معرفی خدمات VOIP راویستک برای آژانس های مسافرتی
در آژانس‌های مسافرتی ارتباطات و راه‌های آن نقش مهم و بسزایی دارند. خدمات VOIP راویستک برای آژانس های مسافرتی به خدمات باکیفیت به مشتریان، ارتقای کارایی کارکنان و صرفه‌جویی در هزینه‌ها منجر می‌شود.
در دنیای پویای امروز، همگام شدن با پیشرفت‌های تکنولوژی برای هر سازمانی امری ضروری است. یکی از عرصه‌های کلیدی که این به‌روزرسانی‌ها به‌وضوح نمود پیدا می‌کند، ارتباطات و مخابرات است. سازمان‌ها از جایگزینی سیستم‌های سنتی با راه‌حل‌های نوین مبتنی بر ویپ این روزها بسیار استقبال می‌کنند.
از طرفی صنعت گردشگری با سرعتی چشمگیر در حال تحول است و مسافران انتظارات بالاتری از همیشه دارند. در این میان، آژانس‌های مسافرتی به‌عنوان پل ارتباطی میان مسافران و دنیای سفر، نقشی کلیدی در خلق تجربه‌ای ایده‌آل ایفا می‌کنند.
پس با استفاده از تکنولوژی ارتباطات می‌توان کارایی این آژانس‌ها را افزایش داد که در ادامه این مقاله به نقش و اهمیت VOIP در آژانس‌های مسافرتی می‌پردازیم.
نقش خدمات VOIP راویستک برای آژانس های مسافرتی
در دنیای پرشتاب امروز، ارتباطات تلفنی نقشی حیاتی در موفقیت کسب‌وکارها ایفا می‌کند. این موضوع در مورد شرکت‌های مسافرتی و گردشگری به‌طور خاص صدق می‌کند، چرا که تلفن به‌عنوان اصلی‌ترین ابزار ارتباطی آن‌ها با مشتریان عمل می‌کند.
از مرحله رزرو بلیط و هتل گرفته تا ارائه اطلاعات و مشاوره، پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات، ارتباطات تلفنی نقش کلیدی در تجربه کلی مشتریان از خدمات آژانس‌های مسافرتی دارند.
پیشرفت روزافزون فناوری اطلاعات و ارتباطات و تغییر سبک زندگی مردم، چالش‌ها و فرصت‌های جدیدی را برای کسب‌وکارها به ارمغان آورده است که صنعت گردشگری نیز از این قاعده مستثنا نیست.
آژانس‌های مسافرتی و گردشگری برای حفظ جایگاه خود در میدان رقابت و جلب رضایت مشتریان در عصر حاضر، ناگزیر به تحول در مراکز تماس خود هستند. به‌روزرسانی و بهینه‌سازی مرکز تماس در آژانس‌های مسافرتی، مزایای متعددی را به ارمغان می‌آورد که درنهایت منجر به پیشرفت و ارتقای سطح عملکرد شرکت می‌شود.
ویپ با یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی مختلف مانند تلفن، ایمیل، چت و شبکه‌های اجتماعی، مدیریت تماس‌ها را به‌طور کارآمدتر و موثرتری امکان‌پذیر می‌کنند. این سیستم تلفنی با ارائه گزارش‌ها و آمار دقیق، به مدیران آژانس‌های مسافرتی بینش عمیقی از عملکرد مرکز تماس و نحوه تعامل با مشتریان ارائه می‌دهند.
اهمیت وجود سامانه مدیریت مرکز تماس
مرکز تماس به‌عنوان بخش جدایی‌ناپذیری از هر سازمان، نقشی محوری در ارتباط با مشتریان، مدیریت امور تجاری و اقتصاد شرکت ایفا می‌کند. عملکرد صحیح و حرفه‌ای این بخش، موفقیت و پیشرفت را به ارمغان می‌آورد، در حالی که کم‌توجهی به آن می‌تواند خسارات جبران‌ناپذیری به بار آورد.
مرکز تماس هر سازمان، همانند ویترینی است که تمامیت آن مجموعه را به نمایش می‌گذارد. برای برخی شرکت‌ها، این ویترین از اهمیتی حیاتی برخوردار است، به‌طوری‌که کیفیت خدمات ارائه شده در مرکز تماس، نقشی تعیین‌کننده در سرنوشت اقتصادی آن‌ها ایفا می‌کند.
