اگر شما دارای کسب‌وکار هستید، بصرفه‌ترین روش برای برقراری ارتباط در سازمان و یا شرکت شما، استفاده از سیستم تلفن اینترنتی ویپ (voip) است. این روش ارتباطی بر پایه اینترنت بوده و برای استفاده از آن دیگر نیازی به استفاده از خطوط تلفن به‌شکل سنتی نیست. اما برای اینکه بهتر بتوان از سیستم voip استفاده کرد، می‌بایست کیفیت و سرعت آن را افزایش داد. اما افزایش سرعت و کیفیت نیازمند داشتن پهنای باند مناسب است. در این میان شاید این سوال برای شما پیش بیاید که پهنای باند مورد نیاز voip چقدر است؟ ما سعی داریم در این مقاله از راویستک به این سوال پاسخ دهیم.

پهنای باند چیست؟

قبل از اینکه به میزان پهنای باند مورد نیاز voip بپردازیم، بهتر است با معنای پهنای باند آشنا شویم. معنای پهنای باند، ظرفیت اینترنتی درنظر گرفته شده است.  به اندازه تعیین شده یک فرکانس برای منتقل کردن اطلاعات از قبیل صدا، تصاویر و ویدئوها با اینترنت را پهنای باند می‌گویند که واحد آن هرتز یا مگاهرتز مشخص شده است.

برای اینکه خطوط اینترنتی سیستم ویپ در کسب‌وکار خود را راه‌اندازی کنید، باید میزان پهنای باند را مورد شناسایی قرار دهید. اما چگونه می‌توان میزان پهنای باند مورد نیاز voip را تشخیص داد؟ این مورد به تعداد تماس‌‌های همزمان شما در شرکتتان بستگی دارد. پهنای باند دارای دو سرعت آپلود و دانلود اطلاعات است. به‌این شکل که اگر تمایل دارید تا کیفیت تماس‌های شما افزایش پیدا کند، می‌بایست سرعت آپلود اطلاعات بالا باشد و چنانچه سرعت آپلود شما کاهش پیدا کند، موجب قطع شدن تماس‌ها خواهد شد.

میزان پهنای باند مورد نیاز voip چقدر است؟

همانطور که می‌دانید یکی از روش‌های بصرفه برای برقراری ارتباط در سازمان‌ها، استفاده از سیستم تلفن اینترنتی ویپ است. بنابراین به این نتیجه می‌رسیم که برای برقراری ارتباط با این سیستم، به اینترنت نیاز داریم. پهنای باند مورد نیاز voip و سرعت اینترنت باهم رابطه‌ای مستقیم دارند؛ به این معنا که هرچه سرعت اینترنت بالاتر باشد، میزان پهنای باند نیز به مراتب بیشتر می‌شود. پهنای باند می‌تواند اطلاعات را در یک مدت زمان مشخص‌شده‌ای از یک مکان به مکانی دیگر منتقل کند. هرچه این پهنای باند بیشتر باشد، اطلاعات شما با سرعت بیشتری منتقل می‌شود و به همین دلیل است که گاهی دو کلمه پهنا و سرعت را هم‌ردیف هم قرار می‌دهند.

با توجه به‌این موارد، استفاده از اینترنت پهن باند (broadband) یکی از بهترین انواع  اینترنت برای خدمات voip به‌شمار می‌رود؛ زیرا اینطور به‌نظر می‌رسد که شاید تنها اینترنتی است که از کمترین میزان پهنای باند برای خدمات voip استفاده می‌کند. برای اینکه بتوان اطلاعات را بر بستر اینترنت فشرده‌سازی  کرد، نیاز است که از کدک‌ها استفاده شود. این کدک‌ها برای داده‌هایی از جمله متن، فکس و صوت هستند که وظیفه آنها تبدیل آنالوگ به بسته‌های داده دیجیتال است. باتوجه به اینکه استفاده از کدک‌ها در افزایش کیفیت صدا تاثیر زیادی دارند، بهتر است که از آنها به‌شکل مناسبی استفاده شوند.

میزان مصرف پهنای باند مورد نیاز voip در حداقل حالت ممکن، برای برقراری تماس‌های ویدئویی، استفاده از ایمیل و غیره تقزییبا 100 کیلوبایت بر ثانیه درنظر گرفته شده است. البته که هرچه تعداد تماس‌ها افزایش پیدا کند، میزان پهنای باند مورد نیاز voip نیز بیشتر خواهد شد. 

بطور کلی تماس‌هایی که در سیستم ویپ انجام می‌شود، به پهنای باند در حدود 100 kbps یا 0.1 Mbps نیاز دارند. به‌این‌ترتیب اگر سرعت آپلود شما 10 مگابایت بر ثانیه باشد، شبکه شما باید 100 تماس ویپ را مدیریت کند. در این مقاله در مورد تماس‌هایی که بر پایه اینترنت انجام می‌شود، صحبت کردیم که به اصطلاح به آن voip می‌گویند. اگر مایل که در مورد این دسته از تماس‌ها اطلاعات بیشتری بدست آورید، پیشنهاد می‌کنیم که مقاله VOIP چیست را حتما مطالعه کنید. برای اینکه بتوانید تماس باکیفیتی برقرار کنید، به پهنای باند کافی نیاز دارید. در صورت پایین آمدن کیفیت تماس‌ها، می‌بایست با اعمال تغییرات بر روی روتر، الویتتان را بر روی تماس‌های ورودی تنظیم کنید. 

پهنای باند چه محدودیت هایی دارد؟

یکی از بزرگترین مشکلات مربوط به پهنای باند، انسداد آن شناخته می‌شود. این موقعیت زمانی اتفاق می‌افتد که سرعت اینترنت شما کم شده که بطور معمول، این مشکل از ارائه‌دهنده خدمات اینترنت است. البته دلایل دیگری نیز برای این محدودیت‌ها وجود دارد که همانطور که گفتیم شرکت‌های ارائه‌دهنده این خدمات در این مشکلات دخیل هستند؛ بر اساس همین عوامل مشتریان به خرید یک سرویس پیشرفته ترغیب می‌شوند.

میزان پهنای باند مورد نیاز voip وابسته به چه عواملی است؟

میزان پهنای باند به موارد مختلف بستگی دارد که شامل سی آر ام، نرم‌افزار تلفن ابری و غیره هستند. شما برای برقراری تماس‌های صوتی به پهنای باند بیشتری در مقایسه با پیام‌های متنی نیاز دارید. به‌همین‌ترتیب میزان این پهنای باند برای برقراری تماس‌های تصویری نیز بیشتر خواهد بود.

پهنای باند اختصاصی یا اشتراکی

پهنای باند به دو صورت اختصاصی و اشتراکی انجام می‌شود. در صورتیکه پهنای باند مورد نیاز voip را به‌صورت اشتراکی خریده باشید، سرعت آپلود و دانلود اطلاعات متفاوت خواهد بود. در شرایط اوج مصرف ممکن است با کاهش سرعت روبرو شوید؛ در نهایت در ارتباطات شما دچار مشکل ایجاد شده و منجر به قطع شدن تماس‌های ویپ شود. اما اگر پهنای باند را به‌شکل اختصاصی خریداری کنید، هرگز دچار مشکلات قطع شدن تماس نخواهید شد و حتی می‌توانید سرعت پهنای باند را براساس نیاز خود تعریف کنید.

