سیستم تلفن VOIP برای رستوران های زنجیره ای

بسیاری از سازمان‌ها و کسب‌وکارها با گسترش تکنولوژی و فناوری همسو و به‌روزرسانی می‌شوند. سیستم تلفن VOIP برای رستوران های زنجیره ای یک جهت رو به جلو برای این موضوع محسوب می‌گردد. رستوران‌های برای اینکه بتوانند به مشتریان خود خدمات بهتری ارائه دهند، نیاز به سیستم تلفنی ویپ دارند. این‌گونه رستوران‌ها می‌توانند ارتباط تلفنی مناسب و اثربخش داشته باشند. تلفن ویپ در رستوران‌ها کمک می‌کند که بازاریابی به‌صورت گسترده‌تر انجام شود، فعالیت‌ها بهینه‌سازی شوند و نظارت و بررسی بر روی عملکرد نیروی کار وجود داشته باشد. شما در این مقاله از سایت راویستک با کاربرد ویپ برای رستوران‌ها آشنا خواهید شد که در صورت نیاز به این سیستم تلفنی برای کسب‌وکار خود بهتر تصمیم بگیرید.

اهمیت استفاده از سیستم تلفن VOIP برای رستوران های زنجیره ای

در دنیای رقابتی امروز، رستوران‌های زنجیره‌ای برای بقا و موفقیت، نیازمند ابزارها و سیستم‌های کارآمدی هستند که ارتباطات داخلی و خارجی آن‌ها را به نحو احسن تسهیل و تقویت کند. در این میان، سیستم ارتباط تلفنی به‌عنوان عنصری حیاتی، نقشی کلیدی در ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایت مشتریان و رونق کسب‌وکار ایفا می‌کند.

مرکز تماس VoIP به‌عنوان یک راهکار نوین، مزایای متعددی را برای رستوران‌های زنجیره‌ای ارائه می‌دهد که می‌تواند آن‌ها را در مسیر موفقیت یاری کند. در ادامه به‌اختصار به برخی از کاربردهای تلفن VOIP در رستوران‌های زنجیره‌ای می‌پردازیم.

• مشاهده سوابق تماس مشتریان در هنگام تماس

هنگامی که مشتری جدیدی با رستوران تماس می‌گیرد، صفحه‌ای روی دسکتاپ اپراتور سفارش‌گیرنده باز می‌شود. اپراتور می‌تواند اطلاعات تماس‌گیرنده مانند نام، شماره تلفن، آدرس و توضیحات مربوط به سفارش را در این سامانه ثبت کند.

در صورت تماس مجدد مشتری، سیستم به‌طور خودکار اطلاعات ثبت شده در سامانه را به اپراتور نشان می‌دهد. این اطلاعات شامل موارد تاریخچه سفارشات، مشخصات و سلیقه مشتری، نظرات و پیشنهادات و … می‌شود.

سیستم ثبت اطلاعات مشتریان از طریق VOIP مزایایی ازجمله ارائه خدمات سریع‌تر و دقیق‌تر، افزایش رضایت مشتریان، ایجاد تجربه‌ای شخصی‌سازی شده، بهبود عملکرد اپراتورها، کاهش خطاها و … دارد.

• اتصال مرکز تلفن با CRM

رستوران‌های زنجیره‌ای برای ارائه خدمات بهتر و جلب رضایت مشتریان، به دنبال راه‌حل‌های نوین و کارآمدی هستند. یکی از این راه‌حل‌ها، استفاده از سیستم‌های CRM در مرکز تلفن VOIP است.

CRM به رستوران‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات مربوط به مشتریان خود را به‌طور منظم و دقیق ثبت و نگهداری کنند. این سیستم به آن‌ها این امکان را می‌دهد تا تاریخچه سفارشات هر مشتری را داشته باشند. همچنین CRM اجازه می‌دهد تا داده‌های مربوط به مشتریان خود را تجزیه‌وتحلیل کرده و از آن‌ها برای بهبود خدمات خود استفاده کنند.

