نحوه استفاده VoIP در دیجیتال مارکتینگ چگونه است؟

در دنیای امروز، ارتباطات صوتی از اهمیت بسیاری برخوردار است. با پیشرفت فناوری‌های ارتباطی، روش‌های جدیدی برای برقراری ارتباطات صوتی به وجود آمده است، که یکی از مهم‌ترین آنها (VOIP) است. VOIP به‌عنوان یک فناوری مبتنی بر اینترنت، امکان انتقال صدا و تصویر از طریق شبکه‌های اینترنت را فراهم می‌سازد. با پیشرفت روزافزون VOIP، استفاده از این فناوری در دنیای دیجیتال و مارکتینگ آنلاین نیز نقش مهمی ایفا می‌کند.

با توجه به اینکه ویپ به‌عنوان یک ابزار قدرتمند در دسترس برای بهبود ارتباطات و کسب و کارهای آنلاین شناخته می‌شود، مطالعه و تحلیل این فناوری می‌تواند به بهبود روابط با مشتریان و افزایش فروش‌ کسب و کارها کمک زیادی کند. در این مقاله از راویستک، قصد داریم به بررسی نقش برجسته تکنولوژی ویپ در دیجیتال مارکتینگ بپردازیم. همچنین با تمرکز بر روش‌های استفاده و نکات کلیدی در استفاده از VOIP به شناخت عمیق‌تری از این فناوری و کاربردهای آن در دنیای مارکتینگ دیجیتال خواهیم پرداخت. پس با ما همراه باشید.

بررسی مفهوم VoIP به زبان ساده

VoIP مخفف عبارت Voice over Internet Protocol به معنی انتقال دادن محتوای صوتی و محتوای چند رسانه‌ای از طریق اینترنت است. در مجموع، این سیستم تلفنی یک فناوری قدرتمند و مقرون به‌صرفه است که می‌تواند برای برقراری تماس‌های تلفنی از طریق اینترنت استفاده شود. VoIP مزایای بسیاری را برای کسب و کارها و افراد ارائه می‌دهد، از جمله کاهش هزینه‌ها، افزایش انعطاف‌پذیری و ارائه ویژگی‌های پیشرفته.

جهت مطالعه بیشتر درباره جزئیات ویپ، مزایا و معایب آن، حتما به مقاله VoIP چیست، مراجعه فرمایید.

نحوه تاثیر خدمات VoIP در دیجیتال مارکتینگ

خدمات VOIP در دیجیتال مارکتینگ تاثیر بسزایی دارد و می‌تواند به افزایش فروش و درآمدزایی کمک زیادی کند. در ادامه به نحوه تاثیرگذاری خدمات VOIP در بازایابی اشاره می‌کنیم:

افزایش مشتری و ارتباطات موثرتر: VOIP امکان برقراری تماس‌های صوتی و تصویری با کیفیت بالا و بدون قطعی را فراهم می‌کند که این امر می‌تواند در راستای بهبود ارتباطات با مشتریان باشد. همچنین باعث می‌شود با فعال‌سازی گزینه خودکارسازی تماس‌های تلفنی از اتلاف وقت جلوگیری کند. این گزینه باعث رضایت بیشتر مشتری خواهد شد.

ارائه خدمات باکیفیت: با استفاده از خدمات VOIP، شرکت‌ها می‌توانند خدمات بهتر، سریع‌تر و باکیفیت‌تری به مشتریان خود ارائه دهند، زیرا این فناوری امکاناتی مانند تماس‌های گروهی، پیام‌های صوتی، وبینارها و

… را فراهم می‌کند. یکی از خدمات مهم VoIP این است که اعضای تیم فروش قادر به استفاده سریع از سیستم تلفنی ویپ و ارتباط با مشتری هستند. این موضوع باعث بهبود تجربه کاربر و فروش بیشتر خواهد شد.

افزایش انعطاف‌پذیری:  ویپ به شما انعطاف‌پذیری زیادی می‌دهد. شما می‌توانید از هر مکانی با اتصال به اینترنت تماس برقرار کنید، و دیگر نیازی به حضور در دفتر کار خود برای پاسخگویی به تماس‌ها ندارید. این امر به شما این امکان را می‌دهد تا به صورت موثرتری از راه دور کار کنید و تعادل بین کار و زندگی خود را بهبود ببخشید.

