خدمات VoIP راویستک ویژه کارگزاری ها
ارتباطات سریع و موثر نقش حیاتی در موفقیت هر کسب‌وکاری ایفا می‌کنند. خدمات VoIP راویستک ویژه کارگزاری ها، به این مجموعه‌ها که نیاز به ارتباط مداوم و بدون وقفه با مشتریان و سایر ذینفعان دارند، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
خدمات VOIP با ارائه امکاناتی چون تماس‌های صوتی با کیفیت بالا، هزینه‌های پایین‌تر نسبت به خطوط تلفن سنتی و قابلیت ادغام با سایر سیستم‌های ارتباطی، به یکی از ابزارهای اساسی در کارگزاری‌ها تبدیل شده است.
این فناوری نه تنها بهره‌وری را افزایش می‌دهد، بلکه با کاهش هزینه‌های ارتباطی و بهبود زمان پاسخگویی به مشتریان، تجربه‌ای بهتر و رضایت‌بخش‌تر را برای مشتریان فراهم می‌آورد.
در این مقاله از سایت راویستک، به بررسی خدمات ویپ و نقش آن در بهبود عملکرد کارگزاری‌ها خواهیم پرداخت. هدف این است که نشان دهیم چگونه این سیستم تلفنی می‌تواند به‌عنوان یک ابزار قدرتمند در افزایش کارایی و رضایت مشتریان در کارگزاری‌ها مورد استفاده قرار گیرد.
اهمیت خدمات VoIP راویستک ویژه کارگزاری ها
کارگزاری‌های بورس و شرکت‌های فعال در حوزه‌های مالی با انبوه تماس‌های تلفنی که به‌طور روزانه دریافت می‌کنند، روبرو هستند. مدیریت این حجم انبوه تماس‌ها به‌طور کارآمد و مؤثر، چالشی بزرگ برای این صنعت به شمار می‌رود.
برای غلبه بر این چالش، نیاز به راهکارهای نوین و هوشمندانه‌ای است که بتواند با حداقل اتلاف منابع، بیشترین بهره‌وری را از سیستم مدیریت تماس‌ها مانند ویپ به دست آورد.
هدف خدمات تلفن VOIP برای کارگزاری‌ها شامل مجموعه‌ای از اهداف استراتژیک و عملیاتی است که به بهبود عملکرد، کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتریان منجر می‌شود.
این فناوری با کاهش هزینه‌های مکالمات بین‌المللی و بین‌شهری و حذف نیاز به زیرساخت‌های مخابراتی سنتی، به صرفه‌جویی مالی قابل‌توجهی برای کارگزاری‌ها منجر می‌شود.
همچنین VOIP امکانات متعددی مانند تماس‌های ویدئویی، کنفرانس‌های تلفنی و ادغام با سیستم‌های مدیریت مشتری (CRM) را فراهم می‌کند. این امکانات به کارگزاران کمک می‌کند تا ارتباطات سریع‌تر و موثرتری برقرار کرده و فرآیندهای داخلی را بهینه‌سازی کنند.
تلفن ویپ با استفاده از ابزارهای خود نظیر سیستم‌های پاسخ‌دهی خودکار (IVR) و توزیع هوشمند تماس‌ها به بهبود تجربه مشتریان از طریق کاهش زمان انتظار و ارائه پاسخگویی سریع و موثر کمک می‌کند.
تلفن VOIP به کارگزاری‌ها امکان می‌دهد تا تمامی ابزارهای ارتباطی خود را در یک سیستم یکپارچه کنند. این یکپارچگی باعث می‌شود تا مدیریت تماس‌ها و ارتباطات ساده‌تر شده و کارایی سازمان افزایش یابد.
در مجموع، هدف خدمات تلفن VOIP برای کارگزاری‌ها فراهم کردن بستری موثر و کارآمد برای ارتباطات است که نه تنها به بهبود عملکرد و کاهش هزینه‌ها کمک می‌کند، بلکه تجربه مشتریان را نیز بهبود می‌بخشد و به رشد و توسعه کارگزاری‌ها منجر می‌شود.
خدمات ویپ راویستک ویژه کارگزاری ها
کسب‌وکارهایی که با طیف وسیعی از مشتریان در تعامل هستند، با چالش‌های متعددی در زمینه ارتباط با مشتری روبرو هستند.
این چالش‌ها می‌توانند ناشی از عوامل مختلفی مانند تنوع خواسته‌ها و نیازهای مشتریان، پراکندگی جغرافیایی آن‌ها، پیچیدگی محصولات یا خدمات ارائه شده و ظهور کانال‌های ارتباطی جدید باشند.