از طرفی این اتصال VOIP به CRM کمک می‌کند که هزینه‌های مکالمات تلفنی را به‌طور چشمگیری کاهش یابد. مرکز تلفن VOIP با امکاناتی مانند صف انتظار، صندوق صوتی و پاسخگویی خودکار، به رستوران‌ها این امکان را می‌دهد تا به‌طور موثرتری به تماس‌های مشتریان پاسخ ‌دهند.

یکپارچه‌سازی CRM و مرکز تلفن VOIP، رستوران‌ها را در مسیر اتوماسیون و ارتقای خدمات یاری می‌کند. این یکپارچه‌سازی با حذف فرآیندهای دستی، افزایش راندمان و ارائه خدمات سریع‌تر و دقیق‌تر، می‌تواند به رستوران‌ها در جلب رضایت مشتریان و افزایش سودآوری کمک کند.

• امکان تماس مشتریان با رستوران از بستر وب‌سایت رستوران

تصور کنید مشتری گرسنه‌ای هستید که به وب‌سایت رستوران مورد علاقه خود مراجعه کرده‌اید. منوی رستوران را مشاهده می‌کنید و غذای مورد نظر خود را انتخاب می‌کنید؛ اما به جای تماس تلفنی و معطلی در صف انتظار، می‌خواهید سفارش خود را سریع و آسان ثبت کنید.

با کلیک بر روی گزینه‌ی تلفن در وب‌سایت رستوران، به‌راحتی و بدون نیاز به شماره‌گیری، با رستوران تماس برقرار می‌کنید. این تماس به‌صورت اینترنتی و بدون هیچ هزینه‌ای برای شما و رستوران انجام می‌شود. خدمات VOIP کمک می‌کند تا مشتریان آسان و سریع، بدون هیچ هزینه‌ای و با کیفیت صدای عالی سفارش خود را در سامانه اینترنتی رستوران ثبت کنند.

 

• قابلیت دسته‌بندی مشتریان

فرض کنید شما صاحب یک رستوران زنجیره‌ای هستید و می‌خواهید برای افتتاح شعبه‌ی جدید خود، دعوت‌نامه‌ای برای مشتریان خاص خود ارسال کنید؛ اما چگونه می‌توانید به‌سرعت و به‌طور منظم به اطلاعات این مشتریان دسترسی پیدا کنید؟

سیستم تلفنی VOIP بابا دسته‌بندی مشتریان بر اساس معیارهای مختلف مانند نوع غذا، میزان سفارش، تاریخچه سفارشات، محل سکونت و …، کمک می‌کند تا به‌طور منظم و هدفمند به اطلاعات آن‌ها دسترسی پیدا کنید.

شما از طریق دسته‌بندی مشتریان می‌توانید بازاریابی هدفمند انجام دهید، خدمات خود را متناسب با مشتریان ارائه دهید، از زمان و منابع خود بهترین استفاده را کنید و درنهایت با ارائه خدمات هدفمند و متناسب با نیازهای مشتریان، آن‌ها را راضی نگه دارید.

• قابلیت دسته‌بندی اتوماتیک مشتریان شعب مختلف

شما به‌عنوان یک مشتری، قصد دارید از رستوران زنجیره‌ای مورد علاقه خود غذای مورد نظرتان را سفارش دهید. با شماره‌گیری تلفن رستوران، به‌طور خودکار به شعبه‌ای که نزدیک‌تر هستید یا به‌طور معمول از آن سفارش می‌دهید، متصل می‌شوید. دیگر نیازی به توضیح آدرس و محل سکونت خود به اپراتور ندارید و سفارش شما به‌سرعت و بدون اتلاف وقت ثبت می‌شود.

