با پشتیبانی ایزابل تلفن گویا شما هرگز قطع نخواهد شد!
فهرست مطالب
پشتیبانی ایزابل برای بسیاری از کسب‌وکارها که از این سیستم تلفنی استفاده می‌کنند، اهمیت بسیاری دارد. ایزابل، به‌عنوان یک نرم‌افزار متن‌باز و قدرتمند در حوزه ارتباطات یکپارچه، امکان مدیریت تماس‌ها، کنفرانس‌ها و دیگر خدمات ارتباطی را به بهترین شکل فراهم می‌کند.
برای استفاده کامل از این سیستم تلفنی وجود متخصصین در پشتیبانی ایزابل ضرورت دارد. مدیریت تماس‌های خروجی و ورودی، بهینه سازی تنظیمات، رفع مشکلات فنی و سایر موارد به بهبود عملکرد مرکز تماس کمک خواهد کرد. راویستک با بررسی مفهوم و تاریخچه، امکانات و کارایی نرم‌افزار ایزابل ضرورت وجود آن را در یک کسب‌وکار بررسی می‌کند.
مفهوم نرم افزار ایزابل چیست؟
نرم‌افزار ایزابل (Issabel) یک سیستم تلفنی متن‌باز است که برای ارائه خدمات ارتباطات یکپارچه (Unified Communications) با مجوز عمومی GNU طراحی شده است. این نرم‌افزار را میتوان جایگزین استریک دانست چون شما با پشتیبانی ایزابل می‌توانید از طریق ماژول‌های پیشرفته در یک محیط گرافیکی، مرکز تماس در فضای استریک را شبیه‌سازی کنید.
به نقل از سایت Issabel
“Issabel is a Free Open Source Software that unifies your communications on a single platform. It is based on Asterisk and integrates PBX, email, and collaborative tasks, along with a database server.”
“ایزابل یک نرم‌افزار متن‌باز و رایگان است که ارتباطات شما را در یک پلتفرم واحد ادغام می‌کند. این نرم‌افزار بر پایه Asterisk ساخته شده است و PBX، ایمیل، وظایف مشارکتی و یک سرور پایگاه داده را در خود ادغام می‌کند.”
در واقع استریک که یکی از محبوب‌ترین نرم‌افزارهای مرکز تماس به‌حساب می‌آید اکنون جای خود را به ایزابل با امکانات متعددی برای مدیریت تماس‌ها، کنفرانس‌های صوتی و تصویری، صف‌های تماس، فکس و صندوق صوتی داده است.
درست است که استریک یک نرم‌افزار قوی و کاربردی است ولی موضوعی که وجود دارد این نرم‌افزار برای افراد متخصص مناسب است و کار با آن برای افراد مبتدی کمی پیچیده است چون استریک برای کاربر معمولی یک واسط گرافیکی ارائه نمی‌دهد. البته باید گفت ایزابل بر اساس هسته قدرتمند استریسک توسعه یافته است.
اما ایزابل با کمک یک محیط گرافیکی مناسب امکان استفاده را برای افراد مختلف فراهم می‌کند. ایزابل (Issabel) یک نرم‌افزار PBX منبع باز است که امکان پیاده‌سازی یک سیستم تلفنی مبتنی بر IP را فراهم می‌کند و به‌عنوان یکی از خدماتVOIP یک جایگزین مقرون‌به‌صرفه برای سیستم‌های تلفنی سنتی عمل می‌کند.
تاریخچه ایزابل
تاریخچه ایزابل به‌عنوان یکی از پرکاربردترین نرم‌افزارهای ارتباطات یکپارچه، با پروژه موفق Elastix گره خورده است. در ابتدا، Elastix به‌عنوان یک پلتفرم متن‌باز برای مدیریت سیستم‌های تلفنی VoIP و ارتباطات یکپارچه توسعه یافت و به سرعت محبوبیت بسیاری در میان کسب‌وکارها و سازمان‌ها پیدا کرد.
با این حال، در سال ۲۰۱۶، شرکت 3CX که یک نرم‌افزار اختصاصی برای سیستم‌های تلفنی تولید می‌کرد، پروژه Elastix را خریداری کرد و توسعه آن متوقف شد.
در پی توقف توسعه Elastix، گروهی از توسعه‌دهندگان تصمیم گرفتند تا پروژه‌ای جدید بر اساس کدهای منبع Elastix راه‌اندازی کنند. نتیجه این تلاش، ایجاد نرم‌افزار ایزابل (Issabel) بود که در سال ۲۰۱۷ معرفی شد.
