11 مورد از اشتباهات استفاده از VOIP

هر تکنولوژی ارتباطی می‌تواند شما را با یکسری چالش مواجه کند. اشتباهات استفاده از VOIP یکی از مواردی است که برای استفاده از این تجهیزات بایستی به آن دقت کرد و استفاده نادرست از آن می‌تواند برای شما مشکلاتی ایجاد کند.

استفاده از ابزار ویپ به‌عنوان یکی از روش‌های ارتباطی مدرن، با وجود مزایا و امکانات بسیار، همچنان با چالش‌ها و اشتباهاتی روبه‌رو است که ممکن است بر کیفیت و کارایی ارتباطات تأثیر بگذارد.

بررسی اشتباهات رایج در این فناوری می‌تواند به شما کمک کند تا در استفاده از این تکنولوژی بیشترین بهره‌وری را داشته باشید. فناوری ویپ انقلابی در دنیای ارتباطات ایجاد کرده است.

این فناوری با انتقال صدا بر بستر شبکه اینترنت، مزایای بسیاری مانند کاهش هزینه‌ها، افزایش انعطاف‌پذیری و ارائه امکانات جدید را فراهم می‌کند. با وجود این مزایا، استفاده از این تجهیزات بدون آگاهی از اشتباهات رایج، می‌تواند منجر به بروز مشکلاتی در کیفیت و کارایی سیستم شود.

در این مقاله از راویستک، به بررسی برخی از اشتباهات استفاده از VOIP می‌پردازیم تا به کاربران کمک کنیم از طریق رفع این اشتباهات، تجربه استفاده‌ی بهتری از این تکنولوژی را داشته باشند.

اشتباهات استفاده از VOIP

تکنولوژی VoIP به عنوان یکی از روش‌های مدرن ارتباطات تلفنی، با ویژگی‌ها و امکانات بسیاری کاربران را جذب خود کرده است. با این حال، در استفاده از این تکنولوژی نیز اشتباهاتی ممکن است رخ دهد که می‌تواند به کاهش کیفیت خدمات و مشکلات دیگر منجر شود. در ادامه، به بررسی برخی از اشتباهات رایج در استفاده از VoIP می‌پردازیم.

• انتخاب نوع سرویس

دو نوع سرویس VoIP میزبانی‌شده (Hosted PBX) و غیر میزبانی‌شده (SIP Trunk) وجود دارد. انتخاب نوع نامناسب می‌تواند منجر به عدم تطابق با نیازهای شما و بروز مشکلاتی مانند ناپایداری، کیفیت صدای ضعیف و عدم انعطاف‌پذیری شود.

Hosted PBX یک راه‌حل نوین ویپ برای سیستم تلفن سازمانی شما است که بر بستر ابر ارائه می‌شود. در این سیستم، نیاز به خرید و نگهداری تجهیزات سخت‌افزاری مانند سانترال سنتی وجود ندارد و همه‌چیز ازجمله مسئولیت راه‌اندازی، حفظ و نگهداری سرویس توسط ارائه‌دهنده خدمات میزبانی می‌شود و مشترک مسئولیتی ندارد.

SIP Trunk یک نوع سیستم تلفن سازمانی به‌حساب می‌آید که بر بستر VoIP ارائه می‌شود. در این سیستم، خطوط تلفن سنتی با خطوط SIP جایگزین می‌شوند که بر بستر اینترنت کار می‌کنند.

در صورت انتخاب سیستم تلفن SIP Trunk، مسئولیت خرید، پیاده‌سازی و نگهداری فناوری VoIP بر عهده کسب‌وکار خواهد بود و ارائه‌دهنده سرویس فقط شماره تلفن را به مشترک ارائه می‌دهد.

چه زمانی از سرویس Hosted PBX استفاده کنید:

امکان خرید سخت‌افزار و تجهیزات وجود نداشته باشد.

کسب‌وکار در حال رشد و توسعه باشد.

برای انجام صحیح ارزیابی ترافیک داده و اولویت‌بندی، وجود یک پشتیبانی متخصص لازم باشد.

تعدادی از کارکنان به‌صورت دورکاری برای مجموعه فعالیت می‌کنند.

چه زمانی از سرویس SIP Trunk استفاده کنید:

برای استفاده از سیستم VoIP، نیاز به تجهیزاتی در محل شرکت شما وجود دارد. این تجهیزات سرور، تلفن ویپ، سوئیچ شبکه، روتر و غیره را شامل می‌شود.