این قابلیت در تلفن ویپ تجربه‌ای آسان و سریع را برای مشتریان رستوران‌های زنجیره‌ای فراهم می‌کند. شما از این طریق به نزدیک‌ترین شعبه وصل می‌شوید، سفارش شما به‌سرعت و بدون اتلاف وقت ثبت می‌شود و احتمال خطا در ثبت سفارش به‌طور چشمگیری کاهش می‌یابد.

• ایجاد ارتباط بین شعب و کاهش هزینه‌ها

شما اگر صاحب یک رستوران با چندین شعبه در شهرهای مختلف ایران و حتی خارج از کشور باشید، برای برقراری ارتباط با مدیران شعب و همکارانتان در سایر نقاط، نیاز به تماس‌های تلفنی مکرر و بعضا پرهزینه دارید. با استفاده از سیستم تلفنی VOIP می‌توانید به‌راحتی و بدون نیاز به شماره‌گیری تلفن‌های خارجی، با همکارانتان در سایر شعب ارتباط برقرار کنید.

با این سیستم هزینه‌های ارتباطی شما کم می‌شود، با استفاده از داخلی‌های اختصاصی، به‌سرعت و بدون اتلاف وقت با همکارانتان در سایر شعب تماس برقرار می‌کنید و این گونه راندمان کاری شما و همکارانتان افزایش می‌یابد.

• راهکار نوین کنترل کیفی تلفنی

شما صاحب یک رستوران هستید و می‌خواهید از میزان رضایت مشتریان خود از کیفیت غذا، خدمات و فضای رستوران خود مطلع شوید؛ اما جمع‌آوری نظرات مشتریان به‌صورت سنتی، زمان‌بر و پرهزینه خواهد بود. شما با استفاده از سیستم تلفنی VOIP می‌توانید به‌صورت اتوماتیک با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید و از آن‌ها در مورد مسائل سوال کنید.

برای مثال می‌توانید در مورد سرویس‌دهی رستوران‌ها خود از آن‌ها بخواهید در صورت رضایت عدد 1 و در صورت عدم رضایت عدد 2 را وارد کنند.

با سیستم ویپ دیگر نگران تعداد سوالات یا صرف انرژی انسانی برای نظرسنجی از مشتریان خود نباشید. شما می‌توانید بدون هیچ محدودیتی، هر تعداد سوالی که می‌خواهید از مشتریان خود بپرسید، بدون اتلاف وقت و انرژی تمام مراحل نظرسنجی را به‌صورت خودکار اجرا کنید و ا نشان دادن اهمیت نظرات مشتریان، رضایت آن‌ها را افزایش دهید.

شما برای درک بهتر کاربرد این سیستم می‌توانید مقاله تفاوت سیستم ویپ و تلفن آنالوگ را مطالعه بفرمائید.

•  سامانه نظرسنجی مشتریان

شما با سیستم تلفن VOIP برای رستوران های زنجیره ای، می‌توانید پس از هر تماس ورودی و ارائه خدمات به مشتریان، نظرسنجی به‌طور خودکار آغاز کنید و مشتری می‌تواند به کیفیت خدمات دریافتی امتیاز دهد.

با استفاده از سیستم نظرسنجی خودکار ویپ، در صورت عدم رضایت مشتری، او به‌طور خودکار به پنلی متصل می‌شود تا دلیل نارضایتی خود را بیان کند.

با این سیستم مشتریان می‌توانند به‌طور مستقیم و بدون واسطه، دلیل نارضایتی خود را بیان کنند. همچنین شما با شنیدن نظرات مشتریان، می‌توانید نقاط ضعف خدمات خود را شناسایی و در جهت ارتقای آن‌ها گام بردارید.

با تلفن ویپ صدای مشتری ضبط شده و به همراه اصل فایل ضبط شده مکالمه، برای مدیریت یا مسئول کنترل کیفیت رستوران ارسال می‌شود. این اطلاعات به او کمک می‌کند تا به‌طور دقیق از مشکل آگاه شده و برای رفع آن اقدام کند.