در این شرکت‌ها، ارائه خدمات تلفنی به مشتریان، فراتر از یک وظیفه صرف، به عنصری کلیدی در معادله موفقیت تبدیل می‌شود. درواقع، مرکز تماس به‌عنوان رابطی میان شرکت و مشتریان عمل می‌کند و کیفیت تعاملات در این نقطه، تاثیر مستقیمی بر میزان رضایت، وفاداری و درنهایت، تمایل مشتریان به خرید خواهد داشت.
در دنیای امروز، صنعت گردشگری به‌شدت به ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان وابسته است. آژانس‌های مسافرتی و تورهای گردشگری برای جلب رضایت و وفاداری مشتریان خود، باید در تمامی مراحل سفر، ازجمله رزرو بلیط و هتل، ارائه اطلاعات و مشاوره، پاسخگویی به سوالات و حل مشکلات، خدمات بی‌نقصی ارائه دهند.
در این میان، مرکز تماس به‌عنوان نقطه اتصالی میان آژانس‌های مسافرتی و مشتریان، نقشی کلیدی ایفا می‌کند. کیفیت خدمات ارائه شده در مرکز تماس، تاثیر مستقیمی بر تجربه‌ی کلی مشتریان از سفرشان خواهد داشت.
خدمات VOIP برای آژانس‌های مسافرتی
خدمات VoIP به‌عنوان یک انقلاب در دنیای ارتباطات، مزایای متعددی را برای آژانس‌های مسافرتی به ارمغان می‌آورد که درنهایت منجر به کاهش هزینه‌ها و ارتباطات فراگیر می‌شود.
آژانس‌های مسافرتی شعبات مختلفی دارند که ارتباط نامناسب بین شعب می‌تواند منجر به سوءتفاهم، ناهماهنگی، تاخیر در ارائه خدمات و درنهایت نارضایتی مشتریان شود. با استفاده از سامانه ویپ، ارتباطات بین شعب به‌طور قابل توجهی بهبود می‌یابد و همه شعب یک شرکت می‌توانند به‌سادگی با یکدیگر در تماس باشند.
VoIP یک ابزار قدرتمند و مقرون‌به‌صرفه است که می‌تواند خدماتی متعددی را برای آژانس‌های مسافرتی به همراه داشته باشد که در ادامه به بررسی آن‌ها می‌پردازیم.
کاهش هزینه‌ها
هزینه‌ها یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های آژانس‌های مسافرتی است. سیستم‌های سنتی ارتباطی مانند خطوط تلفن ثابت و سیستم‌های PBX می‌توانند هزینه‌های قابل توجهی برای زیرساخت و نگهداری به آژانس‌ها تحمیل کنند. VOIP به آژانس‌های مسافرتی در کاهش هزینه‌های زیرساخت و نگهداری کمک کند.
این فناوری نوآورانه با استفاده از شبکه IP به جای خطوط تلفن سنتی می‌تواند هزینه‌های تماس‌های داخلی و بین‌المللی شما را به‌طور قابل توجهی کاهش دهد و با حذف نیاز به تلفن‌های رومیزی سنتی و تجهیزات مربوطه، فضای اداری را آزادتر کند.
مدیریت چندین پلتفرم ارتباطی جداگانه می‌تواند طاقت‌فرسا و وقت‌گیر باشد. به همین دلیل است که ارائه‌دهندگان VoIP راه‌حل UC را ارائه می‌دهند که همه ابزارهای ارتباطی شما را در یک مکان واحد ادغام می‌کند.
ویپ با انتقال تماس‌های صوتی و داده از طریق شبکه اینترنت به جای خطوط تلفن سنتی، می‌تواند به آژانس‌های مسافرتی در صرفه‌جویی قابل توجهی در هزینه‌های زیرساخت کمک کند. از طرفی علاوه بر مزایای اقتصادی قابل توجهی که VoIP ارائه می‌دهد، می‌تواند به‌طور قابل توجهی هزینه‌های تعمیرات و نگهداری را نیز کاهش دهد.