سیستم تلفنی ویپ به‌عنوان کانونی برای تعامل با مشتریان، در دنیای دیجیتال که مشتریان از طریق کانال‌های مختلف و متعددی با کسب‌وکارها در ارتباط هستند، نقشی محوری ایفا می‌کند. در ادامه به خدمات این فناوری برای کارگزاری‌ها می‌پردازیم.
استفاده از IVR هوشمند
کارگزاری‌های بورس به‌طور ذاتی با حجم انبوه تماس‌ها در بازه‌های زمانی کوتاه روبرو هستند. این موضوع، چالش‌های متعددی را برای این مراکز به وجود می‌آورد.
با افزایش تعداد تماس‌ها در یک بازه زمانی محدود، زمان انتظار برای پاسخگویی به مشتریان به‌طور قابل‌توجهی افزایش می‌یابد و کارمندان مرکز تماس با افزایش حجم تماس‌ها، فشار زیادی برای پاسخگویی سریع و دقیق به مشتریان متحمل می‌شوند.
مدیریت زمان انتظار مشتریان با استفاده از خدمات VOIP در کارگزاری‌ها می‌تواند به بهبود تجربه مشتریان و افزایش کارایی ارتباطات کمک کند.
سیستم‌های پاسخ‌دهی خودکار می‌توانند تماس‌های ورودی را به سرعت دسته‌بندی کرده و مشتریان را به بخش‌های مورد نظر هدایت کنند. این سیستم‌ها اطلاعات اولیه را جمع‌آوری می‌کنند و تماس‌ها را به دپارتمان‌های مربوطه منتقل می‌کنند که باعث کاهش زمان انتظار مشتریان می‌شود.
IVR هوشمند می‌تواند به سوالات متداول مشتریان پاسخ دهد و آن‌ها را به اطلاعات موردنیاز هدایت کند، بدون اینکه نیاز به دخالت اپراتور انسانی باشد. این امر باعث کاهش حجم کاری اپراتورها و افزایش کارایی آن‌ها می‌شود.
مدیریت هوشمند صف
این نرم‌افزارها به مدیریت و نظارت بر تماس‌های ورودی و خروجی کارگزاری‌ها کمک می‌کنند. آن‌ها می‌توانند تماس‌ها را بر اساس معیارهای مختلف مانند نوع تماس، زمان انتظار و مهارت اپراتورها دسته‌بندی و توزیع کنند.
این سیستم این‌گونه عمل می‌کند که مشتری با کارگزاری تماس می‌گیرد و تماس او به سرور صف تماس هدایت می‌شود. سرور تماس را بر اساس معیارهای مختلف مانند نوع تماس، اولویت مشتری یا سابقه تماس، دسته‌بندی می‌کند.
این سرور، تماس‌ها را به بهترین اپراتور واجد شرایط مسیریابی می‌کند. اپراتور به تماس پاسخ می‌دهد و به مشتری خدمات ارائه می‌دهد. در نهایت، سیستم اطلاعات مربوط به تماس را جمع‌آوری و ذخیره می‌کند.
ارتباط شعب کارگزاری
استفاده از تلفن VOIP برای ارتباط با شعب یک کارگزاری می‌تواند یک راهکار موثر باشد، اما نیازمند ارتباط اینترنت پایدار و قابلیت اطمینان است. با استفاده از VOIP، شما می‌توانید تماس‌های تلفنی را از طریق اینترنت انجام دهید که می‌تواند هزینه‌های تماس را کاهش دهد و ارتباطات را بهبود بخشد.
استفاده از اینترنت برای تماس‌ها به کاهش نیاز به خطوط تلفن سنتی و تجهیزات مربوطه کمک می‌کند. VOIP می‌تواند کیفیت صدای بهتری نسبت به تلفن‌های سنتی ارائه دهد.
کارکنان می‌توانند از هر جایی که به اینترنت دسترسی دارند به سیستم تلفن شرکت متصل شوند. همچنین سیستم‌های VOIP می‌توانند با نرم‌افزارهای مدیریت مشتری (CRM) و سایر ابزارهای کسب‌وکار یکپارچه شوند.
دسترسی مشتریان به اطلاعات
فرض کنید شما مدیر یک کارگزاری بورس هستید که بسیاری از مشتریان شما قصد دارند بدون استفاده از اینترنت و تلفنی اطلاعات سهام خود را دریافت کنند.