• ارائه گزارشات تماس سازمان در بازه‌های زمانی متفاوت

با تلفن ویپ می‌توانید در هر بازه زمانی دلخواه، اطلاعات کاملی از تماس‌های ورودی، خروجی، قطع شده و وصل نشده به دست آورید.

با این سیستم می‌توانید تعداد تماس‌های ورودی و خروجی را رصد کنید، از تعداد تماس‌های قطع شده در IVR مطلع شوید و تعداد تماس‌هایی که به دلیل اشغالی داخلی‌ها به مقصد نرسیده‌اند را بررسی کنید.

شما با VOIP می‌توانید بازه زمانی دلخواه خود را انتخاب کنید و اطلاعات مورد نظرتان را استخراج کنید، عملکرد کلی تماس‌ها در طول یک ماه را تجزیه‌وتحلیل کنید و به نتایج ارزشمندی دست پیدا کنید و روند تماس‌ها را در طول یک هفته بررسی کنید و تغییرات را به سادگی مشاهده کنید.

• مانیتورینگ آنلاین مرکز تماس و اعلام وضعیت اپراتور

با استفاده از پنل وضعیت اپراتورها در تلفن ویپ، می‌توانید به‌طور لحظه به لحظه وضعیت آنلاین و فعالیت اپراتورهای خود را رصد کنید.

با این پنل می‌توانید از کدام اپراتورها در حال حاضر در حال مکالمه هستند و کدام‌یک آزاد هستند، از مدت زمان مکالمه هر اپراتور مطلع شوید و سابقه فعالیت اپراتورها را مشاهده کنید.

تصور کنید اپراتور شما برای صرف نهار می‌خواهد میز خود را ترک کند. به جای اتلاف وقت و جستجو برای اطلاع‌رسانی به همکاران، به سادگی وضعیت خود را در پنل اپراتورها به نهار تغییر می‌دهد.

این‌گونه با استفاده از ماژول مانیتورینگ، سوپروایزر به‌طور لحظه به لحظه از وضعیت اپراتورها، اعم از آنلاین، در حال مکالمه، نهار و … مطلع می‌شود.

• ایجاد تماس مستقیم با اپراتورها

با سیستم تلفنی ویپ، مشتری شما برای اولین بار با رستوران شما تماس می‌گیرد و اپراتور خوش‌برخورد شما با حوصله سفارش ایشان را ثبت می‌کند. تجربه دل‌چسب این تماس، خاطره‌ای خوش در ذهن مشتری ثبت می‌کند.

همان مشتری بعد از چند روز دوباره تمایل به سفارش غذا از رستوران شما دارد. با فعال بودن قابلیت تماس مستقیم با اپراتور در سیستم VoIP، به محض تماس مجدد مشتری، به‌طور خودکار به همان اپراتور قبلی وصل می‌شود.

این موضوع باعث می‌شود که مشتری از اینکه با اپراتور آشنا و مورد اعتماد خود صحبت می‌کند، احساس رضایت و آرامش می‌کند و چون نیازی به تکرار اطلاعات و شرح سفارش به اپراتور جدید نیست و فرآیند سفارش سریع‌تر انجام می‌شود.

• ایجاد صف مکالمات، تغییرات صف در لحظه و بدون قطعی

مشتری شما برای پرسیدن یک سوال ساده با رستوران شما تماس می‌گیرد، اما با صف انتظار طولانی مواجه می‌شود. انتظار در صف، نه تنها طاقت‌فرسا و خسته‌کننده است، بلکه می‌تواند منجر به از دست رفتن مشتریان و خدشه‌دار شدن برند شما شود.

گاهی اوقات، حجم تماس‌های ورودی به یک بخش خاص از رستوران شما، مانند بخش سفارشات، بیش از ظرفیت اپراتورهای آن بخش است. در این شرایط، مشتریان ناچار به انتظار در صف می‌مانند تا به اپراتور وصل شوند.