سامانه یادآوری هوشمند در آژانس‌های هواپیمایی
سیستم یادآوری هوشمند ابزاری است که به‌طور خودکار به مسافران در مورد پروازهایشان ازجمله زمان رزرو، زمان صدور بلیط، زمان چک‌این، تغییرات یا لغو پرواز و اطلاعات پرواز می‌دهد.
این سیستم یادآوری می‌تواند از طریق روش‌های مختلف ازجمله پیام کوتاه، ایمیل، تماس تلفنی و اعلان‌های درون برنامه‌ای با مسافران آژانس‌های مسافرتی ارتباط برقرار کند.
همچنین، این سامانه‌ها می‌توانند به مسافران کمک کنند تا در هنگام سفر خود به مشکلات کمتری برخورد کنند، مانند تاخیرهای پرواز یا تغییرات در برنامه سفر. به این ترتیب، سامانه یادآوری هوشمند می‌تواند به ارتقای تجربه سفر مسافران کمک کند و به بهبود عملکرد آژانس‌های هواپیمایی منجر شود.
ایجاد سامانه نظرسنجی مشتریان
سیستم نظرسنجی مشتریان از طریق خدمات VOIP راویستک برای آژانس های مسافرتی ابزاری است که به آژانس‌های مسافرتی امکان می‌دهد از طریق تماس‌های تلفنی نظرات و پیشنهادات مشتریان خود را جمع‌آوری کنید.
این سیستم مزایای متعددی نظیر جمع‌آوری سریع و آسان نظرات، افزایش نرخ پاسخگویی، بهبود تجربه مشتری، تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، کاهش هزینه‌ها و افزایش انعطاف‌پذیری برای آژانس های گردشگری دارد.
برای ایجاد سامانه‌ای نظرسنجی مشتریان VOIP برای آژانس‌های مسافرتی، ابتدا باید یک پلتفرم VOIP مطابق با نیازهای آژانس مسافرتی راه‌اندازی شود. سپس، در این پلتفرم باید قابلیت ایجاد نظرسنجی‌های مختلف برای مشتریان اضافه شود.
این نظرسنجی‌ها می‌توانند شامل سوالاتی درباره تجربه سفر، کیفیت خدمات، رضایت از خرید بلیط و سایر موارد مرتبط با سفر باشند. همچنین، این سامانه می‌تواند به آژانس‌های مسافرتی کمک کند تا روابط خود با مشتریان را تقویت کنند و بهترین خدمات را ارائه دهند.
ایجاد ارتباط بین شعب و کاهش هزینه‌ها
شرکت‌های فعال در حوزه مسافرت و هواپیمایی، با گستردگی شعب خود در سراسر کشور، همواره با چالش‌هایی در زمینه ارتباطات داخلی روبرو بوده‌اند. ناهماهنگی و کندی در تبادل اطلاعات، می‌تواند به‌طور قابل توجهی بر راندمان و رضایت مشتریان اثر منفی بگذارد.
با شناخت اینکه VOIP چیست، متوجه خواهید شد که سیستم تلفنی ویپ این امکان را فراهم می‌آورد که شعب مختلف یک شرکت، به‌صورت یکپارچه و بدون محدودیت‌های مکانی، با یکدیگر در تماس باشند.
شرکت‌های مسافرتی و هواپیمایی معمولا دارای شعب مختلفی هستند که ارتباط میان آن‌ها همیشه یکی از چالش‌های پیش‌روی این شرکت‌هاست. سامانه ویپ با تسهیل ارتباط بین شعب این امکان را ایجاد می‌کند که همه شعب یک شرکت مسافرتی و گردشگری در سرتاسر کشور به یکدیگر متصل شوند.
با استفاده از خدمات VOIP شعب مختلف در هر نقطه از کشور، به‌سادگی و با کیفیتی مطلوب می‌توانند با یکدیگر تماس برقرار کنند، هزینه‌های گزاف تماس‌های بین شهری و بین‌المللی را حذف کنند و با تبادل سریع و آسان اطلاعات بین بخش‌های مختلف، موجب تسریع امور و افزایش راندمان کاری شوند.
توزیع تماس
در مراکز تماس شلوغ، توزیع عادلانه و کارآمد تماس‌ها بین اپراتورها، امری چالش‌برانگیز است. اتلاف وقت و نارضایتی مشتریان، پیامدهای ناگزیر عدم مدیریت صحیح تماس‌ها خواهد بود.
