Trunks با استفاده از پروتکل SIP، امکان انتقال صدا و تصویر در شبکه‌های داده را فراهم می‌کند و به کاربران اجازه می‌دهد تا با استفاده از خطوط مشترک، تماس‌های صوتی و تصویری برقرار کنند. با استفاده از این سیستم، تمام داده‌های صوتی و تصویری از طریق یک شبکه داده منتقل می‌شوند که این امر باعث افزایش انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری سیستم‌های ارتباطی می‌شود. به همین دلیل، کسب‌وکارها می‌توانند از سیستم‌های SIP Trunk به جای سیستم‌های تلفن سنتی استفاده کنند.

نگهداری شبکه تلفن VOIP یک بخش حیاتی در اطمینان از کیفیت و پایداری ارتباطات تلفنی شماست. با توجه به ماهیت مبتنی بر شبکه این سیستم، نگهداری منظم و دقیق، اهمیت زیادی دارد.

• Hosted IP PBX

این سیستم‌ تلفن VOIP به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا شبکه داخلی خود را به یک شبکه Hosted IP PBX مبتنی بر ابر متصل کنند. در این سیستم، فروشنده Hosted IP PBX، سخت‌افزار و نرم‌افزار سیستم تلفن را در یک مرکز داده میزبانی می‌کند. به عبارتی تمامی جنبه‌های سخت‌افزاری، نرم‌افزاری، نگهداری و امنیت سیستم توسط ارائه‌دهنده میزبان مدیریت می‌شود. این سیستم ویپ به طور خاص برای نیازهای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط طراحی شده است و با ارائه یک کنترل پنل کاربرپسند، به صاحبان کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا به راحتی سیستم تلفن خود را مدیریت کنند و از قابلیت‌های پیشرفته‌ای مانند کنفرانس صوتی و انتقال تماس بهره‌مند شوند.

• Managed IP PBX

Managed IP PBX یک زیرمجموعه از سرویس‌های VoIP است که در آن، تمام مسئولیت‌های مدیریت و نگهداری سیستم تلفن، به یک ارائه‌دهنده خدمات شخص ثالث واگذار می‌شود. در سیستم Managed IP PBX، تمام مسئولیت‌های مدیریت و نگهداری سیستم تلفن، به یک ارائه‌دهنده خدمات شخص ثالث واگذار می‌شود، در حالی که سخت‌افزار تلفن در محل مشتری مستقر است. در این سیستم هزینه سرویس به صورت ماهانه و بر اساس تعداد خطوط تلفن محاسبه می‌شود. تمام مسئولیت‌های مربوط به نصب، نگهداری و به‌روزرسانی تجهیزات بر عهده ارائه‌دهنده می‌باشد. این مدل به شما امکان می‌دهد تا با هزینه‌های پیش‌بینی‌پذیر و بدون دغدغه‌های فنی، از یک سیستم تلفن پیشرفته بهره‌مند شوید.

جمع‌بندی

در پاسخ به سؤال VOIP چیست؟ توضیحات لازم را دادیم. در این مقاله سعی کردیم تا این موضوع را به طور کامل و جامع پوشش داده و تمامی نکات لازم دراین‌خصوص را بیان کنیم. همان‌طور که متوجه شدید تکنولوژی ویپ چیست؟ و چگونه می‌تواند جایگزین تلفن‌های سنتی شود و همین موضوع نیز نشان می‌دهد که اگر بخواهید از این سیستم به‌خوبی استفاده کنید، لازم است تا نکاتی که مطرح شد، شرایطی که ذکر شد و همچنین فناوری‌های موردنیاز که بیان شد را فراهم کنید.

بااین‌وجود می‌توانیم بگوییم که این سیستم می‌تواند مزیت‌های بسیار بیشتری را در عرض مدت‌زمان کوتاهی برای شما به همراه داشته باشد و تمامی مخارجی که متحمل شده‌اید را جایگزین نماید.یکی از مهم‌ترین و اصلی‌ترین مزایای مربوط به استفاده از امکانات سیستم تلفن VOIP  آن است که می‌توانید با استفاده از آن، هزینه‌های خود را کاهش دهید.

امیدواریم مطالبی که در این مقاله عنوان شدند، برای شما مفید بوده و لطفاً نظرات و پیشنهادهای خود را در این زمینه با ما در میان بگذارید.