چه عواملی بر مصرف پهنای باند تاثیرگذار است؟

سربار

باتوجه به اینکه تماس‌های صوتی voip با استفاده از اینترنت منتقل می‌شود، داده‌های صوتی مثل دیگر رسانه‌ها در بسته‌های داده بسته‌بندی می‌شوند. بنابراین برای هر بسته، چندین پوشش وجود دارد که به این پوشش‌ها، سربار می‌گویند.

کدک

ویپ، از کدک برای تبدیل سیگنال‌های صوتی به اطلاعات دیجیتال که با استفاده از اینترنت قابل منتقل شدن هستند، استفاده می‌کند. اغلب این کدک‌ها شامل دو دسته می‌شوند: مواردی که کیفیت را به پهنای باند الویت می‌دهند و موارد بالعکس.

اندازه بسته

اندازه بسته‌های جداگانه تا حدی به سربار مرتبط است. هر بسته‌ای از اطلاعات دارای سربار و داده‌های صوتی واقعی هستند، به‌همین دلیل ممکن است اندازه بعضی از بسته‌ها متفاوت باشد. بکارگیری از بسته‌های بزرگتر، میزان مصرف سربار را کاهش می‌دهد؛ اما در مقابل ممکن است مفقود شدن یک بسته، به گم شدن اطلاعات مختلف، منجر شود. در مقابل بسته‌های کوچک‌تر، سربار بیشتری را خواهند داشت؛ اما امکان از دست‌‎رفتن آنها کمتر است.

چند پهنای باند مورد استفاده در استفاده از خدمات ویپ

اینترنت ADSL

رایج‌ترین نوع اینترنت برای استفاده از سیستم ویپ، بکارگیری ADSL است که با داشتن چند مگابایت سرعت، جزو یکی از بهترین تکنولوژی WAN محسوب می‌شود و تنها مشکل آن عدم جابجایی آن است.

اینترنت ISDN

سرعت ISDN در بالاترین حد ممکن 128 کیلوبایت بر ثانیه است که می‌توان برای سیستم ویپ از آن استفاده کرد، اما نمی‌توان انتظار کیفیت خوب از آن داشت.

اینترنت Dial-Up

از قدیمی‌ترین نوع اینترنت می‌توان به Dial-Up اشاره کرد که به احتمال زیاد از آن استفاده کرده‌اید و می‌دانید که سرعت آن چقدر پایین است. عملا از این نوع اینترنت که سرعتی معادل 50 کیلوبایت بر ثانیه دارد، نمی‌توان برای سیستم ویپ استفاده کرد.

وایرلس

سرعت اینترنت وایرلس شبیه به ADSL است و سرعتی معادل چند مگابایت دارد که مناسب برای استفاده از voip است.

سخن پایانی

سیستم ویپ یکی از راه‌های مقرون بصرفه در سازمان‌ها و شرکت‌ها برای برقراری ارتباط می‌باشد که در آن دیگر خبری از تلفن‌های سنتی نیست. خدمات voip بر مبنای اینترنت است که میزان سرعت و کیفیت ارتباطات را پهنای باند اینترنت تعیین می‌کند. در این مقاله به این مورد اشاره کردیم که پهنای باند چیست و پهنای باند مورد نیاز voip بر چه اساسی تعیین می‌شود.

افزایش امنیت VoIP امری ضروری و بحرانی است که تاثیر مستقیم بر امنیت اطلاعات حساس و حریم خصوصی ما دارد. در دهه‌های اخیر، فناوری VoIP به عنوان یکی از پیشرفت‌های مهم در حوزه ارتباطات صوتی به شکل فزاینده‌ای وارد زندگی ما شده است. با استفاده از VoIP، امکان انتقال صدا و تصویر از طریق شبکه‌های اینترنت فراهم می‌شود، که علاوه بر کاهش هزینه‌های مرتبط با تماس‌های تلفنی، ارتباطات ما را به سطح بالاتری از سرعت و کارآیی ارتقا می‌دهد. بااین حال، در کنار تمامی مزایای سیستم تلفن VOIP، مسائل امنیتی نیز از اهمیت بسزایی برخوردار هستند. زیرا ارتباطات VoIP بر پایه بسترهای شبکه و اینترنتی ماهواره‌ای انجام می‌شوند، آن‌ها به نقاط ضعفی در مقابل تهدیدات امنیتی واقعی واگذار می‌شوند.

در این مقاله، ما به بررسی مهم‌ترین چالش‌ها و تهدیدات امنیتی در VoIP می‌پردازیم و به راهکارها و روش‌هایی که می‌توانند امنیت این فناوری را تضمین کنند، می‌پردازیم. همچنین، تأثیر امنیت VoIP بر سازمان‌ها، کسب‌وکارها و افراد را بررسی و اهمیت اقدامات امنیتی و همچنین راهکارهایی برای حفظ امنیت در ارتباطات صوتی را که در راویستک نیز انجام می‌شود را مورد بررسی قرار می‌دهیم. پس تا انتهای مقاله با ما همراه باشید.

عواملی که امنیت مرکز تلفن ویپ را تهدید میکنند

شبکه‌های تلفن ویپVoIP از طریق اینترنت به کار می‌روند و برای ارسال و دریافت اطلاعات صوتی از پروتکل‌های رمزگذاری استفاده می‌کنند. با این حال، به دلیل اینکه اطلاعات صوتی از طریق اینترنت انتقال می‌یابد، ممکن است امنیت مرکز تلفن ویپ مورد حمله قرار گرفته و هکرها و مهاجمان می‌توانند به سیستم VoIP نفوذ کرده و اطلاعات حساس را دزدیده یا سیستم را تخریب کنند. این مهاجمان ممکن است از ضعف‌های امنیتی نرم‌افزارها یا سخت‌افزارهای مرکز تلفن VoIP بهره‌ببرند. این حملات بر اساس موارد زیر است:

حمله امنیتی داخلی 

حمله امنیتی داخلی به معنای حمله هکرها به سیستم تلفن ویپ از داخل شبکه است. این نوع حملات ممکن است توسط کارکنان داخلی یا افرادی که دسترسی به سیستم دارند، انجام شود. برخی از روش‌های حمله داخلی شامل دزدیدن اطلاعات حساس، تغییر یا ایجاد مشکل در سیستم و تخریب اطلاعات مهم می‌شود. برای جلوگیری از حملات داخلی، مراکز تلفن ویپ باید سطح دسترسی کارکنان خود را محدود کرده، نظارت و مانیتورینگ سیستم را بهبود داده و سیاست‌های امنیتی قوی را پیاده کرده و به روز رسانی‌های لازم را انجام دهند. همچنین، آموزش کارکنان درباره امنیت و رفتارهای مناسب در شبکه تلفن ویپ نیز می‌تواند به جلوگیری از حملات داخلی کمک زیادی کند.