سامانه مدیریت مرکز تماس ویپ، با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، توزیع تماس‌ها را به‌طور خودکار و بر اساس معیارهای مختلف، ازجمله شماره تلفن و پیش‌شماره آن، انجام می‌دهد.
سامانه‌های ویپ امکان توزیع تماس‌ها را بر اساس پیش‌شماره استان‌ها، پیش‌شماره خطوط تلفن همراه و شماره‌های مناطق یک شهر فراهم می‌کنند.
فرض کنید مسافری در حال برنامه‌ریزی سفر خود به مشهد است و قصد دارد از خدمات شرکت هواپیمایی شما برای رزرو بلیط استفاده کند. با توجه به سیستم توزیع هوشمند تماس‌ها، تماس این مسافر از مشهد به جای دفتر مرکزی در تهران، به شعبه مشهد متصل می‌شود.
در این شعبه، کارشناسان مجرب با آگاهی کامل از پروازهای مشهد و نیازهای مسافران، به‌طور کامل به این مسافر مشاوره داده و بلیط موردنظر او را رزرو می‌کنند. این موضوع ارائه خدمات شرکت‌های هواپیمایی و گردشگری را تسهیل می‌کند.
ایجاد تماس باکیفیت با مشتری
آژانس‌های مسافرتی با چالش‌های متعددی در زمینه ارتباط با مشتری روبرو هستند. یافتن راهکار مناسب برای مدیریت حجم بالای تماس‌های ورودی به مراکز تماس، دغدغه اساسی به شمار می‌رود.
به‌منظور رفع این چالش، سیستم ویپ راه‌حل‌های کارآمدی ارائه می‌دهد که ازجمله آن‌ها می‌توان به سرویس ارتباط مجدد اشاره کرد.
اتفاقی رایج که برای بسیاری از افراد رخ می‌دهد، قطع شدن تماس در حین مکالمه است. این موضوع می‌تواند بسیار ناخوشایند باشد، به‌خصوص زمانی که در حال انجام یک مکالمه مهم یا فوری هستید.
آژانس‌های مسافرتی می‌توانند با استفاده از سیستم تلفن گویا (IVR) که یکی از امکانات فناوری VoIP است، به‌طور قابل‌توجهی به ارتقای کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان خود و بهبود تجربه آن‌ها کمک کنند.
یکی از مزایای چشمگیر سرویس ارتباط مجدد سیستم ویپ، امکان اتصال مجدد به همان اپراتوری است که در زمان قطع تماس با او صحبت می‌کردید. این قابلیت به‌طور خاص برای مشتریانی که در حال انجام یک مکالمه مهم یا پیچیده هستند، بسیار مفید و ارزشمند است.
یکی از چالش‌های متعددی که در نحوه برقراری ارتباط مرکز تماس آژانس‌های مسافرتی وجود دارد، عدم حضور اپراتورها در زمان تماس مشتریان است. این موضوع می‌تواند منجر به نارضایتی مشتریان شود، به‌خصوص زمانی که آن‌ها برای حل مشکلی فوری یا انجام رزرو فوری با آژانس تماس می‌گیرند.
آژانس‌های مسافرتی با استفاده از قابلیت ارسال پیام صوتی در سیستم مدیریت مرکز تماس ویپ، می‌توانند تجربه‌ای بدون وقفه و رضایت‌بخش را برای مشتریان خود رقم بزنند.
این قابلیت به مشتریان این امکان را می‌دهد که حتی در زمان عدم حضور اپراتورها، با آژانس مسافرتی تماس برقرار کرده و پیام خود را به‌صورت صوتی ضبط کنند.
استفاده از این سیستم تلفنی و مراکز پشتیبان VOIP به بهبود کیفیت خدمات در آژانس‌های مسافرتی کمک می‌کند.
مدیریت صف تماس
یکی از معضلات رایج که شرکت‌های هواپیمایی و گردشگری با آن دست به گریبان هستند، از دست رفتن تماس‌ها در ساعات شلوغی و پرترافیک مرکز تماس است. این موضوع می‌تواند پیامدهای منفی متعددی برای این کسب‌وکارها به همراه داشته باشد.
سیستم مرکز تماس ویپ با ارائه راه‌حلی نوین به نام کاهش زمان رسیدگی به تماس‌ها، به شما کمک می‌کند تا این چالش را به‌طور موثر برطرف کنید.
