گزارش تماس های از دست رفته در مرکز تماس یکی از ابزارهای مهم و ضروری در مدیریت و بهبود عملکرد این مراکز به شمار می‌آید.

در دهه‌های اخیر، یکی از حوزه‌های کلان و بسیار حیاتی در سناریو توسعه تکنولوژی و تحولات عظیم در فرآیندهای ارتباطات، مدیریت منابع انسانی در مرکز

اگر کسب‌و‌کار آنلاینی دارید و هنوز با مشتریان وب‌سایت خود، از طریق مرکز تماس تحت وب ارتباط نمی‌گیرید، ممکن است بسیاری از مشتریان خود را

اگر از عملکرد سرورهای خود آگاه نباشید، درنهایت با مشکل مواجه می‌شوید. نرم افزارهای مانیتورینگ سرور، راهکاری برای مراقبت از آن‌ها هستند. در این مقاله