حمله امنیتی خارجی

حمله امنیتی خارجی در امنیت ویپ به معنای حمله هکرها به سیستم تلفن ویپ از خارج شبکه است. این نوع حملات ممکن است توسط افرادی که دسترسی به شبکه را ندارند ولی با استفاده از روش‌هایی مانند نفوذ به سیستم‌های دیگر در شبکه، موفق به نفوذ به سیستم تلفن ویپ شوند. برخی از روش‌های حمله خارجی درست مانند اهداف حملات داخلی شامل نفوذ به سیستم، دزدیدن اطلاعات حساس، تغییر یا ایجاد مشکل در سیستم و تخریب اطلاعات مهم می‌شود. برای جلوگیری از حملات خارجی، مراکز تلفن ویپ باید از روش‌های امنیتی قوی مانند فایروال، رمزنگاری و تأیید هویت استفاده کنند. همچنین، به روز رسانی‌های لازم را انجام داده و آموزش کارکنان درباره رفتارهای مناسب در شبکه تلفن ویپ را ارائه دهند. 

حمله مرد میانی (man in the middle) 

حمله Man in The Middle یا همان مرد میانی یک اصطلاح برای موقعی است که مهاجم برای شنود یا جعل هویت، خود را در برنامه جای می‌دهد. هدف از این حمله مانند انواع دیگر حملات سرقت اطلاعات فردی از جمله اطلاعات حساب بانکی، اطلاعات لاگین است. در این نوع حمله، هکر با نفوذ به شبکه، دسترسی به ارتباطات بین دو طرف را به دست می‌آورد و اطلاعات رد و بدل شده را مانند یک واسطه می‌گیرد. سپس هکر این اطلاعات را تغییر می‌دهد یا از آن‌ها بهره می‌برد تا به اهداف خود برسد. برای جلوگیری از حملات man in the middle، مراکز تلفن ویپ باید از روش‌های امنیتی قوی مانند استفاده از پروتکل‌های رمزنگاری، تأیید هویت و فایروال استفاده کرده و از وصل شدن به وایفای‌های بدون رمز و مکان های عمومی برای انجام کارهای مهم و ضروری اجتناب کند. همچنین، کارکنان باید آگاهی کاملی درباره رفتارهای مناسب در شبکه تلفن ویپ داشته باشند تا از حملات احتمالی جلوگیری کنند.

حمله فارمینگ 

در حمله فارمینگ در ویپ فردی با هدف دستیابی به اطلاعات  با یک درخواست منطقی و معقولانه به مشتری وصل شده و از طریق آسیب‌پذیری dos اقدام به سرقت اطلاعات مشتری می‌کند و ممکن است به مشکلات امنیتی منجر شود. برای مثال، اگر دستگاه VoIP از یک DNS (Domain Name System) تغییر کند و به سرورهای DNS تقلبی هدایت شود، تماس‌ها ممکن است به مکان‌های نادرست هدایت شوند و امنیت تماس‌ها به خطر بیفتد. به صورت کلی حمله فارمینگ در ویپ به معنای اشغال شدن خطوط تلفن ویپ توسط هکران است. در این نوع حمله، هکران با ساخت کدهای به خصوص، خطوط تلفن ویپ را اشغال کرده و باعث اختلال در ارتباطات شبکه می‌شوند. برای جلوگیری از حملات فارمینگ، مراکز تلفن ویپ باید از روش‌های امنیتی قوی مانند فایروال و پروتکل‌های امنیتی استفاده کنند. همچنین، کارکنان باید آگاهی کاملی درباره رفتارهای مناسب در شبکه تلفن ویپ داشته باشند تا از حملات احتمالی جلوگیری کنند. به علاوه، مراکز تلفن ویپ باید به صورت دوره‌ای به روزرسانی‌های امنیتی خود بپردازند تا در برابر حملات جدید نیز مقاوم باشند.

حمله بات نت 

حمله بات‌نت Botnet در محیط VoIP (Voice over Internet Protocol) یک نوع حمله امنیتی است که توسط مهاجمان و هکرها با استفاده از شبکه‌های کامپیوتری نقاط آسیب‌پذیر را پیدا کرده و و برای توقف سیستم آن را به کار می‌برند. سپس مهاجم برنامه کنترل خود را که به‌عنوان بات شناخته می‌شود به سیستم ارسال کرده و دستگاه نیز دستورات را می‌پزید و از طریق بات‌ها حملات انجام می‌شود. 

این نوع حمله معمولاً تشکیل شده از طریق بات‌ها به سیستم‌های VoIP به منظور تخریب سرویس‌های VoIP، سرقت اطلاعات حساس، یا استفاده از منابع VoIP به صورت نادرست انجام می‌شود. برای جلوگیری از حملات بات‌نت در محیط VoIP، اقدامات امنیتی مناسب مانند به‌روزرسانی سیستم‌ها، استفاده از فایروالها و تجهیزات امنیتی، مانیتورینگ ترافیک VoIP، و راه‌اندازی سیاست‌های امنیتی قوی می‌توانند موثر باشند. همچنین، آموزش کاربران در مورد امنیت VoIP و هشداردهی در مورد حملات مختلف نیز بسیار حیاتی است.

حمله تلفن تقلبی

حمله تلفن تقلبی در ویپ به معنای استفاده غیرمجاز از شبکه تلفن ویپ توسط هکران است. در این نوع حمله، هکران از سرور Voip برای اتصال تماس غیرمجاز استفاده می‌شود.  این حمله از طریق PSTN سنتی انجام می‌شود. به صورت کلی این حملات از طریق تماس غیر مجاز است که با استفاده از شماره‌های تلفن داخلی موجود، تماس‌های تقلبی را برقرار می‌کنند. این حمله می‌تواند باعث افزایش هزینه‌های تلفنی و اختلال در ارتباطات شبکه شود. مراکز تلفن ویپ باید به صورت دوره‌ای به روزرسانی‌های امنیتی خود بپردازند تا در برابر حملات جدید نیز مقاوم باشند.

حمله ازدحام ناگهانی 

حمله ازدحام ناگهانی در voip به معنای ارسال تعداد زیادی از ترافیک تلفنی به یک شبکه voip است. در این نوع حمله، هکران با استفاده از روش‌هایی مانند ارسال تعداد زیادی از تماس‌های تقلبی یا پیام‌های صوتی، شبکه voip را با ترافیک زیاد بارگیری می‌کنند و باعث ازدحام شبکه و کاهش کیفیت خدمات تلفنی می‌شوند. در این روش نیز مانند اکثر روش‌های یاد شده برای جلوگیری از حملات ازدحام ناگهانی در voip، مراکز تلفن ویپ باید از روش‌های امنیتی قوی مانند استفاده از فایروال‌ها استفاده کنند. همچنین، مراکز تلفن ویپ باید قابلیت اطمینان و پایداری شبکه خود را افزایش دهند تا در برابر حملات ازدحام ناگهانی نیز مقاوم باشند.

حملات دسته های ولگرد

حملات دسته‌های ولگرد در VoIP (Voice over Internet Protocol) به نوعی حملات امنیتی انجام شده توسط گروه‌ها یا افرادی هستند که به صورت متناوب و بدون تعیین مکان ثابت عمل می‌کنند. این گروه‌ها یا افراد، به عنوان ولگردان شناخته می‌شوند و ممکن است از جای به جایی در شبکه‌ها و سیستم‌های VoIP حمله کنند.