با طراحی سناریویی که تعداد صف‌ها و حداکثر زمان انتظار در هر صف را مشخص می‌کند، می‌توان صف تماس را به‌طور کارآمد مدیریت کرد. در این سیستم، اگر مشتری زمانی بیش از حد معقول در صف انتظار بماند، به‌طور خودکار به صف یا اپراتوری با ترافیک کمتر منتقل می‌شود تا از اتلاف وقت او جلوگیری شود.
به یاد داشته باشید که راهکارها و سناریوهای ارائه شده در بالا، قالبی کلی هستند و باید متناسب با نیازها و معیارهای شما تنظیم شوند.
سازمان‌ها با ارتقای زیرساخت‌های ارتباطی خود، می‌توانند گام‌های بلندی در جهت بهبود تعامل با مشتریان بردارند. این امر زمینه‌ساز برقراری ارتباطی موثر، افزایش کارایی و درنهایت، جلب رضایت بیشتر مشتریان خواهد شد.
پیشنهاد می‌شود: شما می‌توانید علاوه بر مطالعه خدمات VOIP راویستک برای آژانس های مسافرتی درباره خدمات VoIP راویستک ویژه صنعت بیمه بیشتر بدانید.
پاسخگویی چند زبانه
با استفاده از فناوری‌های نوین، آژانس‌ها می‌توانند خدمات خود را به فراتر از مرزها گسترش داده و طیف وسیع‌تری از مشتریان بین‌المللی را جذب کنند. دو نمونه از این قابلیت‌ها تماس رایگان مسافران خارجی و پاسخگویی چند زبانه هستند.
تماس رایگان مسافران خارجی این امکان به مشتریان بین‌المللی اجازه می‌دهد تا بدون هیچ‌گونه هزینه‌ای با آژانس تماس گرفته و از خدمات آن بهره‌مند شوند. این امر، تمایل و انگیزه آن‌ها را برای برقراری ارتباط با آژانس افزایش می‌دهد.
پاسخگویی چند زبانه خدمات VOIP راویستک برای آژانس های مسافرتی، با ارائه خدمات پشتیبانی به زبان‌های مختلف، آژانس‌ها می‌توانند با طیف گسترده‌تری از مشتریان در سراسر جهان ارتباط برقرار کرده و نیازهای آن‌ها را به‌طور کامل درک کنند.
نظارت و کنترل بر عملکرد شرکت
علاوه بر مشکلاتی مانند صف‌های طولانی تماس و زمان انتظار زیاد، شرکت‌های مسافرتی و گردشگری با چالش‌های متعددی در زمینه مدیریت و ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان روبرو هستند.
شما به‌عنوان مدیر آژانس مسافرتی می‌توانید با استفاده از ضبط تماس ویپ به تمام مکالمات صورت گرفته در مرکز تماس خود گوش دهید. این امر به شما کمک می‌کند تا از جزئیات تعاملات بین کارکنان و مشتریان خود آگاه شوید و نقاط قوت و ضعف را شناسایی کنید.
سامانه مدیریت مرکز تماس ویپ، ابزاری فراتر از صرفاً ضبط تماس‌ها است. با استفاده از قابلیت شنود، می‌توانید بدون اطلاع مشتری و کارشناس مرکز تماس، به‌طور زنده به مکالمات آن‌ها گوش داده و شناختی عمیق‌تر از عملکرد مجموعه خود به دست آورید.
علاوه بر ضبط تماس و شنود، سامانه مدیریت مرکز تماس ویپ ابزار قدرتمند دیگری با عنوان گزارشات تماس مسافران نیز در اختیار شما قرار می‌دهد. این گزارشات، گنجینه‌ای از اطلاعات ارزشمند هستند که می‌توانند به شما در درک عمیق‌تر از عملکرد پرسنل و کیفیت خدمات مرکز تماس شما کمک کنند.
مدت زمان انتظار، میزان تماس‌های بی‌پاسخ، میزان رضایت مشتریان، عملکرد کارکنان و نوع و تعداد درخواست‌ها، اطلاعاتی است که می‌توانید از گزارشات تماس مسافران استخراج کنید.