قابلیت‌های پیشرفته: VoIP قابلیت‌های پیشرفته‌ای را ارائه می‌دهد که می‌تواند به شما در بهبود استراتژی‌های بازاریابی کمک کند. به‌عنوان مثال، می‌توانید از سیستم‌های پاسخگویی خودکار (IVR) برای مسیریابی تماس‌ها به طور خودکار به بخش‌های مختلف شرکت خود استفاده کنید. همچنین می‌توانید از ضبط تماس‌ها برای آموزش کارکنان یا تجزیه و تحلیل تعاملات با مشتریان خودبهره‌مند شوید.

تجزیه و تحلیل داده‌ها: VoIP اطلاعات ارزشمندی در مورد تعاملات با مشتریان شما ارائه می‌دهد. شما می‌توانید از این اطلاعات برای تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان، بهبود کمپین‌های بازاریابی خود و افزایش نرخ تبدیل خود استفاده کنید. نرخ تبدیل (Conversion Rate) درصدی از بازدیدکنندگان یک وب‌سایت یا برنامه است که اقدام مورد نظر شما را انجام می‌دهند. این اقدام می‌تواند شامل موارد مختلفی مانند خرید محصول، ثبت نام در خبرنامه، دانلود یک فایل یا پر کردن فرم باشد.

یکپارچه‌سازی با CRM: ویپ می‌تواند با سیستم CRM شما یکپارچه شود تا به شما امکان دهد تا اطلاعات تماس با مشتریان خود را به طور خودکار ذخیره و مدیریت کنید. این امر به شما کمک می‌کند تا تعاملات با مشتریان خود را شخصی‌سازی کنید و تجربه بهتری را به آنها ارائه دهید.

کاهش هزینه‌ها: استفاده از خدمات VOIP معمولاً هزینه‌های ارتباطی را کاهش می‌دهد، زیرا عملکرد این فناوری براساس اینترنت است، هزینه‌های تماس‌های بین‌المللی یا بین شهری را به حداقل می‌رساند و در مقایسه با سیستم های سنتی بسیار مقرون به صرفه است.

ارسال پیام‌های صوتی انبوه: ویپ به شما امکان می‌دهد تا به طور خودکار پیام‌های صوتی انبوه را به مشتریان خود ارسال کنید. این امر می‌تواند برای اطلاع‌رسانی در مورد محصولات یا خدمات جدید، یا برای یادآوری قرار ملاقات‌ها یا رویدادها مفید باشد. با استفاده از این روش‌های استفاده از خدمات VoIP، در بازاریابی، شما می‌توانید ارتباط بسیار بهتری با مشتریان خود برقرار کنید و به نتایج مثبت در حوزه بازاریابی دست یابید.

چگونه از VoIP در بازایابی استفاده کنیم؟

همانطور که گفته شد، استفاده از VoIP در بازاریابی می‌تواند به شما کمک کند تا روابط خود با مشتریان و استراتژی‌های بازاریابی خود را بهبود ببخشید. در ادامه، چند روش موثر برای استفاده از VoIP در بازاریابی را برای شما آورده‌ام:

حذف بوق های آزار دهنده در سیستم VOIP

همانطور که می‌دانید، بوق های انتظار می‌تواند برای تماس‌گیرندگان آزاردهنده باشد. به همین دلیل، بسیاری از سیستم‌های VOIP به شما این امکان را می‌دهند تا بوق‌های انتظار را با صدای تبلیغاتی یا موسیقی جذاب جایگزین کنید. این کار می‌تواند مزایای مختلفی مانند بهبود تجربه کاربری، فرصتی برای تبلیغات و ایجاد فضایی حرفه‌ای به همراه داشته باشد. در نهایت، انتخاب نوع صدای جایگزین برای بوق های انتظار به نیازها و سلیقه شما بستگی دارد. اگر می‌خواهید از این فرصت برای بازاریابی استفاده کنید، صدای تبلیغاتی می‌تواند گزینه مناسبی باشد. اما اگر می خواهید فضایی حرفه‌ای و دلنشین ایجاد کنید، استفاده از موسیقی جذاب گزینه بهتری خواهد بود.

استفاده از سیستم پاسخگوی خودکار (IVR)

پاسخ خودکار به تماس‌ها در ویپ یک ویژگی مفید است که به شما امکان می دهد بدون نیاز به اپراتور انسانی به تماس‌های ورودی پاسخ دهید. اما اگر می‌خواهید تماس خودکارتان نتیجه و اثربخش باشد باید از پیام‌های طولانی و پیچیده خودداری کنید و به صورت مرتب پیام خود را بروزرسانی کرده و پیام صوتی دوستانه و دلنشینی را بارگذاری کنید. این روش یک راه عالی برای افزایش فروش و آگاهی از برند شما است. شما قادرید در موارد زیر از سیستم پاسخگوی خودکار VoIP در دیجیتال مارکتینگ استفاده کنید.

