هدست مرکز تماس (هدست اپراتوری) چیست؟

مراکز تماس نیاز به تجهیزاتی دارند که «هدست‌» یکی از شاخص‌ترین و مهم‌ترین آنها است. وجود این ابزارها باعث می‌شود که نیروهای کال‌سنتر در زمان پاسخ‌گویی به تماس‌های مختلف راحت‌تر باشند و عملکرد بهتری پیدا کنند. هدست‌ها یکی از مهم‌ترین وسایل موجود در هر مرکز تماسی هستند؛ حتی شاید بتوانیم آنها را مهم‌ترین ابزار لازم برای پاسخ‌گویی هم بدانیم. برای پیش‌برد مکالمه‌ای باکیفیت و راحت، نیاز به استفاده از این ابزارها وجود دارد.

 

چرا هدست ویپ‌ از تجهیزات ضروری مراکز تماس و کسب‌و‌کارها‌ است؟

وجود هدست‌ها در هر مرکز تماسی به کارکنان کمک می‌کند که سریع‌تر تماس‌های ورودی و خروجی را مدیریت کنند. علاوه بر اینکه سرعت و کیفیت تماس‌ها با وجود چنین ابزارهایی بهتر می‌شود، مشکلات جسمانی هم اپراتورهای پاسخ‌گو را تهدید نخواهد کرد. اگر بنا باشد که کارکنان از تلفن‌ها برای جواب‌دادن تماس‌ها استفاده کنند، هم در بلندمدت دچار مشکلات گردن و دردهای عضلانی می‌شوند و هم خستگی جسمانی مانع از آن می‌شود که بتوانند در ساعت‌های طولانی پاسخ‌گو باشند و به فعالیت ادامه بدهند. در بسیاری از مواقع هم نیاز به انجام اقدامی توأم با یادداشت و پاسخ‌گویی لازم است. برای مثال، لازم است که اطلاعاتی در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ثبت یا یادداشتی از حرف تماس‌گیرنده برداشته شود. در این موقعیت‌ها، هدست‌ مرکز تماس ابزارهای مناسبی برای جایگزینی گوشی تلفن هستند و آزادی عمل اپراتور پاسخ‌گو را بیشتر می‌کنند.

 

با انواع هدست‌ VoIP آشنا هستید؟

انواع مختلفی از هدست مرکز تماس وجود دارد. هدست ویپ از لحاظ نوع ارتباط به دو دسته «باسیم و بی‌سیم» تقسیم می‌شود. هر دو نوع هدست دارای شکل‌های گوناگون و ویژگی‌های مختلفی هستند. با در نظرگرفتن ویژگی‌های مختلف می‌توانید دست به انتخاب بزنید. از مشخصات هدست‌ اپراتوری می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم:

تک‌گوش یا دوگوش؛

جنس گوشی چرم یا فوم؛

با بوم ثابت یا منعطف.

انواع هدست مرکز تماس هم دارای پورت‌های مختلفی هستند. هدست‌ها مجهز به پورت‌های زیر هستند:

Jack 3.5mm؛

Jack2.5mm؛

USB؛

RJ9 .

هدست‌های مرکز تماس مجهز به میکروفون‌های  Omni و Cardioid هستند و می‌توانند نویزها را از مکالمات صوتی حذف کنند. برای تهیه این ابزارها برای مرکز تماستان باید به نیازها و شرایط خود دقت و بعد برای خرید تصمیم‌گیری کنید.

 

بهترین برند هدست‌ اپراتوری

برای خرید انواع هدست در بازار ایران دست‌تان باز است. انواع مختلفی از برندها موجود هستند و بنا به نیازتان می‌توانید به گزینه مناسبی برسید. از میان موارد پرشمار، پیشنهادهای زیر را به‌خاطر بسپارید. این برندها هم محصولاتی با ظاهر و ارگونومی خوب عرضه می‌کنند و هم کیفیت مطلوبی دارند:

اینبرتک (Inbertec)

یالینک (Yealink)

سنهایزر (Sennheiser)

 

هدست مرکز تماس اینبرتک

از میان برند‌های موجود در بازار، پیشنهاد اول ما هدست اپراتوری اینبرتک است؛ اما چرا؟ هدست ویپ اینبرتک کاملا بر اساس اصول ارگونومیک طراحی و ساخته شده است. در جعبه این هدست‌ها معمولا دو نوع پد فوم و چرم برای گوشی‌ها قرار داده شده است و هر شخص می‌تواند بر اساس سلیقه و راحتی خود یکی از آنها را انتخاب و استفاده کند. ویژگی حذف نویز و کیفیت صدای هدست اینبرتک (Inbertec) در مقایسه با برندهای دیگر از عملکرد خوبی برخوردار است و قیمت بسیار مناسبی دارد.

قیمت و خرید هدست اپراتوری (مرکز تماس) مناسب چگونه است؟

بنا به اینکه هدست منتخب‌تان چه ویژگی‌هایی دارد و محصول چه برندی است، قیمت متفاوتی خواهد داشت. باید متناسب با نیازها و البته بودجه‌تان از میان گزینه‌های موجود انتخاب کنید. هدست‌هایی با امکاناتی نظیر حذف نویز و صداهای محیط و مجهز به دوگوشی قیمت بالاتری دارند. چنانچه تعداد افراد حاضر در مرکز تماس‌تان پرشمار است و محیط شلوغی دارید، بهتر است که به‌ این ویژگی‌ها در خرید هدست مرکز تماس دقت کنید. انتخابتان باید متناسب با نیازهای موجود در کال‌ سنتر باشد. با شناسایی آنها، خرید مناسبی خواهید داشت.