قابلیت ضبط تماس و شنود به‌عنوان یکی از امکانات سیستم تلفن VOIP جهت بررسی روند کارها می‌تواند بسیار موثر باشد.
کمک به مشتریان برای کشف بهترین فرصت‌های سفر
مسافران امروزی، قبل از برنامه‌ریزی سفر خود، به دنبال اطلاعاتی جامع و دقیق هستند تا سفری بی‌نقص و خاطره‌انگیز را رقم بزنند.
در این میان، پرسش‌های متعددی ازجمله چه تورهایی در دسترس هستند؟ کدامیک از ایرلاین‌ها به مقصد موردنظر پرواز دارند؟ چه نوع اقامتگاه‌هایی در دسترس هستند؟ ذهن آن‌ها را به خود مشغول می‌کند.
آژانس‌های مسافرتی با چالش ارائه خدمات بی‌نقص و تجربه‌ای به‌یادماندنی به مشتریان خود روبرو هستند. در این میان، ادغام تلفن ویپ با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، گامی نوین در جهت ساده‌سازی فرآیند رزرو و خلق فرصتی ایده‌آل برای ارائه بهترین خدمات به مسافران است.
یکی از مزایای کلیدی ادغام ویپ با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در آژانس‌های مسافرتی، گردآوری و سازمان‌دهی متمرکز اطلاعات مشتریان است. با استفاده از این قابلیت، آژانس‌ها می‌توانند اطلاعات تماس، سابقه رزرو، تعاملات گذشته و ترجیحات و نیازهای مشتریان را بررسی کنند.
فرض کنید مشتری‌ای با آژانس شما تماس می‌گیرد تا سفری را رزرو کند. با ادغام ویپ و CRM، دیگر نیازی به جستجوی اطلاعات در میان انبوهی از پرونده‌ها و سیستم‌ها نیست.
به‌محض برقراری تماس، تمام اطلاعات ضروری مشتری، ازجمله نام، سابقه رزرو، تعاملات گذشته و ترجیحات، به‌طور خودکار بر روی صفحه نمایش کارشناس ظاهر می‌شود.
دیگر نیازی به پرس‌وجو از مشتری یا جستجوی دستی اطلاعات نیست. کارشناس شما می‌تواند با آگاهی کامل از نیازها و خواسته‌های مشتری، به او مشاوره‌ای تخصصی و متناسب ارائه دهد.
ساده سازی عملیات و فرآیندها
آژانس‌های مسافرتی، همواره در خط مقدم تعامل با مشتریان، هتل‌ها، مراکز تفریحی، خطوط هوایی و رستوران‌ها قرار دارند. در این میان، تلفن نقشی اساسی در برقراری ارتباط و انجام وظایف مختلف ایفا می‌کند.
ارتباط با مشتریان، هتل‌ها، مراکز تفریحی، خطوط هوایی و … از طریق تلفن صورت می‌گیرد. سیستم تلفن ویپ (VoIP) پاسخی ایده‌آل به این نیاز دارد.
با خدمات VOIP راویستک برای آژانس های مسافرتی، می‌توانید از هر نقطه در جهان با استفاده از تلفن، رایانه شخصی یا تلفن هوشمند تماس برقرار و دریافت کنید. این امر به شما امکان می‌دهد تا در هر زمان و مکانی با مشتریان خود با کمترین هزینه در ارتباط باشید.
آژانس‌های مسافرتی همواره به دنبال راه‌هایی برای ارائه خدمات باکیفیت هستند تا برای مسافران خود خاطراتی به‌یادماندنی رقم بزنند. تسهیل فرآیند رزرو از طریق سیستم تلفن ویپ (VoIP) نقشی اساسی در دستیابی به این هدف ایفا می‌کند.
ماژول VoIP پیام اضطراری
فرض کنید پروازی لغو شده یا توری کنسل شده است. در چنین شرایطی، اطلاع‌رسانی سریع و دقیق به مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. ماژول ویپ پیام اضطراری، راه‌حلی ایده‌آل برای این چالش به‌حساب می‌آید.
یا تصور کنید پروازهای یک ایرلاین ناگهان لغو شده است. در این شرایط، سیل عظیمی از تماس‌ها به سمت آژانس هواپیمایی روانه می‌شود و همه می‌خواهند از صحت خبر و جزئیات آن مطلع شوند. با فعال‌سازی این ماژول، می‌توانید قبل از اتصال تماس به اپراتور، پیامی صوتی از پیش ضبط‌شده را به اطلاع تماس‌گیرنده برسانید.