ایزابل به‌عنوان یک پلتفرم متن‌باز و رایگان، تمامی قابلیت‌های Elastix را حفظ کرد و حتی با افزودن امکانات جدید، عملکرد بهتری ارائه داد.
این نرم‌افزار به سرعت جایگاه خود را به‌عنوان یکی از بهترین گزینه‌های موجود برای مدیریت سیستم‌های تلفنی و ارتباطات سازمانی تثبیت کرد. خدمات پشتیبانی ایزابل نقشی کلیدی در بهره‌وری بیشتر از این نرم‌افزار ایفا می‌کند و اطمینان می‌دهد که سیستم‌های ارتباطی شما همواره در بهترین حالت ممکن عمل می‌کنند.
مفهوم PBX چیست؟
شما برای درک پشتیبانی ایزابل و کارایی این نرم‌افزار نیاز به آگاهی درباره مفهوم PBX دارید. PBX یا Private Branch Exchange به معنای «تبادل خصوصی شعبه»، یک سیستم تلفنی خصوصی است که در داخل یک سازمان یا شرکت برای مدیریت ارتباطات تلفنی مورد استفاده قرار می‌گیرد. این سیستم امکان برقراری تماس‌های داخلی (میان کارکنان) و تماس‌های خارجی (با مشتریان یا دیگر سازمان‌ها) را فراهم می‌کند.
PBX با ارائه امکاناتی مانند تماس‌های داخلی رایگان، صف انتظار و کنفرانس تلفنی، تجربه ارتباطی بهتری را برای مشتریان و کارمندان فراهم می‌کند. با داشتن PBX، تمام کارمندان می‌توانند از یک خط تلفن مشترک استفاده کنند و نیازی به خرید خط تلفن جداگانه برای هر نفر نیست.
مفهوم استریسک چیست؟
هسته استریسک موضوع دیگری است که برای درک بهتر پشتیبانی ایزابل استفاده می‌شود. استریسک (Asterisk) یک نرم‌افزار متن‌باز و قدرتمند برای ایجاد و مدیریت سیستم‌های تلفنی است که به شما کمک می‌کند تا یک سیستم تلفنی کامل (PBX) ایجاد کرده و از قابلیت‌های پیشرفته‌ای مانند تماس‌های صوتی و تصویری، کنفرانس‌ها، صف‌های تماس و ارتباطات مبتنی بر پروتکل VoIP استفاده کنید.
استریسک، یک پیاده‌سازی متن‌باز از PBX است که توسط مارک اسپنسر در سال ۱۹۹۹ ایجاد شد. این برنامه که در ابتدا برای لینوکس توسعه یافته بود، به لطف طراحی پرتابل خود قابلیت اجرا بر روی طیف گسترده‌ای از سیستم‌عامل‌های یونیکس ازجمله FreeBSD، NetBSD، macOS و Solaris را دارد.
مقالات مرتبط:
چرا پشتیبانی ایزابل اهمیت دارد؟
زمانی که شما از یک نرم‌افزار یا سخت‌افزار استفاده می‌کنید برای بهره‌وری در طولانی‌مدت بایستی به رعایت اول و نگهداری آن بپردازید. نرم‌افزار ایزابل هم از این موضوع مستثنا نیست و برای تعمیرات و نگهداری نیاز به پشتیبانی دارد.
- پشتیبانی ایزابل از این جهت که این نرم‌افزار یک سیستم تلفنی مهم و حیاتی برای سازمان‌ها و کسب‌وکارها به‌حساب می‌آید، اهمیت دارد. اگر سیستم‌های تلفنی شما با مشکلاتی مانند قطعی تماس‌ها، خطاهای سیستمی یا ناسازگاری با سخت‌افزار مواجه شوند، پشتیبانی ایزابل میتواند بسیار کمک کننده باشد.
- خرابی سیستم تلفنی در یک سازمان میتواند خسارت‌های مختلفی به آن بزند که با یک پشتیبانی درست و حرفه‌ای میتوان از این اتفاق جلوگیری کرد. در واقع سیستم‌های تلفی نقش پررنگی در سازمان‌ها و کسب‌وکارها دارند و اختلال در آنها میتواند هزینههای بالایی را برای آنها رقم بزند.