ویپ این امکان را به شما می‌دهد و با استفاده از این قابلیت، مشتریان می‌توانند با استفاده از کد ملی و رمز عبور خود، تعداد سهام و مبلغ آن‌ها را به صورت تلفنی جویا شوند.
مشتریان پس از تماس فقط کافی است کد ملی و کلمه عبور خود را وارد کنند و اطلاعات مربوط به نام سهام، تعداد آن و مبلغ کل سهام آن را بشنود. VOIP نیاز به اپراتور را برای دریافت اطلاعات از کارگزاری‌ها را برطرف می‌کند.
برای اینکه با سیستم تلفنی ویپ و مزایای آن بیشتر آشنا شوید، می‌توانید مقاله VOIP چیست را مطالعه کنید.
ردیابی تماس
در بسیاری از کارگزاری‌ها، این اتفاق رخ می‌دهد که داخلی با مشتری تماس می‌گیرد، اما مشتری در آن لحظه امکان پاسخگویی ندارد. در نهایت، مشتری بعد از مدتی با شرکت تماس مجدد می‌گیرد، اما به دلیل عدم آگاهی از داخلی که با او تماس گرفته بود، با چالش هایی برای یافتن کارشناس مربوطه روبرو می‌شود.
با استفاده از خدمات VoIP راویستک ویژه کارگزاری ها، می‌توانید به‌طور خودکار به مشتریانی که تماس از دست رفته دارند یا به‌تازگی با داخلی خاصی صحبت کرده اند، اطلاع‌رسانی کنید.
هنگامی که مشتری با کارگزاری شما تماس می‌گیرد، سیستم به‌طور خودکار بررسی می‌کند که آیا تماس قبلی او از دست رفته یا با داخلی خاصی بوده است.
اگر چنین باشد، سیستم پیامی را به مشتری پخش می‌کند که در آن از او می‌پرسد که آیا مایل به صحبت با همان داخلی است یا خیر. مشتری می‌تواند با فشردن عدد 1 به‌طور مستقیم به داخلی مربوطه متصل شود یا با فشردن عدد 2 به روال عادی تماس ادامه دهد.
پاسخگویی به مشتریان VIP
حتماً شما به‌عنوان مدیر یک کارگزاری، تمایل دارید به برخی از مشتریان خود که برایتان اهمیت ویژه‌ای دارند، توجه و خدمات متفاوتی ارائه دهید.
تلفن ویپ بیشتر از یک ابزار ساده برای برقراری تماس، امکانات هوشمندانه‌ای را برای ارائه خدمات ویژه به مشتریان خاص به شما ارائه می‌دهد.
قابلیت یکپارچه‌سازی تلفن ویپ با CRM این امکان را برای شما فراهم می‌کند که مشتریان خود را بر اساس معیارهای مختلف مانند حجم خرید، سابقه تعامل، یا علایق دسته‌بندی کنید. با این کار، می‌توانید به هر گروه از مشتریان، خدمات و پیشنهادات متناسب با نیازها و خواسته‌های آن‌ها ارائه دهید.
اطلاع‌رسانی اصولی
یکی از چالش های مهم شرکت های مالی و کارگزاری‌های بورس، اطلاع‌رسانی به موقع و موثر به مشتریان در مورد رویدادها، فرصت‌های سرمایه‌گذاری و سایر اطلاعات مرتبط با بازار بورس است. اطلاع‌رسانی نامناسب می‌تواند منجر به سردرگمی مشتریان، نارضایتی آن‌ها و در نهایت از دست رفتن فرصت‌های معاملاتی شود.
با استفاده از تلفن ویپ فارسی، می‌توانید به‌طور خودکار و انبوه به مشتریان خود پیام صوتی ارسال کنید. فقط کافی است، پیام صوتی مورد نظر خود را با موبایل شخصی یا هر وسیله دیگری ضبط کنید.
پیام ضبط‌شده را در سیستم آپلودو لیست مشتریانی که می‌خواهید پیام به آن‌ها ارسال شود را انتخاب کنید. سیستم به‌طور خودکار پیام صوتی را به همه ی مشتریان در لیست انتخابی شما ارسال می‌کند. این اطلاع‌رسانی به موقع و دقیق به مشتریان، منجر به افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها به برند شما خواهد شد.
نمایش اطلاعات تماس‌گیرندگان
برای کارگزاری‌ها، نمایش مشخصات تماس گیرنده و دریافت اطلاعات از سامانه‌های معاملاتی با استفاده از تلفن VOIP می‌تواند بسیار مفید باشد.
