وبلاگ راویستک

انتخاب بهترین نرم افزار مرکز تماس برای مدیریت کال سنتر از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. . نرم‌افزاری که نه‌تنها به بهبود کارایی عملیات کمک می‌کند،

نقش مرکز تماس در کسب‌و‌کارهای B2B و ارتباط مؤثر با مشتریان از اهمیت بسزایی برخوردار است. این اهمیت در کسب‌وکارهای B2B (تجارت به تجارت) که

مشخص کردن KPI های استاندارد مرکز تماس به‌طور یقین بر تقویت عملکرد و کارایی کال سنتر تاثیر بسزایی خواهد داشت، پس شناسایی و تمرکز بر

نرخ انتقال تماس یا Call Transfer Rate یکی از شاخص‌های مهم در ارزیابی عملکرد مراکز تماس است که نشان‌دهنده تعداد تماس‌هایی است که از یک

گزارش تماس های از دست رفته در مرکز تماس یکی از ابزارهای مهم و ضروری در مدیریت و بهبود عملکرد این مراکز به شمار می‌آید.