- ایزابل به‌طور منظم به‌روزرسانی‌هایی برای بهبود عملکرد و امنیت سیستم‌های تلفنی ارائه می‌کند. پشتیبانی حرفه‌ای از این نرم‌افزار اطمینان می‌دهد که این به‌روزرسانی‌ها به درستی اجرا می‌شوند.
- پشتیبانی مستمر از سیستم‌های تلفنی، ضمن کاهش احتمال بروز خرابی‌های ناگهانی، امکان شناسایی و رفع به موقع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری را با هزینههای کمتر فراهم می‌کند.
- هر کسب‌وکاری نیازهای خاص خود را دارد. تیم‌های پشتیبانی ایزابل می‌توانند تنظیمات و ماژول‌های نرم‌افزار را بر اساس این نیازها سفارشی کنند.
پشتیبانی ایزابل چه مواردی را شامل می شود؟
پشتیبانی ایزابل شامل مجموعه‌ای از خدمات و اقدامات تخصصی می‌شود که به منظور نصب، نگهداری، بهینه‌سازی و رفع مشکلات سیستم‌های مبتنی بر ایزابل ارائه می‌شود. مواردی که پشتیبانی ایزابل شامل می‌شود:
- نصب نرم‌افزار ایزابل روی سرورها یا سیستم‌های مشخص و تنظیم اولیه خطوط VoIP، داخلی‌ها و سایر ویژگی‌های مورد نیاز سازمان توسط تیم پشتیبانی این نرم‌افزار پوشش دهی می‌شود.
- با واگذاری پشتیبانی سیستم‌های ایزابل به یک سازمان متخصص، ارزیابی دوره‌ای عملکرد سیستم و رفع مشکلات احتمالی به صورت حضوری یا از راه دور به صورت منظم انجام می‌شود.
- مراکز پشتیبان VOIP موظف هستند در صورت بروز اختلال در سیستم‌های VoIP، طبق قرارداد منعقد شده، در اسرع وقت نسبت به اعزام کارشناس و رفع عیب اقدام نمایند.
- پشتیبانی ایزابل با اعمال آخرین نسخه‌ها و به‌روزرسانی‌های نرم‌افزار برای بهبود عملکرد و افزایش امنیت سیستم تلاش می‌کنند. آنها پس از به‌روزرسانی برای اطمینان از عملکرد صحیح تست کامل سیستم را انجام می‌دهند.
- علاوه بر پشتیبانی نرم‌افزار، نصب و تنظیم تجهیزات سخت‌افزاری مرتبط مانند گیت‌وی‌ها، کارت‌های تلفنی و IP Phoneها را پشتیبانی می‌کنند و مطمئن می‌شوند که بین سخت‌افزار و نرم‌افزار ایزابل سازگاری وجود دارد.
- تیم پشتیبانی ایزابل به بهینه‌سازی صف‌های تماس، داخلی‌ها و تنظیمات کنفرانس برای افزایش بهره‌وری می‌پردازد و پیشنهاداتی جهت بهبود عملکرد سیستم بر اساس نیازهای کسب‌وکار ارائه می‌دهد.
- پشتیبانی این نرم‌افزار شامل تنظیمات امنیتی برای جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز و حملات سایبری می‌شود. آنها برای شناسایی و رفع تهدیدات امنیتی به صورت دائم مانیتورینگ می‌کنند.