یک فرد به‌عنوان متخصص VOIP در شرکت حضور داشته باشد.

پیش‌بینی رشد یا تغییرات در تعداد کارمندان در طول زمان انجام شده باشد.

• ارزیابی نادرست میزان پهنای باند

یکی از اشتباهات رایج در استفاده از VoIP، ارزیابی نادرست میزان پهنای باند موردنیاز است. برای استفاده بهینه از VoIP، نیاز است که مقدار مناسبی از پهنای باند را برای ارتباطات تلفنی در نظر گرفت.

برای ارزیابی صحیح میزان پهنای باند موردنیاز، باید تعداد کاربران همزمان، نوع استفاده (برای مثال، استفاده تنها برای تماس صوتی یا استفاده همزمان از تماس‌های صوتی و تصویری) و سایر نیازهای شبکه را در نظر بگیرید.

همچنین، باید از ابزارها یا محاسبات تخصصی برای ارزیابی پهنای باند موردنیاز استفاده کنید تا از اینکه پهنای باند کافی برای ارتباطات VoIP فراهم شود، اطمینان حاصل کنید. کمبود پهنای باند می‌تواند به موارد زیر منجر شود:

افت کیفیت صدای تماس‌ها: قطعی صدا، تأخیر و اکو ازجمله مشکلاتی هستند که می‌توانند در اثر کمبود پهنای باند رخ دهند.

ناپایداری سرویس: ممکن است تماس‌ها به‌طور مکرر قطع و وصل شوند و یا به‌طور کامل از دسترس خارج شوند.

افت سرعت اینترنت: استفاده از VOIP می‌تواند پهنای باند قابل‌توجهی را اشغال کند و این امر می‌تواند سرعت اینترنت را برای سایر فعالیت‌ها مانند وبگردی و دانلود فایل‌ها کاهش دهد.

برای جلوگیری از این مشکلات، مهم است که قبل از پیاده‌سازی VOIP، میزان پهنای باند موردنیاز خود را به‌طور دقیق ارزیابی کنید.

• انتخاب نادرست ارائه‌دهنده سرویس VoIP

برخی افراد ممکن است بدون انجام تحقیقات کافی و بررسی دقیق، ارائه‌دهنده‌ای را جهت استفاده از خدمات VOIP انتخاب کنند که نسبت به نیازها و الزامات آن‌ها مناسب نیست. این ممکن است منجر به مشکلاتی مانند کاهش کیفیت خدمات، قطعی ناگهانی در ارتباطات و افزایش هزینه‌ها شود.

برای اینکه اشتباهی رخ ندهد، باید قبل از انتخاب ارائه‌دهنده سرویس VoIP، تحقیقات دقیقی انجام دهید و اطمینان حاصل کنید که ارائه‌دهنده انتخابی شما قابلیت ارائه خدمات باکیفیت و پشتیبانی موردنیاز شما را دارد. همچنین، باید به مواردی مانند قیمت، امکانات، امنیت و تجربه کاربری توجه کنید تا انتخاب بهتری داشته باشید.

انتخاب نادرست ارائه‌دهنده سرویس VoIP می‌تواند منجر به مشکلات متعددی ازجمله موارد زیر شود:

کیفیت پایین خدمات

پایداری ضعیف

عدم پشتیبانی مناسب

هزینه‌های بالا

• انتخاب ارائه‌دهنده بدون برنامه پشتیبانی

یکی دیگر از اشتباهات رایج در انتخاب ارائه‌دهنده VoIP، انتخاب ارائه‌دهنده‌ای است که بدون برنامه پشتیبانی مناسب ارائه خدمات می‌دهد. ارائه‌دهندگان VoIP باید برنامه پشتیبانی مناسبی داشته باشند تا در صورت بروز مشکلات یا نیاز به راهنمایی، به کاربران کمک کنند.

برای جلوگیری از این اشتباه، بایستی قبل از انتخاب ارائه‌دهنده VoIP، برنامه پشتیبانی آن‌ها را بررسی کنید و اطمینان حاصل کنید که می‌توانند به مشکلات شما پاسخ دهند.

همچنین، باید مطمئن شوید که ارائه‌دهنده قابلیت ارائه پشتیبانی در زمان‌های اضطراری و شرایط ویژه را دارد. این امر می‌تواند به شما کمک کند تا از تجربه استفاده بهتری از خدمات VoIP برخوردار شوید.