در این پیام، می‌توانید به‌طور واضح و مختصر، اطلاعات مربوط به لغو پرواز، مانند ایرلاین، شماره پرواز، تاریخ و زمان پرواز و سایر جزئیات لازم را به اطلاع مشتریان برسانید. با این کار، از حجم تماس‌های تکراری به اپراتورها کاسته می‌شود و آن‌ها می‌توانند به‌طور موثرتری به تماس‌های ضروری و درخواست‌های خاص مشتریان رسیدگی کنند.
آژانس‌های مسافرتی بهتر است درباره اشتباهات استفاده از VOIP بدانند تا در مسیر کاری خود از استفاده از این سیستم تلفنی اطمینان حاصل پیدا کنند.
فکس نرم‌افزاری
در دنیای امروز، دفاتر خدمات مسافرتی با چالش‌های متعددی روبرو هستند. یکی از این چالش‌ها، نیاز به ارسال و دریافت مدارک مربوط به سفر، مانند بلیط، پکیج سفر، مدارک هویتی مسافران و غیره است.
با استفاده از سیستم فکس نرم‌افزاری، دفاتر خدمات مسافرتی می‌توانند به‌طور آسان، سریع و باکیفیت مدارک مربوط به سفر را ارسال و دریافت کنند.
فکس‌های نرم‌افزاری تصاویر را با بالاترین کیفیت ارسال و دریافت می‌کنند و وضوح متن و جزئیات به‌طور کامل حفظ می‌شود. ارسال و دریافت فکس‌ها در این نرم‌افزار به‌طور قابل‌توجهی سریع‌تر از فکس‌های سنتی انجام می‌شود.
تاثیر مرکز تماس راویستک ویژه آژانس های مسافرتی
امروزه، صنعت گردشگری با سرعتی شگفت‌انگیز در حال تحول است و آژانس‌های مسافرتی برای حفظ جایگاه خود در این رقابت نفس‌گیر، نیازمند به‌کارگیری ابزارها و راه‌حل‌های نوین هستند.
در این میان، خدمات VOIP راویستک برای آژانس های مسافرتی به‌عنوان یک منجی عمل می‌کند و چالش‌های متعددی را که مراکز تماس آژانس‌های هواپیمایی و مسافرتی با آن روبرو هستند، به‌طور قابل‌توجهی مرتفع می‌سازد.
این چالش‌ها، مانند قطع تماس، شلوغی صف انتظار، انتظار طولانی مشتریان، عدم امکان برقراری ارتباط با شعب دیگر و…، می‌توانند به‌طور قابل‌توجهی بر کیفیت خدمات، رضایت مشتریان و کارایی آژانس تاثیر منفی بگذارند.
سامانه مدیریت مرکز تماس راویستک با ارائه امکانات پیشرفته، راه‌حلی کارآمد برای این چالش‌ها ارائه می‌دهد. سیستم صف انتظار مجازی، منوی صوتی تعاملی، مسیریابی تماس هوشمند، ضبط تماس، گزارشات دقیق، ارتباط آسان با شعب دیگر و … از مزایای خدمات ویپ این مجموعه به‌حساب می‌آید.
کلام پایانی
چالش‌های رایج در مراکز تماس آژانس‌های مسافرتی، مانند هزینه‌های بالای ارتباطات، کیفیت نامناسب تماس، محدودیت‌های زمانی و مکانی، عدم تطابق حجم تماس با تعداد اپراتور و فقدان امکانات پیشرفته، با استفاده از ویپ به‌طور کامل مرتفع می‌شوند.
در دنیای پرشتاب امروز، صنعت گردشگری برای بقا و پیشرفت، بایستی ابزارها و راه‌حل‌های جدید ارتباطی را به کار بگیرد. سیستم تلفنی ویپ به‌عنوان یک عامل تحول‌‌آفرین، نقشی کلیدی در ارتقای سطح خدمات، افزایش کارایی و حفظ جایگاه آژانس‌های مسافرتی در دنیای رقابتی امروز ایفا می‌کند.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگو شرکت کنید؟نظری بدهید!