نرم فزار ایزابل چه امکاناتی دارد؟
علاوه بر پشتیبانی ایزابل این نرم افزار امکانات و ویژگی‌های گسترده‌ای ارائه می‌دهد که نباید از آنها غافل شد. کسب‌وکار شما با راه‌اندازی ایزابل میتواند از امکانات عالی این نرم‌افزار جهت بهره‌وری بیشتر استفاده کند. امکانات نرم‌افزار ایزابل عبارت‌اند از:
| امکانات ایزابل | توضیحات |
| پشتیبانی از گواهینامه‌های امنیتی SSL | امکان نصب و استفاده از گواهینامه‌های SSL برای افزایش امنیت ارتباطات. |
| برگزاری کنفرانس‌های ویدئویی | قابلیت استفاده از ماژول Issabel Meet برای ویدئوکنفرانس‌ها. |
| مسدودسازی ایمیل‌های ناخواسته | فیلتر کردن و مدیریت ایمیل‌های اسپم برای امنیت و بهره‌وری بیشتر. |
| تنظیم و مدیریت صف تماس | امکان تنظیم صف‌های تماس برای پاسخگویی به مشتریان در زمان مناسب. |
| مدیریت مسیر تماس | قابلیت مسیریابی تماس‌ها به بخش یا شخص مورد نظر. |
| منوی منشی دیجیتال با پشتیبانی چند زبان | امکان تعریف منشی دیجیتال با قابلیت ارائه خدمات به زبان‌های مختلف. |
| تعریف داخلی‌های متعدد | امکان ایجاد و مدیریت داخلی‌های مختلف برای بخش‌های سازمان. |
| تماس هم‌زمان از طریق سیپ ترانک | پشتیبانی از ۵۰ تا ۸۰ تماس هم‌زمان با استفاده از خدمات SIP Trunk. |
| راه‌اندازی خطوط سیپ | قابلیت راه‌اندازی خطوط سیپ (SIP) روی سرور ایزابل. |
| ضبط تماس‌ها | امکان ضبط مکالمات داخلی و خارجی برای بررسی‌های آتی. |
| پشتیبانی از برنامه‌های افزودنی متعدد | امکان تعریف و استفاده از ۲۰۰ برنامه افزودنی توسط کاربران. |
| سیستم امنیتی و فایروال | بهره‌مندی از ماژول فایروال و امکانات امنیتی پیشرفته. |
| محدود کردن ترافیک کشورها بر اساس آدرس IP | امکان محدود کردن دسترسی بر اساس IP برای افزایش امنیت شبکه. |
| قابلیت پارک کردن تماس | امکان نگهداری تماس در صف برای انتقال یا پاسخ‌دهی بعدی. |
| یکپارچگی با سیستم‌های مدیریت مشتری (CRM) | قابلیت اتصال و یکپارچه‌سازی با نرم‌افزارهای CRM برای مدیریت بهتر مشتریان. |
| گزارش‌گیری پیشرفته تماس‌ها | ارائه گزارش‌های دقیق از تماس‌ها برای تحلیل عملکرد. |
| پشتیبانی از فکس دیجیتال | ارسال و دریافت فکس از طریق سیستم تلفنی. |
| مانیتورینگ سیستم | امکان نظارت لحظه‌ای بر عملکرد سیستم و کاربران. |
نرم افزار ایزابل چه مزایایی دارد؟
نرم‌افزار ایزابل به‌عنوان یک پلتفرم ارتباطات یکپارچه مزایایی را برای کسب‌وکارها و سازمان‌ها به همراه دارد. مزایای این نرم‌افزار از کاهش هزینه‌ها گرفته تا پشتیبانی ایزابل برای ارتباطات درست و مدیریت شده یک کسب‌وکار ضرورت دارد. مزایای نرم افزار ایزابل شامل موارد زیر می‌شود:
-
کاهش هزینه‌ها
یکی از بزرگ‌ترین مزایای استفاده از Issabel، کاهش هزینههای ارتباطی است. به‌ویژه با استفاده از فناوری VoIP، تماس‌ها هزینه کمتری نسبت به سیستم‌های تلفنی سنتی خواهند داشت. این نرم‌افزار همچنین قابلیت برقراری تماس‌های داخلی رایگان بین بخش‌های مختلف سازمان را فراهم می‌کند.
-
مدیریت یکپارچه ارتباطات
Issabel به شما این امکان را می‌دهد که تمام ابزارهای ارتباطی خود را ازجمله تماس‌های صوتی، ایمیل‌ها، پیام‌رسانی و ویدئوکنفرانس‌ها را در یک پلتفرم واحد مدیریت کنید. این یکپارچگی کارها را ساده‌تر کرده و بهره‌وری سازمان را افزایش می‌دهد.
-
پشتیبانی از ویدئو کنفرانس
Issabel Meet یک ماژول مخصوص برای برگزاری جلسات ویدئو کنفرانس فراهم می‌کند. این ویژگی برای کسب‌وکارهایی که نیاز به ارتباطات از راه دور دارند، بسیار مفید است و به راحتی امکان برقراری جلسات ویدئویی را بدون نیاز به نرم‌افزارهای پیچیده فراهم می‌آورد.
-
قابلیت سفارشی‌سازی بالا
Issabel به کاربران این امکان را می‌دهد که سیستم خود را به‌طور کامل بر اساس نیازهای سازمانی سفارشی‌سازی کنند. ازجمله تنظیمات داخلی‌ها، خطوط سیپ (SIP)، صف‌های تماس، منوی منشی دیجیتال و بسیاری دیگر. این انعطاف‌پذیری به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا سیستم تلفنی دقیقی متناسب با نیازهای خود ایجاد کنند.