مهاجمان ولگرد معمولاً از تکنیک‌ها و ابزارهای مختلفی برای حمله به سیستم‌های VoIP استفاده می‌کنند و از این طریق تلاش می‌کنند تا به اطلاعات حساس، مکالمات، یا منابع شبکه دسترسی پیدا کرده و یا خدمات VoIP را تخریب کنند. این حملات ممکن است شامل تلاش‌های نفوذی، تغییرات نادرست در تنظیمات سیستم، دستکاری ترافیک VoIP، یا استفاده از بات‌نت‌ها برای حملات ازدحام باشد.

به عنوان مثال، یک گروه ولگرد ممکن است تلاش کند تا به طور مکرر و متناوب به سیستم‌های VoIP شما نفوذ کرده و اطلاعات محرمانه را برای مزایای خود سرقت کند یا سرویس VoIP شما را قطع کند. برای مقابله با حملات دسته‌های ولگرد در VoIP، لازم است تا اقدامات امنیتی قوی و مداوم اعمال شوند، از جمله استفاده از راهکارهای رمزنگاری، فایروال‌ها، مانیتورینگ ترافیک، و آموزش به کاربران در مورد امنیت VoIP همچنین، به منظور تشخیص و پاسخ به حملات ولگردان، ابزارها و سیستم‌های مانیتورینگ و دفاع از امنیت شبکه مورد نیاز است.

هک شدن 

هک شدن در VoIP (Voice over Internet Protocol) به ورود غیرمجاز فرد یا افراد به سیستم VoIP یا حساب‌های کاربری در محیط VoIP اشاره دارد. این نوع حمله ممکن است منجر به دسترسی به اطلاعات حساس، شنود تماس‌ها، تغییرات نادرست در تنظیمات سیستم، یا حتی مزاحمت در تماس‌ها شود. مهاجمان ممکن است با استفاده از تکنیک‌های متنوعی مثل نفوذ به رمزهای عبور کاربران، تغییر تنظیمات سیستم یا استفاده از آسیب‌پذیری‌های امنیتی در سیستم VoIP، به سیستم وارد شوند. از آنجا که VoIP بر اساس شبکه‌های اینترنتی عمل می‌کند، امنیت آن بسیار حیاتی است و نیاز به مدیریت دقیق و به‌روز امنیتی دارد تا از حملات هک و نفوذ جلوگیری شود.

استراق سمع

حمله استراق سمع در VoIP به شنود یا گوش دادن به تماس‌های صوتی در شبکه VoIP اشاره دارد. در این حمله، مهاجمان تلاش می‌کنند ترافیک صوتی را بدون اجازه معامله‌کنندگان تماس VoIP شنود کنند. برای این کار، ممکن است از نرم‌افزارها یا تجهیزات مخصوصی استفاده کنند و یا با رصد ترافیک شبکه و دسترسی به بسته‌های صوتی، تماس‌ها را ضبط و گوش دهند. برای مقابله با این حمله، استفاده از رمزنگاری برای ترافیک صوتی اهمیت دارد تا اطلاعات تماس محافظت شود و از استراق سمع جلوگیری شود.

 حمله فیشینگ

حمله فیشینگ در VoIP (Voice over Internet Protocol) به تلاش مهاجمان برای جلب اطلاعات حساس از کاربران سیستم VoIP اشاره دارد. در این نوع حمله، معمولاً مهاجمان با استفاده از رساله‌های تقلبی یا ایمیل‌های متقلب، تماس‌های تلفنی جعلی یا وب‌سایت‌های تقلبی، کاربران را به اشتباه به ارائه اطلاعات حساس مانند رمزعبور یا اطلاعات حساب کاربری خود در سیستم VoIP تشویق می‌کنند. هدف اصلی این حمله به سرقت اطلاعات شخصی و یا دسترسی به سیستم VoIP کاربران است. برای جلوگیری از حملات فیشینگ، توجه به اصول امنیتی مانند آموزش کاربران در مورد شناسایی پیام‌ها و لینک‌های تقلبی و ایجاد سیاست‌های امنیتی موثر ضروری است.

حمله  DoS

حمله DOS یا حمله انکار سرویس در ویپ به معنای ارسال تعداد زیادی از ترافیک به یک سرور ویپ است که باعث کاهش سرعت و عملکرد سیستم می‌شود و در نتیجه کاربران نمی‌توانند به درستی با استفاده از سرویس‌های ویپ ارتباط برقرار کنند. این حمله می‌تواند با استفاده از نرم‌افزارهای خاص و یا ابزارهای دست ساز صورت گیرد. به صورت خاص این حمله شامل حملات از طریق ازدحام در شبکه، حملات تخریبی و مختل نمودن تجهیزات مانند پهنای باند و توان محاسباتی به صورت نامتعارف که منجر به قطعی سرویس می‌شود. 

برای مقابله با حملات DoS در VoIP، ایجاد فایروال‌ها، مانیتورینگ ترافیک شبکه، و استفاده از راهکارهای تشخیص و پیشگیری از حملات مهم است. همچنین، تجهیزات VoIP و سیستم‌های شبکه باید به دنبال تحمل و مدیریت بهینه ترافیک و اجتناب از افت کیفیت تماس‌ها باشند.

اسپم از طریق تلفن اینترنتی (SPIT)

SPIT یا Spam over Internet Telephony به حمله‌های اسپم از طریق تلفن اینترنتی (VoIP) اشاره دارد. این نوع حمله مشابه اسپم ایمیل است، اما به جای پیام‌های ایمیل، به تماس‌های VoIP ارسالی و پیام‌های صوتی مخرب متمرکز می‌شود. در این نوع حمله، مهاجمان تلاش می‌کنند با ارسال تعداد زیادی تماس‌های VoIP به شماره‌ها و دستگاه‌های مخاطبان، خدمات VoIP را برای کاربران دچار اختلال کنند و به آن‌ها پیام‌های تبلیغاتی یا مخرب ارائه دهند. برخی از روش‌های مهاجمان برای انجام SPIT عبارتند از:

تولید تعداد زیادی تماس: با ایجاد برنامه‌های اتوماتیک یا استفاده از بوت‌ها، مهاجمان می‌توانند تعداد زیادی تماس را به صورت همزمان ایجاد کنند.

ارسال پیام‌های صوتی نامطلوب: به جای تماس‌های واقعی، مهاجمان می‌توانند پیام‌های صوتی تبلیغاتی یا مزاحم به مخاطبان ارسال کنند.

برای مقابله با SPIT در VoIP، انجام اقدامات امنیتی مانند استفاده از فیلترهای اسپم VoIP و تشخیص الگوهای حمله، استفاده از راهکارهای شناسایی تماس‌های مخرب و ایجاد تنظیمات امنیتی مناسب در سیستم‌های VoIP ضروری است. همچنین، مدیران شبکه باید از راهکارهای تشخیصی و پیشگیری مانند مانیتورینگ ترافیک VoIP استفاده کنند تا حملات SPIT را تشخیص داده و به موقع متوقف کنند.