• در نظر نگرفتن حفظ امنیت اطلاعات

ارتباطات VoIP از طریق شبکه‌های اینترنتی انجام می‌شود و این به این معناست که اطلاعات شما ممکن است در معرض خطرات امنیتی قرار بگیرد. اگر از تدابیر لازم برای حفظ امنیت اطلاعات استفاده نشود، ممکن است به سرقت اطلاعات یا حملات سایبری مخرب مبتلا شوید.

برای مانع شدن از هر اشتباهی بایستی که از ابزارها و روش‌های مختلفی برای حفظ امنیت اطلاعات در استفاده از VoIP به کار ببرید.برخی از اقداماتی که می‌توانید انجام دهید شامل استفاده از رمزنگاری برای ارتباطات، استفاده از فایروال و نرم‌افزارهای آنتی‌ویروس و به‌روزرسانی منظم نرم‌افزارها و سخت‌افزارهایتان می‌شود.

عدم توجه به حفظ امنیت اطلاعات در استفاده از VOIP می‌تواند منجر به مخاطرات متعددی ازجمله:

شنود مکالمات: هکرها می‌توانند به مکالمات VoIP شما گوش دهند و اطلاعات محرمانه شما را سرقت کنند.

سرقت اطلاعات: سارقان می‌توانند اطلاعات شخصی و تجاری شما را که از طریق VoIP منتقل می‌شود، سرقت کنند.

جعل هویت: هکرها می‌توانند هویت شما را جعل کنند و از طریق VoIP به دیگران کلاه‌برداری کنند.

حمله‌های DoS: سارقان می‌توانند با ارسال حجم زیادی از ترافیک جعلی، سیستم VoIP شما را از کار بیندازند.

• پیش‌بینی هزینه‌های پنهان

یکی از اشتباهات استفاده از VoIP، عدم پیش‌بینی هزینه‌های پنهان است که ممکن است در این فرآیند به وجود آید. هزینه‌های پنهان می‌توانند شامل مواردی مانند هزینه‌های نگهداری و به‌روزرسانی تجهیزات، هزینه‌های امنیتی برای حفظ اطلاعات، هزینه‌های آموزش کاربران در استفاده از تکنولوژی VoIP و هزینه‌های مربوط به تعمیر و نگهداری باشند.

برای جلوگیری از این اشتباه، مهم است که قبل از استقرار سیستم VoIP، هزینه‌های پنهان ممکن را به‌دقت بررسی کنید و از آن‌ها در برآورد کلی هزینه استفاده کنید. همچنین، بهتر است با ارائه‌دهندگان سرویس VoIP مختلف مشورت کنید تا از تخمین درستی از هزینه‌های کلی مطلع شوید و از پیش مدیریت مناسب برای این هزینه‌ها استفاده کنید.

برخی از این هزینه‌ها عبارت‌اند از:

هزینه‌های پیکربندی و نصب

هزینه‌های آموزشی

هزینه‌های پشتیبانی

هزینه‌های مربوط به قطعی و خرابی

هزینه‌های مربوط به امنیتی

---

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره ویپ، مقاله VOIP چیست را مطالعه کنید.

---

 

توجه به QoS یا سرویس کیفیت خدمات در استفاده از VoIP بسیار اساسی است QoS. به مجموعه‌ای از تکنیک‌ها گفته می‌شود که به کاربران اجازه می‌دهد تا از کیفیت مناسب در ارتباطات VoIP خود لذت ببرند.

بدون QoS مناسب، احتمال وقوع مشکلاتی مانند قطعی ناگهانی در ارتباطات، تأخیر در صدا و اختلالات در صدا افزایش می‌یابد که می‌تواند تجربه کاربری را تحت تأثیر قرار دهد.

برای تضمین QoS مناسب، باید به مواردی مانند پهنای باند کافی، اختصاص منابع شبکه، استفاده از تجهیزات شبکه باکیفیت و مدیریت ترافیک دقت کرد. همچنین، استفاده از ابزارهای مانیتورینگ و ارزیابی عملکرد شبکه می‌تواند به شما کمک کند تا بهبودهای لازم را برای ارتقای QoS در شبکه‌ی VoIP خود اعمال کنید.

• انتخاب ارائه‌دهنده‌ای که به‌صورت تخصصی با کسب‌وکارها همکاری می‌کند.