با سیستم‌ مدیریت صف، این امکانات سیستم تلفن VOIP به سادگی می‌توانید یکی از اپراتورهای بخش‌های دیگر را به‌طور لحظه‌ای به صف شلوغ بخش سفارشات هدایت کنید. اپراتور منتخب، به‌طور موقت به مشتریان این بخش پاسخ می‌دهد و پس از گذراندن پیک شلوغی، به جایگاه قبلی خود باز می‌گردد.

• امکان ضبط مکالمات

به‌عنوان صاحب رستوران، تمایل دارید از عملکرد پرسنل خود در پاسخگویی به مشتریان آگاه باشید. با سیستم ضبط تماس، به سادگی می‌توانید به این هدف دست پیدا کنید.

با گوش دادن به تماس‌های ضبط شده، می‌توانید نقاط قوت و ضعف پرسنل خود در پاسخگویی به مشتریان را شناسایی کنید و می‌توانید به پرسنل خود آموزش‌های لازم را برای ارتقای کیفیت خدمات ارائه دهید.

شما با امکان ضبط مکالمات ویپ می‌توانید به گزارشات تفصیلی تماس‌ها دسترسی داشته باشید و اطلاعات کاملی از تعاملات خود با مشتریان بدست آورید. تاریخ و ساعت دقیق هر تماس به همراه جزئیات دیگر در این گزارشات ثبت می‌شود.

• شنود مکالمات و نجوا

یکی از اپراتورهای شما در پاسخگویی به سوال پیچیده یک مشتری ناتوان است. با قابلیت نجوا، می‌توانید به‌طور نامحسوس به مکالمه اپراتور و مشتری اضافه شده و به اپراتور خود در ارائه اطلاعات درست و دقیق به مشتری کمک کنید.

با استفاده از این قابلیت، می‌توانید به‌طور نامحسوس مکالمات پرسنل خود با مشتریان را در لحظه شنود کنید و با راهنمایی اپراتورها در حین مکالمه، می‌توانید کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان را به‌طور قابل توجهی ارتقا دهید.

چرا رستوران‌‌های زنجیره‌ای از سیستم VoIP استفاده کنند؟

رستوران‌های زنجیره‌ای ممکن است از سیستم VoIP استفاده کنند. آن‌ها با سیستم VoIP معمولاً هزینه‌های تماس را کاهش می‌دهند، به خصوص برای تماس‌های بین شعبات یا با مشتریان در دیگر مناطق یا کشورها.

همچنین سیستم تلفن VOIP برای رستوران های زنجیره ای، قابلیت‌های پیشرفته‌تری مانند تماس‌های کنفرانسی، ارسال پیام‌های صوتی و تصویری و امکان استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت تماس نسبت به تلفن‌های سنتی دارد.

VoIP امکان انتقال شماره تلفن و افزایش خطوط تماس را با انعطاف بیشتری نسبت به تلفن‌های سنتی فراهم می‌کند که برای رستوران‌های زنجیره‌ای با شعبات مختلف می‌تواند مفید باشد.

این سیستم امکانات مدیریت تماس بهتری را فراهم می‌کند که به رستوران‌های زنجیره‌ای کمک می‌کند تا بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهند.

تاثیر مرکز تماس VoIP در تسهیل ارتباط مشتریان

مرکز تماس VoIP در رستوران‌های زنجیره‌ای تاثیرات مهمی بر تسهیل ارتباط با مشتریان دارد. با استفاده از سیستم ویپ، مشتریان به‌راحتی می‌توانند با مرکز تماس بدون توجه به مکان فیزیکی شعبه رستوران، ارتباط برقرار کنند.

امکانات پیشرفته این مرکز تماس مانند تماس‌های کنفرانسی و انتقال تماس به افراد مختلف، امکان ارائه خدمات بهتر و سریع‌تر به مشتریان را فراهم می‌کند.