راه کارهایی برای افزایش امنیت VOIP

1. استفاده از رمزنگاری: استفاده از رمزنگاری برای حفاظت از اطلاعات حساس و صوتی مانند رمزنگاری TLS و  SRTP می‌تواند امنیت VoIP را افزایش دهد.
2. استفاده از فایروال: استفاده از فایروال‌های قوی برای جلوگیری از دسترسی هکران به شبکه VoIP می‌تواند به طور قابل توجهی امنیت شبکه را افزایش دهد.
3. جلوگیری از دسترسی هکران: برای جلوگیری از دسترسی هکران به شبکه VoIP، مراکز تلفن ویپ باید از روش‌های مانند تأیید هویت و چندین سطحی کردن دسترسی استفاده کنند.
4. آپدیت و نگهداری: برای حفظ امنیت VoIP، باید به روزرسانی و نگهداری سیستم ها و نرم‌افزار ها به طور دوره‌ای توجه شود.
5. استفاده از شبکه‌های خصوصی: استفاده از شبکه‌های خصوصی برای ارتباطات VoIP به جای استفاده از اینترنت عمومی می‌تواند امنیت شبکه را افزایش دهد.
6. آموزش کاربران: آموزش کاربران در مورد روش‌های امنیتی و محافظت از اطلاعات حساس می‌تواند به طور قابل توجهی امنیت VoIP را افزایش دهد.

مقایسه امنیت ویپ و شبکه تلفن شهری

مقایسه امنیت ویپ (پروتکل صوت اینترنتی) و شبکه تلفن شهری می‌تواند به عوامل مختلفی بستگی داشته باشد. در زیر، می‌توانید تعدادی از این عوامل را برای هر یک بررسی کنید:

رمزنگاری داده

ویپ: امنیت در ویپ معمولاً با استفاده از پروتکل‌های رمزنگاری معتبر انجام می‌شود، اما در صورت نادرستی پیکربندی یا استفاده نادرست، ممکن است آسیب‌پذیری وجود داشته باشد.

شبکه تلفن شهری: تلفن شهری نیز از رمزنگاری استفاده می‌کند، اما به دلیل استفاده از تکنولوژی‌های قدیمی‌تر، ممکن است به راحتی‌ترین اهداف حملاتی مانند انتقال مکالمات مخابراتی قابل حمله باشد.

حفاظت در برابر نفوذ

ویپ: به دلیل معماری شبکه‌های IP مورد استفاده در ویپ، حفاظت در برابر نفوذ و دیگر حملات اینترنتی از اهمیت بسیاری برخوردار است. این نیاز به تنظیمات امنیتی دقیق دارد.

شبکه تلفن شهری: تلفن شهری به طور معمول از معماری متمرکز استفاده می‌کند و امنیت نسبت به حملات اینترنتی کمتری دارد.

احراز هویت

ویپ: ویپ می‌تواند از مکانیسم‌های احراز هویت مانند SIP (Session Initiation Protocol) Digest Authentication برای احراز هویت کاربران استفاده کند.

شبکه تلفن شهری: تلفن شهری نیز معمولاً از مکانیسم‌های احراز هویت استفاده می‌کند، اما معمولاً به صورت محلی و در مراحل اولیه بیشتر اعتماد به احراز هویت فیزیکی دارد.

پیگیری و نظارت

ویپ: ویپ امکانات پیگیری و نظارت را ارائه می‌دهد که به مدیران شبکه اجازه می‌دهد ترافیک صوتی را مانیتور کرده و مشکلات امنیتی را تشخیص دهند.

شبکه تلفن شهری: تلفن شهری نیز امکانات نظارت دارد، اما این امکانات ممکن است محدودتر باشند.

در کل، ویپ و تلفن شهری هر دو امنیت مختص خود را دارند، اما میزان امنیت ویپ بیشتر است، به شرطی که به درستی پیکربندی و مدیریت شود. همچنین، امنیت در تکنولوژی‌های مبتنی بر IP (مانند ویپ به طور معمول به روز رسانی‌های مداوم و استفاده از رویکردهای امنیتی جدید نیاز دارد تا در برابر تهدیدات جدید مقاومت کند.

سخن پایانی

در پایان، به عنوان اختتامیه این مقاله، امنیت VoIP به عنوان یکی از موارد بحرانی در دنیای ارتباطات مدرن بسیار اهمیت دارد. با توجه به گسترش استفاده از تکنولوژی VoIP در تماس‌ها و ارتباطات تجاری و شخصی، شناخت و مدیریت تهدیدات امنیتی مرتبط با VoIP امری ضرور است.

در این مقاله، به بررسی انواع حملات امنیتی در VoIP، اقدامات امنیتی پیشگیرانه و تصحیحی، استفاده از پروتکل‌های رمزنگاری، مانیتورینگ ترافیک و دستیابی به امنیت بیشتر پرداختیم. همچنین، توصیه شد که مهمترین اقدامات امنیتی را در این حوزه انجام دهید تا از حفظ امنیت تماس‌ها و اطلاعات شخصی خود اطمینان حاصل کنید.

امنیت VoIP مسئله‌ای پویا و پیچیده است که نیاز به به‌روزرسانی مداوم دارد. با پیگیری تغییرات فناوری، آموزش به کاربران در مورد مسائل امنیتی و انجام تست‌ها و ممیزی‌های امنیتی، می‌توانید از مخاطرات امنیتی در VoIP جلوگیری کنید.

از این مقاله به عنوان یک راهنمای مفید برای افزایش امنیت خدمات VoIP خود استفاده کنید و تجربه‌های امنیتی خود را بهبود بخشید. امنیت VoIP اساسی است و می‌تواند به شما کمک کند تا از ارتباطاتتان با اطمینان بیشتری بهره‌برید.

اگر از یک سیستم تلفن تحت شبکه استفاده می‌کنید، باید سادگی و انعطاف‌پذیری سیستم تلفن VoIP را در مقایسه با برخی از خدمات سانترال‌های سنتی درک کرده باشید، با امکاناتی که ویپ در اختیار شما قرار می‌دهد، احتمالاً فکر می‌کنید که این بهترین چیزی است که می‌توانید از یک سیستم تلفنی بخواهید؛ اما گاهی راه‌حل مناسب شما این است که از امکان ارتباط سانترال با VoIP استفاده کنید.

VoIP به سرعت در حال تبدیل شدن به استانداردی برای ارتباطات تجاری در سراسر جهان است، در حالی که هنوز گاهی نیاز به اتصال سانترال قدیمی به مرکز تلفن جدید بدون از بین بردن سیستم‌های قدیمی وجود دارد. در این زمان است که ارتباط سانترال با ویپ راهکاری است که با پیاده‌سازی آن می‌توان سانترال قدیمی را حفظ و از امکانات سیستم تلفنی تحت شبکه استفاده کرد.

[lwptoc]

چرا ارتباط سانترال با VoIP؟

همانطور که ارتباطات یکپارچه و خدمات مبتنی بر آن در سال‌های اخیر افزایش یافته است، VoIP همواره این امکان را فراهم آورده تا نیازهای فعلی کسب‌و‌کار را به طور کامل برآورده کند. به عنوان مثال، کسب‌و‌کار خود را در نظر بگیرید، از یک سانترال پاناسونیک استفاده می‌کنید که تصمیم می‌گیرید از امکانات دنیای ویپ استفاده کنید و به نوعی ارتباطات خود را ارتقا دهید.