ارائه‌دهندگان معمولاً دارای تجربه و دانش کافی در زمینه‌ پیاده‌سازی و مدیریت سیستم‌های VoIP هستند و می‌توانند به شما کمک کنند تا از این تکنولوژی به بهترین شکل ممکن استفاده کنید.

با همکاری با یک ارائه‌دهنده تخصصی، می‌توانید از مزایایی مانند پیاده‌سازی سریع‌تر، راهنمایی در انتخاب تجهیزات مناسب، بهبود کیفیت خدمات و پشتیبانی بهتر بهره‌مند شوید.

همچنین، این ارائه‌دهندگان می‌توانند به شما کمک کنند تا از امکانات پیشرفته‌تری مانند رمزنگاری ارتباطات و مکانیزم‌های تشخیص تهدید استفاده کنید تا امنیت ارتباطاتتان را بهبود بخشید.

از طرفی قیمت و کیفیت خدمات بسیاری از ارائه‌دهندگان VoIP، به‌طور قابل‌توجهی محدود است. پس ارائه‌دهنده‌ای را انتخاب کنید که از رضایت بالای مشتریان سازمانی و تجربه گسترده برخوردار باشد.

به دنبال ارائه‌دهنده‌ای باشید که به سرعت به مشکلات شما رسیدگی می‌کند و آن‌ها را حل می‌کند. ارائه‌دهنده‌ای را انتخاب کنید که پشتیبانی فنی 24/7 ارائه می‌دهد.

• انتخاب نادرست تلفن و هدست

تلفن‌های VoIP و هدست‌ها باید با سیستم VoIP شما سازگار باشند و باید به اندازه کافی کیفیت داشته باشند تا به کاربران اجازه دهند از امکانات ویپ به بهترین شکل ممکن استفاده کنند. برای اینکه اشتباهی رخ ندهد لازم است که هنگام انتخاب تلفن VoIP و هدست، به نکاتی مانند سازگاری با سیستم VoIP شما، کیفیت صدا، راحتی استفاده و امکانات اضافی توجه کنید.

همچنین، باید محصولات از تولیدکنندگان معتبر و باتجربه انتخاب کنید تا اطمینان حاصل شود که از محصولات باکیفیت و پشتیبانی مناسب استفاده می‌کنید. از طرفی تنوع زیادی در تلفن‌های IP وجود دارد. کسب‌وکارها می‌توانند از بین برندهای مختلف، مدل‌های ساده و ابتدایی تا مدل‌های پیچیده و پیشرفته، با توجه به نیازها و بودجه خود، تلفن مناسب را انتخاب کنند.

Yealink

Yealink یک تولیدکننده پیشرو در زمینه راه‌حل‌های ارتباطی یکپارچه (UC) است که بر روی تلفن‌های IP، ویدئو کنفرانس و دستگاه‌های همکاری تمرکز دارد. Yealink طیف گسترده‌ای از تلفن‌های IP را ارائه می‌دهد که برای مشاغل با هر اندازه‌ای مناسب هستند. تلفن‌های Yealink به دلیل کیفیت صدای عالی، ویژگی‌های پیشرفته و سهولت استفاده شناخته‌شده‌اند.

Grandstream

تلفن Grandstream یک تلفن IP است که از پروتکل SIP برای برقراری و دریافت تماس‌های صوتی از طریق شبکه داده استفاده می‌کند. تلفن‌های Grandstream می‌توانند برای مشاغل و مصارف خانگی استفاده شوند. کیفیت صدای عالی، ویژگی‌های پیشرفته مانند کنفرانس، انتظار تماس و انتقال تماس، سهولت استفاده و سازگاری با طیف گسترده‌ای از سیستم‌های PBX از ویژگی‌های این تلفن‌ها به‌حساب می‌آید.

New rock

تلفن New rock، یک برند تلفن IP است. این تلفن‌ها برای استفاده در سیستم‌های تلفنی VoIP طراحی شده‌اند و قابلیت اتصال به شبکه اینترنت را دارند. تلفن‌های New rock از قابلیت‌های مختلفی مانند تماس‌های تصویری، پشتیبانی از امنیت رمزنگاری شده و امکانات مدیریت تماس‌ها برخوردارند.

این تلفن‌ها به‌عنوان جایگزینی قابل‌اعتماد برای تلفن‌های سنتی PSTN مورداستفاده قرار می‌گیرند و به کاربران اجازه می‌دهند تا با استفاده از سیستم VoIP به‌صورت مدرن‌تر و همراه با امکانات پیشرفته‌تر ارتباط برقرار کنند.