مقالات مرتبط:
-
امنیت بالا
Issabel به‌طور پیش‌فرض امنیت بالایی را برای ارتباطات فراهم می‌کند. ازجمله پشتیبانی از گواهینامه‌های SSL برای رمزگذاری ارتباطات، ماژول‌های فایروال برای محافظت در برابر تهدیدات امنیتی و امکان محدود کردن دسترسی به سیستم بر اساس IP. این ویژگی‌ها باعث می‌شوند که اطلاعات حساس سازمان به خوبی محافظت شوند.
-
قابلیت ضبط تماس‌ها
امکان ضبط تماس‌های داخلی و خارجی یکی دیگر از ویژگی‌های مفید Issabel است. این قابلیت به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که مکالمات را برای اهداف آموزشی یا بررسی‌های کیفیتی ذخیره کنند.
-
پشتیبانی از سیستم‌های CRM
Issabel به‌عنوان بهترین تلفن اینترنتی قادر به یکپارچگی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. این ویژگی به سازمان‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات خود با مشتریان را بهتر مدیریت کرده و تجربه مشتری را بهبود بخشند.
-
مدیریت و گزارش‌گیری پیشرفته
این نرم‌افزار ابزارهای گزارش‌گیری پیشرفته‌ای دارد که به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا عملکرد سیستم‌های تلفنی خود را به دقت تحلیل کنند. با استفاده از این گزارش‌ها، میتوان تصمیمات بهتری در راستای بهبود کیفیت خدمات گرفت.
-
پشتیبانی از خطوط سیپ و SIP Trunk
Issabel به شما این امکان را می‌دهد که خطوط سیپ (SIP) را راه‌اندازی کرده و از آنها برای برقراری تماس‌های VoIP استفاده کنید. همچنین این سیستم از SIP Trunk پشتیبانی می‌کند که به سازمان‌ها اجازه می‌دهد از یک اتصال اینترنتی برای برقراری تماس‌های تلفنی با هزینه کمتر استفاده کنند.
-
پشتیبانی از ماژول‌های اضافی
Issabel به شما این امکان را می‌دهد که از ماژول‌های اضافی برای گسترش قابلیت‌های سیستم خود استفاده کنید. این ماژول‌ها شامل ابزارهایی مانند فکس، پیامک و دیگر قابلیت‌های ارتباطی می‌شوند که به سازمان‌ها کمک می‌کنند تمامی نیازهای ارتباطی خود را در یک پلتفرم مدیریت کنند.
هزینههای پشتیبانی ایزابل چگونه است؟
میزان و نوع پشتیبانی مورد نیاز برای سیستم‌های تلفنی ایزابل به‌طور مستقیم با پیچیدگی زیرساخت شبکه، تعداد کاربران و حجم ترافیک ارتباطی متناسب است. انعطاف‌پذیری بالای این نرم‌افزار در کنار تنوع در تعداد کاربران، قابلیت‌ها و پیکربندی‌های سیستم، باعث شده است که پشتیبانی ایزابل به یک فرآیند پیچیده و نیازمند تخصص تبدیل شود.
هزینههای مربوط به پشتیبانی و سرویس‌های دوره‌ای سیستم‌های VoIP ایزابل، به دلیل پیچیدگی و تنوع پیکربندی‌ها، به شدت متغیر است. برای کسب اطلاعات دقیق در خصوص هزینههای پشتیبانی و نگهداری از این سیستم‌ها، توصیه می‌شود با شرکت‌های ارائه دهنده خدمات پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
کلام پایانی
برای اطمینان از عملکرد بی‌وقفه و بهینه سیستم‌های ارتباطی خود، پشتیبانی ایزابل یک ضرورت است. تیم‌های پشتیبانی مجرب می‌توانند با ارائه راه‌حل‌های سریع و کارآمد، به شما کمک کنند تا از امکانات پیشرفته ایزابل بهره‌برداری کامل کنید و از بروز هرگونه مشکل فنی جلوگیری نمایید. با داشتن پشتیبانی مستمر، می‌توانید تجربه‌ای پایدار و بدون مشکل از سیستم‌های ارتباطی خود داشته باشید.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگو شرکت کنید؟نظری بدهید!