از طرفی هنوز آماده مهاجرت کامل نیستید و می‌خواهید تا زمانی سانترال فعلی خود را حفظ کنید. شما به یک سیستم برای مدیریت تماس‌های مشتریان خود، یک سیستم تلفنی برای ارائه و دریافت تماس‌های تلفنی، یک ابزار همکاری تیمی برای افزایش کارایی کار بین همکاران خود نیاز دارید. بدون ارتباط پاناسونیک با ویپ، باید این سیستم‌ها را جداگانه مدیریت کنید و مدیریت آنها حجم کار شما را بسیار افزایش می‌دهد. بنابراین نکته غم‌انگیز این است که بعضی کسب‌و‌کارها که سعی می‌کنند قبل از اینکه واقعاً از آنها سود ببرند، اوضاع را به هم نریزند، وقت خود را مشغول سر‌و‌کار داشتن با چند سیستم می‌کنند.

اما با ادغام VoIP، همه چیز کاملاً متفاوت خواهد بود. سیستم تلفن شما به طور یکپارچه به سانترال سنتی و دیگر پلتفرم‌های کسب‌وکار متصل می‌شود و کار را برای شما و تیم‌تان برای مدیریت تماس‌ها و رسیدگی به انواع مسائل کاری روزانه بسیار آسان‌تر می‌کند.‌ در اینجا بیشتر خواهیم گفت که چگونه یکپارچه سازی VoIP به کسب‌و کار‌شما برای کارایی بالاتر و خدمات رضایت بخش‌تر کمک می‌کند. اکنون زمان استفاده از خدمات VoIP است.

مزایای ارتباط سانترال با ویپ

سیستم تلفنی ویپ به سبب ایجاد قابلیت‌ها و امکانات گوناگون و بسیار کارآمد همچون تنظیمات صف، گزارشات پیشرفته و متنوع، عدم محدودیت جغرافیایی و امکان ایجاد داخلی بر روی تلفن همراه و دستگاه‌های هوشمند، کنفرانس‌های صوتی و تصویری چندطرفه، ضبط مکالمات، امکان شنود زنده تماس‌ها، امکان استفاده در شرایط راه دور و دورکاری، مسیریابی هوشمند تماس‌ها، امکان تنظیم منشی گویای چندلایه، پشتیبانی آسان از کلیه خطوط تلفنی (مانند سیپ فون، سیپ ترانک، ای وان، خطوط تلفن شهری  و فیبرنوری)، عدم محدودیت در تعریف تعداد داخلی‌ها، فکس نرم افزاری، سیستم پیجینگ، تماس‌گیر خودکار و ده‌ها امکان دیگر سبب شده تا در سال‌های اخیر با استقبال بسیار بالایی روبرو شود و به حذف سانترال‌های پاناسونیک بینجامد. پس طبیعی به نظر می‌رسد که کاربران سانترال‌های سنتی تمایل به بهره‌مندی از امکانات ویپ را داشته باشند. حالا در صورتی که همچنان و به هر دلیلی تمایل به حفظ سانترال فعلی وجود دارد، به برخی از دلایلی اشاره کرده‌ایم که چرا ارتباط سانترال با ویپ می‌تواند بسیار مفید واقع شود.

1) از تجهیزات موجود استفاده کنید

از طریق ارتباط سانترال با VoIP، به حفظ سرمایه‌گذاری فعلی شما در هنگام مهاجرت به VoIP کمک می شود. شما می‌توانید از مزایای سیستم تلفنی ویپ بدون حذف کامل سانترال سنتی لذت ببرید.

2) راهی برای مقاومت در برابر تغییر

برخی از کسب و کارها به نوعی به تجهیزات و سیستم قدیمی موجود خود وابسته هستند، چه به دلیل روحیه مقاوم در برابر تغییر و چه به‌دلیل اینکه نمی‌توانند سرمایه‌گذاری فعلی را نادیده بگیرند. از طریق ارتباط سانترال با VoIPمی‌توان تغییرات را تدریجی پدید آورد و این مقاومت را به آرامی و به صورت تدریجی از بین برد.

3‌) بهره‌مندی از امکانات دیگر

از این طریق می‌توانید عملکرد SIP Trunking را به سانترال قدیمی موجود خود اضافه کنید. ترانکینگ SIP برای هر کسب و کاری که مایل به کاهش هزینه های مخابراتی و افزایش کارایی است مناسب است. تلفن های آنالوگ و دستگاه های فکس را نیز می‌توان به ترانکینگ SIP متصل کرد. این روش یک راه عالی برای بهره‌مندی آسان و راحت از مزایای VoIP در عین حفظ سرمایه‌گذاری در تجهیزات قدیمی است. برای اطلاعات بیشتر درباره این تکنولوژی می‌توانید به مقاله VoIP چیست مراجعه کنید.

4) نصب و مدیریت آسان

سیستم ویپ، پورت های FXS و FXO را برای اتصال آسان به سانترال سنتی بدون پیکربندی پیچیده فراهم می‌کند. شما می‌توانید از طریق یک رابط کاربری گرافیکی وب به IP PBX خود دسترسی داشته باشید.

5) ارتباط سازمان‌ها

در مواردی که سازمان‌ها و شركت‌ها در راستای توسعه سيستم تلفني خود علاقه‌مند به برقراری ارتباط بين سانترال پاناسونيك با سيستم تلفني ویپ است، چند روش براي برقراری این ارتباط وجود دارد. اين روش‌ها با توجه به شرايط و نياز مشتري انتخاب می‌شوند. جالب است که برقراری اين ارتباط می‌تواند کاربرد‌های ديگري مثل ارتباط دو سازمان با سيستم تلفنی‌های متفاوت نيز داشته باشد.

6) رفع مشکل نداشتن زیرساخت مناسب

برخی از شرکت ها و کسب‌و‌کار‌هایی که در حال استفاده از سانترال‌های پاناسونیک برای ارتباطات داخلی بین کارمندان خود هستند، یا مجموعه هایی که زیرساخت شبکه نداشته یا شبکه آنها پایداری لازم برای پیاده سازی سیستم تلفنی ویپ را ندارد، استفاده از تلفن‌های آنالوگ فعلی آنها تا حد بسیار زیادی سبب کاهش هزینه های راه اندازی سیستم تلفنی تحت شبکه آنها می گردد.

روش‌های ارتباط سانترال پاناسونیک با ویپ | VoIP

در بعضي مواقع تعويض سانترال پاناسونيك با تعداد كاربر بالا هزينه‌ای را به دنبال دارد كه برای سازمانی که برای سانترال فعلی نیز هزینه بالایی را متحمل شده است خيلي منطقی به نظر نمی‌رسد. در اين شرايط برقراري ارتباط بين دو سيستم شرايطي را موجب می‌شود که هم از امكانات سیستم ویپ و مزایای بسیار آن استفاده‌ شود و هم تا حدی از صرف هزينه زياد جهت تعويض سيستم موجود جلوگیری شود. در اینجا قصد نداریم که به تفضیل به این روش‌ها بپردازیم و تنها تیتر‌وار و جهت آشنایی آنها را نام می‌بریم.

رایج‌ترین روش برای ارتباط سانترال با ویپ، روش سیپ ترانک می‌باشد که بیشتر از روش‌های دیگر مورد استفاده قرار می‌گیرد که با برقراری ترانک می‌توان ارتباط بین پاناسونیک و ویپ را از طریق سیپ برقرار کرد و از امکانات آن استفاده کرد .

روش بعدی استفاده از خطوط آنالوگ میباشد  و از طریق گیت وی FXO است که در سمت ویپ قرار گرفته و آن پورت‌ها را به پورت هایی از پاناسونیک متصل می‌کند و ارتباط از این طریق ممکن می‌شود.