با اتصال سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به سامانه VOIP، می‌توانید مشخصات تماس گیرنده را هنگام تماس دریافت کنید و اطلاعات مربوط به آن را نمایش دهید.
سامانه‌های تلفن هوشمند ویپ امکاناتی مانند شناسایی تماس‌ها، نمایش مشخصات تماس گیرنده و اتصال به سامانه‌های معاملاتی را فراهم می‌کنند.
باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان تلفنی یک ابزار قدرتمند برای کارگزاری‌ها است که با استفاده از تلفن VOIP می‌توان آن را پیاده‌سازی کرد.
این باشگاه مشتریان تلفنی امکانات زیر را فراهم می‌کند:
· ضبط تماس‌ها، انتقال تماس‌ها به نیروهای دیگر و مدیریت لیست انتظار.
· اطلاعات مشتریان در هنگام تماس نمایش داده می‌شود که به نیروها کمک می‌کند تا بهترین خدمات را ارائه دهند.
· امکان اتصال به سیستم‌های معاملاتی موجود برای دسترسی به اطلاعات مالی و معاملاتی مشتریان.
· ثبت و پیگیری تیکت‌ها و درخواست‌های مشتریان به صورت موثر.
· ارسال پیام‌های متنی یا صوتی به مشتریان به صورت گروهی یا فردی.
· ارائه آمار و گزارش‌های مربوط به تماس‌ها و ارتباطات با مشتریان.
سیستم نظرسنجی مکالمات
سیستم نظرسنجی مکالمات ابزاری قدرتمند است که به کارگزاری‌ها اجازه می‌دهد کیفیت تعاملات خود را با مشتریان ارزیابی کنند. این سیستم به‌عنوان یکی از امکانات سیستم تلفن VOIP می‌تواند به‌طور خودکار نظرسنجی‌هایی را بعد از اتمام مکالمات تلفنی با مشتریان انجام دهد.
هنگامی که یک تماس تلفنی بین کارمند کارگزاری و مشتری به پایان می رسد، سیستم نظرسنجی به‌طور خودکار فعال می‌شود. یک پیام صوتی کوتاه به مشتری پخش می‌شود که از او می‌خواهد نظرات خود را در مورد مکالمه به اشتراک بگذارد.
مشتری می‌تواند با استفاده از کلیدهای تلفن خود، به سوالات نظرسنجی پاسخ دهد. پاسخ‌های مشتریان به‌طور خودکار جمع‌آوری و ثبت می‌شوند.
مشاوره بورسی
امروزه، کارگزاری‌ها به دنبال راه‌هایی برای ارائه خدمات بهتر و کارآمدتر به مشتریان خود هستند. یکی از راه‌حل‌های نوآورانه‌ای که در این زمینه می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد، ارائه مشاوره بورسی از طریق تلفن VOIP است.
استفاده از تلفن VOIP می‌تواند به‌طور قابل‌توجهی هزینه‌های تماس را برای کارگزاری‌ها کاهش دهد و مشتریان می‌توانند به‌سادگی و از طریق تلفن همراه یا تلفن ثابت خود با کارشناسان بورسی تماس بگیرند.
ارائه مشاوره بورسی مناسب می‌تواند به مشتریان در تصمیم‌گیری‌های بهتر برای سرمایه‌گذاری و در نهایت افزایش سود آن‌ها کمک کند.
کلام پایانی
خدمات VoIP راویستک ویژه کارگزاری ها به‌عنوان یک ابزار پیشرفته ارتباطی، توانسته است روند کارگزاری‌ها را بهبود بخشد و تجربه مشتریان را به سطح جدیدی ارتقا دهد. از امکانات ارتباطی پیشرفته گرفته تا امکانات مدیریتی قوی، ویپ نقش بسیار مهمی در بهبود عملکرد و کیفیت خدمات کارگزاری‌ها داشته است.
با اینکه تکنولوژی ویپ همچنان در حال تکامل است، اما نقش آن در تسهیل ارتباطات داخلی و خارجی کارگزاری‌ها به‌عنوان یک ابزار قدرتمند، از اهمیت بسیاری برخوردار است. از این‌رو، استفاده هوشمندانه از این فناوری می‌تواند به بهبود کسب‌وکارها و افزایش رضایت مشتریان کمک شایانی کند.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگو شرکت کنید؟نظری بدهید!