• هنگامی که مشغول هستید: اگر شما در حال صحبت با شخص دیگری یا در حال انجام کاری هستید که نمی‌توانید به تماس پاسخ دهید، می‌توانید از پاسخ خودکار برای اطلاع‌رسانی به تماس گیرنده استفاده کنید.
• هنگامی که در دسترس نیستید: اگر شما خارج از ساعات کاری یا در تعطیلات هستید، می‌توانید از این سیستم برای اطلاع رسانی به تماس گیرنده از زمان بازگشت خود استفاده کنید.
• هنگامی که می خواهید اطلاعات جمع آوری کنید: می توانید از پاسخ خودکار برای جمع آوری اطلاعات از تماس گیرندگان مانند نام، شماره تلفن و دلیل تماس آن‌ها استفاده کنید.

استفاده از کلیک برای تماس (Click To Call)

استفاده از کلیک برای تماس، یکی از خدمات VoIP در دیجیتال مارکتینگ و افزایش تعامل با مشتریان است. این روش به شما کمک می‌کند تا با ساده‌تر کردن فرایند تماس، مشتریان را به برقراری ارتباط سریع و آسان با شما ترغیب کنید. همچینن استفاده از دکمه کلیک برای تماس به افزایش نرخ تبدیل، بهبود تجربه مشتری، کاهش هزینه‌ها نیز کمک کند. دقت داشته باشید که برای استفاده از کلیک برای تماس از دکمه‌های واضح و قابل‌توجه با رنگ‌های جذاب استفاده کنید و توضیحات مختصری درباره موضوع تماس در کنار دکمه کلیک برای تماس ارائه دهید. همچنین با استفاده از ابزارهای تحلیل، اثربخشی کمپین‌های بازاریابی “کلیک برای تماس” خود را رصد کنید. در پلتفرم‌های زیر می‌توانید از دکمه کلیک برای تماس استفاده کنید.

1. وب سایت

• دکمه کلیک برای تماس را در صفحات وب سایت خود، به خصوص در صفحات مربوط به محصولات یا خدمات، قرار دهید.
• از این دکمه در کنار فرم‌های تماس یا چت آنلاین استفاده کنید و به مشتریان راه های مختلفی برای برقراری ارتباط با شما ارائه دهید.
• با استفاده از کدهای QR، امکان تماس مستقیم از طریق تلفن همراه را برای مشتریان فراهم کنید.

2. ایمیل

• در ایمیل‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی خود، دکمه کلیک برای تماس را به همراه توضیحات مختصری درباره موضوع ایمیل قرار دهید.
• از این روش برای پیگیری تماس‌های تلفنی گذشته و یادآوری پیشنهادات یا خدمات جدید به مشتریان استفاده کنید.

3. شبکه‌های اجتماعی

• در صفحات شبکه‌های اجتماعی خود، مانند اینستاگرام و فیسبوک، دکمه کلیک برای تماس را اضافه کنید.
• از این روش برای برگزاری جلسات مشاوره آنلاین یا پاسخگویی به سوالات مشتریان در زمان‌های مشخص استفاده کنید.

اهمیت VoIP برای بازاریابی دیجیتال

VoIP ابزاری قدرتمند است که می‌تواند به شما در ارتقای استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال و افزایش نرخ تبدیل به سازمان‌ها و شرکت‌ها کمک کند. اگر به دنبال راهی برای بهبود ارتباطات خود با مشتریان و افزایش ROI بازاریابی خود هستید، VoIP راه‌حلی ایده‌آل برای شما است. قابلیت‌های گزارش‌دهی، کاهش هزینه‌ها، ارتباط موثرتر و… در سیستم تلفنی VoIP باعث شده است تا افراد و سازمان‌های زیادی به این فناوری بپیوندند.

کلام پایانی 

لازم است بدانید نیازهای مشتریان به سرعت در حال تغییر است. حدود یک دهه پیش، مشتریان از داشتن یک کانال برای برقراری ارتباط با برند مورد علاقه خود راضی و خوشنود بودند. با این حال، امروزه مشتریان می‌خواهند تا حد امکان گزینه‌های بیشتری در دسترسشان باشد. ویپ می‌تواند در بخش بازاریابی فرآیند ارتباط را تسهیل کرده و دسترسی سریع مشتریان را به شما ساده‌تر سازد. VoIP را در استراتژی رسانه‌های اجتماعی خود قرار دهید و نتایج کمپین‌های خود را مقایسه کنید.