روش دیگر نیز از طریق لینک و کارت تلفنی انجام می‌شود که در صورتی برقرار می‌شود که پیش از انجام از وجود ماژول PRI اطمینان پیدا کرد .

به خاطر داشته باشید که…

انتخاب هر یک از این روش‌ها قرار است به استفاده از مزایای ویپ که نسبت به سانترال، بسیار پیشرفته و غیر قابل قیاس می‌باشد  منجر شود. راه‌اندازی سانترال نسبت به ویپ بسیار زمان‌بر است و علاوه بر اینکه احتیاج به سیم‌کشی دارد و بسیاری از نیاز‌های ارتباطی دنیای امروز را پوشش نمی‌دهد. پس اگر در حال حاضر سیستم تلفنی نداشته و در حال راه‌اندازی اولیه هستید، هرگز نصب هر دو سانترال سنتی و تحت‌شبکه توصیه نمی‌شود و با راه‌اندازی و استفاده از خدمات ویپ هرگز نیازی به سانترال سنتی پیدا نخواهید کرد، ولی اگر در حال استفاده از سیستم سنتی بزرگی هستید که فعلا تمایل به حفظ آن دارید، ارتباط سانترال با VoIP می‌تواند به کمک شما بیاید.

با پیشرفت تکنولوژی، مراکز تماس کمی متفاوت به نظر می‌رسند. بسیاری از آنها اکنون شامل نیرو‌هایی هستند که از راه دور کار می کنند و از مزایای مرکز تلفن ابری استفاده می‌کنند. فناوری ابری، مراکز تلفن را آزاد کرده است تا به طرق مختلف نه تنها در جهت رفع نیاز مشتریان، بلکه در راه خلق تجربه مطلوب برای آنها حرکت کنند.

مرکز تلفن ابری یک فناوری ارتباطی جذاب است که کسب‌وکارها را قادر می‌سازد از طریق اینترنت تماس‌ گرفته یا تماس دریافت کنند. در این سرویس، تلفن همراه یا دستگاه تلفن ثابت شما به اینترنت متصل می‌شود و تماس‌های شما از طریق اینترنت انجام می‌شود. فناوری تلفن ابری به هیچ سخت‌افزاری نیاز ندارد و می‌توان در‌عین‌حال از امکانات حرفه‌ای شامل تلفن گویا، صف‌تماس، مانیتورینگ، ضبط مکالمات و گزارش‌گیری‌های پیشرفته و… نیز استفاده کرد.

در این مطلب قصد داریم یک نمای کلی از ماهیت این سرویس و امکانات آن را ارائه دهیم تا دریچه‌ جدیدی برای استفاده از مزایای مرکز تلفن ابری آشنا شوید.

[lwptoc]

مرکز تلفن ابری چیست؟

یک مرکز تلفن مبتنی بر ابر (Cloud) یا مرکز تماس ابری، تمام ابزار و خدمات لازم برای راه‌اندازی یک مرکز تماس را از طریق اینترنت در دسترس قرار می‌دهد. این امکان نیاز به سخت افزار را در درون سازمان از بین می‌برد.

قبل از ادامه، نگاهی گذرا به تفاوت بین مرکز تماس و مرکز ارتباط بیندازیم.

مرکز تماس پشتیبانی مشتری را صرفاً از طریق تلفن انجام می‌دهد، ولی مرکزارتباط شامل کلیه روش های ارتباطی است که امروزه کسب و‌کار‌ها و مشتریان از آن استفاده می‌کنند. از این دست کانال‌های ارتباطی می‌توان به تلفن، ایمیل، پیامک، چت و غیره اشاره کرد.

سیستم تلفن تحت‌ شبکه با سیستم خریداری شده داخلی و توسط سخت‌افزارهای درون سازمان اداره می‌شوند که نیاز به نصب و نگهداری دارند و ممکن است ظرفیت آنها جواب‌گوی گسترش کار آنها نبوده و نیاز به تغییرسیستم و سخت‌افزار‌ها نیز بوجود بیاید. با بهره‌مندی از مزایای مرکز تلفن ابری، مراکز تماس سازگارتر شده اند و با راه‌حل مناسب و منعطف کسب‌وکارها می‌توانند برنامه‌های موجود را مقیاس‌بندی کنند و از خدمات شرکت ارائه‌دهنده استفاده کنند

مراکز تلفن ابری چگونه کار می‌کنند؟

مانند همه سرویس‌های مبتنی بر ابر، مرکز تلفن ابری داده‌ها را در سرور‌های داده توزیع شده ذخیره می‌کند. نرم‌افزار مرکز تلفن ابری به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا به جای استفاده از سخت‌افزار و نرم‌افزار محلی، راه‌حل دقیق مورد نیاز را از طریق اینترنت دریافت کنند. به این ترتیب، برای راه اندازی مرکز تلفن خود، نیازی به خرید و استقرار خدمات ارتباطی پیچیده ندارید و بر روی بستر اینترنت از خدمات یک شرکت متخصص در این زمینه استفاده می‌کنید.

مزایای مرکز تماس مبتنی بر ابر

انتقال مرکز تلفن شما به فضای ابری مزایای بسیار دیگری علاوه بر موارد اشاره شده نیز دارد. در اینجا برخی از مهمترین مزایای مرکز تلفن ابری آورده شده است.

1) بهبود تجربه مشتری

بسیاری از مزایای مرکز تلفن ابری به این امر مهم بازمی گردد: «تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد»

زمان‌های نگه‌داشتن طولانی مشتری پشت خط و منو‌های صوتی بی‌پایان منشی تلفنی (IVR) می‌توانند تجربه‌ای منفی ایجاد کنند که تأثیر مستقیمی بر نتیجه کسب‌وکار شما دارد. یک تجربه نا‌مطلوب می‌تواند مشتری را به سمت رها کردن یک برند برای همیشه ببرد.

اگرچه هرگزعمدا نمی‌خواهید تجربه مشتری ضعیفی را رقم بزنید، ولی عدم آشنایی یا محدودیت‌های سیستم‌های مرکز تلفن قدیمی  می‌تواند همگامی با انتظارات مشتری را دشوار کند. با استفاده از یک زیرساخت مطمئن و درحال رشد می‌توانید تجربه‌ای متمرکز بر پیش‌بینی نیازهای مشتریان خود و ارائه بهترین خدمات ایجاد کنید.

2) مقیاس پذیری ارتجاعی مرکز تلفن

همانطور که کسب‌و‌کار شما نیاز به تغییر دارد، امکانات و سخت‌افزار مرکز تماس شما نیز باید تغییر کند. هنگامی که یک مرکز تماس مبتنی بر ابر دارید، می‌توانید با توجه به نیازها و موارد استفاده خود، مقیاس خود را افزایش یا کاهش دهید. این تغییر مقیاس می‌تواند بر مبنای تجربه شما باشد. مثلا در فروردین ماه و با توجه به تعطیلات نوروز حجم کار شما پایین‌تر است و بعد از اجرای یک کمپین تبلیغاتی حجم تماس بالایی به سمت شما می‌آید، پس می‌توانید ظرفیت مرکز تلفن خود را بر این اساس تنظیم کنید.