سیستم تلفنی ویپ امکانات مدیریت تماس ازجمله ضبط تماس‌ها، ارسال پیام‌های صوتی و نمایش اطلاعات مربوط به مشتریان در هنگام تماس را بهبود می‌بخشد.

با استفاده از سیستم VoIP، رستوران‌های زنجیره‌ای می‌توانند بهره‌وری بیشتری در مدیریت تماس‌ها و ارتباط با مشتریان خود داشته باشند. همچنین این سیستم هزینه‌های مربوط به تماس‌ها را کاهش می‌دهد که برای رستوران‌های زنجیره‌ای با حجم بالای تماس‌ها می‌تواند صرفه‌جویی مهمی باشد.

مزیت‌های VoIP در رستوران‌‌های زنجیره‌ای

شاید بپرسید VOIP چیست؟ ویپ فناوری جدیدی است که امکان برقراری تماس‌های تلفنی از طریق اینترنت را فراهم می‌کند. این فناوری مزایای متعددی برای رستوران‌های زنجیره‌ای به ارمغان می‌آورد.

با ویپ هزینه‌های تماس‌های بین شعب مختلف رستوران به‌طور قابل توجهی کاهش می‌یابد و نیاز به تجهیزات سنتی تلفن مانند خطوط تلفن و سانترال به‌طور کامل از بین می‌رود.

با VOIP می‌توانید صف تماس‌های هر شعبه را به‌طور متمرکز مدیریت کنید و از انتظار طولانی مشتریان جلوگیری کنید و به‌طور هم‌زمان به چندین تماس پاسخ دهید و از  عدم پاسخگویی به تماس‌ها جلوگیری کنید.

با این سیستم تلفنی می‌توانید گزارش‌های دقیقی از تماس‌های هر شعبه دریافت کنید و از عملکرد پرسنل خود آگاه شوید. همچنین به‌راحتی با شعب مختلف رستوران خود ارتباط برقرار کنید و اطلاعات لازم را به اشتراک بگذارید.

با سیستم تلفن VOIP برای رستوران های زنجیره ای، می‌توانید به مشتریان خود در هر مکان و زمانی خدمات ارائه دهید و به‌راحتی از آن‌ها نظرسنجی کرده و از نظرات آن‌ها برای ارتقای خدمات خود استفاده کنید.

در این سیستم تلفنی می‌توانید به‌راحتی خطوط تلفن خود را به مکان جدید منتقل کنید و تعداد خطوط تلفن خود را متناسب با نیاز خود افزایش یا کاهش دهید. از طرفی می‌توانید از تلفن‌های هوشمند خود به‌عنوان تلفن ثابت استفاده کنید.

VoIP از رمزنگاری برای محافظت از اطلاعات تماس‌ها استفاده می‌کند. با این سیستم تلفنی می‌توانید به‌راحتی تماس‌های خود را ردیابی کنید و از سوءاستفاده از آن‌ها جلوگیری کنید.

در مجموع، VoIP یک راهکار مقرون‌به‌صرفه، کارآمد و انعطاف‌پذیر برای رستوران‌های زنجیره‌ای است که می‌تواند به آن‌ها در ارتقای خدمات و افزایش رضایت مشتریان کمک کند.

 کلام پایانی

در این مقاله، راویستک به بررسی مزایا و تاثیرات سیستم تلفن VoIP برای رستوران‌های زنجیره‌ای پرداخت. استفاده از این سیستم، به‌عنوان یک فناوری پیشرفته، نه تنها بهبود قابل توجهی در ارتباطات و خدمات تلفنی رستوران‌ها ایجاد می‌کند، بلکه می‌تواند به کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری و بهبود تجربه مشتریان کمک کند.

این موارد باعث می‌شود VoIP یک انتخاب مناسب برای رستوران‌های زنجیره‌ای باشد که به دنبال راهکارهای نوین برای بهبود کیفیت خدمات و مدیریت بهتر تماس‌های خود هستند.