مطالعه کنید: خدمات VoIP راویستک ویژه تاکسی های تلفنی و اینترنتی

 

برای استفاده بهینه از VoIP و جلوگیری از مشکلات احتمالی، نیاز است که یک تیم مدیریتی مجرب و کارآزموده برای پشتیبانی و مدیریت سیستم VoIP شما وجود داشته باشد.

این تیم می‌تواند مسئولیت‌هایی مانند پیکربندی و نصب، مانیتورینگ و نظارت بر عملکرد سرویس، مدیریت امنیت VOIP و رفع مشکلات فنی را بر عهده داشته باشد.

همچنین، اعضای این تیم باید برای استفاده از ابزارها و تکنولوژی‌های مورداستفاده در VoIP آموزش‌دیده باشند تا بتوانند به بهترین شکل ممکن از این سرویس استفاده کنند و مشکلات را به سرعت حل کنند.

• راه‌اندازی بدون برنامه‌ریزی

برای استفاده موفق از VoIP، نیاز است که قبل از شروع به استفاده، یک برنامه‌ریزی دقیق انجام شود که شامل مواردی مانند انتخاب تجهیزات مناسب، تعیین نیازها و الزامات شبکه، انتخاب ارائه‌دهنده VoIP مناسب و آماده‌سازی کاربران برای استفاده از این سرویس است.

برای جلوگیری از اشتباهات استفاده از VOIP، باید قبل از هر چیز یک برنامه‌ریزی جامع برای راه‌اندازی سرویس VoIP خود داشته باشید. در این برنامه‌ریزی، باید به تمام جوانب موردنیاز برای راه‌اندازی و مدیریت این سرویس توجه کنید و اطمینان حاصل کنید که همه‌چیز آماده استفاده است.

• استفاده از سرویس VOIP با کسب اطلاعات دقیق

سرویس ویپ (VoIP) که مخفف عبارت Voice over Internet Protocol است، به شما امکان می‌دهد تا از طریق اینترنت تماس‌های صوتی برقرار و دریافت کنید. این سرویس می‌تواند مزایای متعددی ازجمله کاهش هزینه‌ها، افزایش انعطاف‌پذیری و ارائه ویژگی‌های پیشرفته را به همراه داشته باشد.

با این حال، برای استفاده از سرویس ویپ به‌طور مؤثر، لازم است که از اطلاعات دقیقی در مورد این فناوری برخوردار باشید. درک نحوه عملکرد ویپ به شما کمک می‌کند تا از مزایا و محدودیت‌های این فناوری آگاه باشید. سرویس‌های ویپ در اشکال مختلفی ارائه می‌شوند، ازجمله سرویس‌های مبتنی بر ابر و سرویس‌های مبتنی بر محل. انتخاب نوع مناسب سرویس ویپ به نیازها و بودجه شما بستگی دارد.

سرویس‌های ویپ طیف وسیعی از ویژگی‌ها را ارائه می‌دهند، مانند کنفرانس تلفنی، انتظار تماس و انتقال تماس. انتخاب ویژگی‌های مناسب به نیازهای شما بستگی دارد. استفاده از سرویس ویپ نیازمند رعایت برخی از ملاحظات امنیتی است، مانند استفاده از رمزهای عبور قوی و فایروال.

کلام پایانی

با توجه به اینکه استفاده از تکنولوژی VoIP برای ارتباطات تلفنی در حال گسترش است، اشتباهات رایج در استفاده از این تکنولوژی می‌تواند بر کیفیت و کارایی ارتباطات تأثیرگذار باشد. با انتخاب ارائه‌دهنده مناسب، تنظیم صحیح تجهیزات و استفاده صحیح از این فناوری، می‌توانید از مزایای متعددی ازجمله کاهش هزینه‌ها، افزایش انعطاف‌پذیری و ارتقای کیفیت تماس‌هایتان بهره‌مند شوید.

از این رو، در این مقاله به بررسی برخی از اشتباهات استفاده از VOIP پرداختیم و راهکارهایی برای جلوگیری از این اشتباهات را ارائه دادیم. این مقاله به شما کمک می‌کند تا با دقت بیشتری به استفاده از این تکنولوژی مدرن و مؤثر بپردازید و از تمامی مزایای آن بهره‌مند شوید.