برای ارتباط با مشتریان خود به روش های متنوع، مانند چت درون برنامه ای یا ارتباط تصویری مجهز هستید؟ با مزایای مرکز تلفن ابری می‌توانید کانال‌های جدیدی را به مرکز تماس فعلی خود اضافه کنید. با استفاده از یک سیستم ابری می‌توانید برنامه خود را بر اساس نیاز و ظرفیت خود مقیاس‌بندی کنید و هزینه متناسب با حجم فعالیت خود را پرداخت کنید.

3) امکان آزمون و خطا

برای ارائه یک تجربه مشتری برتر، باید آزمایش کنید، بازخورد‌های مشتری را جمع‌آوری کنید، به معیار‌های مرکز تماس خود نگاه کنید و با نیاز‌های مشتریان خود تکامل پیدا کنید. با این حال، کسب‌وکارهایی با اکوسیستم‌های قدیمی پیچیده نمی‌توانند به سرعت این تغییرات را  مورد آزمون قرار دهند.

با یک مرکز تلفن ابری می‌توانید از تجزیه و تحلیل برای ردیابی، اندازه گیری، و تکرار و بهبود مکرر تجربه مشتری استفاده کنید.

4) فضای خود را آزاد کنید

با استفاده از سیستم تلفنی ابری نیاز به تجهیزات سخت افزاری از بین می‌رود و علاوه بر حذف هزینه خرید و نگهداری آنها، در فضای اشغال شده نیز صرفه‌جویی می‌شود. به‌علاوه چون سیستم ابری بر روی اینترنت ارائه می‌شود نیرو‌های کاری و اپراتور‌ها می‌توانند از هرکجا کار کنند و نیاز به حضور فیزیکی حداکثری در فضای شرکت وجود ندارد.

5) قابلیت اطمینان را افزایش دهید

مراکز تلفن مبتنی بر ابر، نیاز‌های صد‌ها مشتری را برطرف می‌کنند و قابلیت اطمینان بیشتری نسبت به آنچه اکثر کسب‌وکارها می‌توانند به طور مستقل از عهده آن برآیند، ارائه می‌دهند.

علاوه بر این، خدمات مرکز تماس مبتنی بر ابر، تماس ها را از طریق اپراتورهای مختلف با استفاده از مراکز داده توزیع شده جغرافیایی به یکدیگر متصل می‌کنند. این به معنای مسیریابی بهینه تماس ها برای کاهش تأخیر و ارائه بالاترین کیفیت تجربه مشتری است. یافتن این سطح از قابلیت اطمینان در مراکز تماس مستقر دشوار است.

6) کنترل هزینه ها

ممکن است فکر کنید با همه این مزایای مرکز تلفن ابری، این راه‌حل باید پرهزینه ترین گزینه مرکز تماس باشد، اما برعکس است. با انتقال ارتباطات به نرم افزار مرکز تماس ابری، یک سرمایه گذاری اندک برای شما یک سیستم ارتباطی چند کاناله و پایدار به همراه می‌آورد. با مسلح شدن به این سیستم و دانش متخصصین، تیم داخلی شما می‌تواند با پرداخت کمی از بودجه عملیاتی شما، بسازد، ادغام و آزمایش کند و از مزایای مرکز تلفن ابری استفاده کند.

به‌علاوه حذف هزینه خرید و نگهداری سخت‌افزار‌ها مبلغ چشم‌گیری است که به کاهش هزینه‌های شما می‌انجامد.

7) استفاده از مسیریابی هوشمند

هنگامی که تعدادی از مشتریان در صف تماس منتظر هستند، اتصال آنها به پاسخگو یا اپراتور مناسب در سریع‌ترین زمان ممکن اولویت بالایی دارد. یک مرکز تماس مبتنی بر ابر با مسیریابی هوشمند به شما این امکان را می دهد.

2 نوع مسیریابی هوشمند وجود دارد: مسیریابی مبتنی بر ویژگی و مسیریابی مبتنی بر اولویت. مسیریابی مبتنی بر ویژگی، نیازها و زمینه درخواست هر تماس گیرنده را ارزیابی می‌کند و آنها را به واجد شرایط ترین اپراتور موجود متصل می‌کند. از سوی دیگر، مسیریابی مبتنی بر اولویت به شما امکان می‌دهد فوری‌ترین تماس‌ها را به جلوی صف ببرید. با هر دو نوع مسیریابی هوشمند، نیازهای مشتریان را به سرعت برآورده می‌کنید و به طور کلی تجربه بهتری ارائه می‌کنید.

8) دسترسی به ردیابی تماس و تجزیه و تحلیل آن

یکی از مهم ترین ویژگی های یک مرکز تماس، توانایی جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریان شما است. آیا می دانید چه کسی و چرا با شما تماس می گیرد؟ آیا آنها در پاسخ به یک کمپین بازاریابی تماس می‌گیرند؟ یا از یک نقص محصول یا خدمات ناراضی هستند؟

یک مرکز تلفن ابری تخصصی به شما امکان دسترسی به ردیابی تماس و تجزیه و تحلیل ضروری را می‌دهد تا به شما در پیگیری تماس‌های ورودی و خروجی کمک کند. می‌توانید ارزش هزینه‌های بازاریابی را اندازه‌گیری کنید، اطلاعاتی درباره زمان تماس یا عملکرد نیرو‌های خود و غیره جمع‌آوری کنید.

9) نقشه راه خود را کنترل کنید

مزایای مرکز تلفن ابری که به آنها پرداختیم دارای یک موضوع مشترک هستند: وقتی یک مرکز تماس مبتنی بر ابر را پیاده‌سازی می‌کنید، نقشه راه خود را کنترل می‌کنید. شما این آزادی را دارید که با قابلیت هایی که نیاز دارید پیش بروید و نه بر اساس سخت‌افزار و زیرساختی که از قبل تهیه کرده‌اید.

از آنجایی که شما در نقشه راه محدود یک فروشنده گیر نیفتاده‌اید، یا توسط توانایی‌های سخت افزار‌های خود محدود نشده‌اید، می‌توانید فوراً از هرجایی که می‌خواهید شروع کنید و تغییر مسیر بدهید.

یک جمع‌بندی مختصر

یک راه‌حل مرکز تلفن ابری منعطف به شما امکان می‌دهد تا بدون نیاز به خرید و نگهداری سخت‌افزارها و زیرساخت سیستم تلفن ویپ و بر روی بستر اینترنت از یک پلتفرم واحد و قدرتمند، تجربه مثبت مشتری را در سراسر کانال‌ها ارائه دهید. با افزایش چابکی، می‌توانید مرکز تماس ابری خود را در عرض چند روز راه‌اندازی کنید، سپس آن را با توجه به نیازهای خود تطبیق داده و مقیاس دهید.

علاوه‌بر‌این، شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات ابری عمدتا تخصص و تجربه بالایی در این زمینه دارند و با مشورت‌های مفیدی که می‌دهند، سرپرستان مرکز تماس می‌توانند گزارش‌هایی را برای ردیابی عملکرد ایجاد کنند. شما محدود نیستید. نه به سخت افزار و برنامه خاص، نه به ظرفیت محدود، و نه به سناریوی از پیش تعیین شده. پس زیر باران مزایای مرکز تلفن ابری قدم بزنید، لذت ببرید و حتی پرواز کنید!