سانترال چیست

سانترال چیست؟ نحوه استفاده از تلفن سانترال

/0 دیدگاه‌/در /توسط

در این مقاله از راویستک به این موضوع می‌پردازیم که سانترال چیست، چه کاربردی دارد و چگونه باید از VOIP آن استفاده کرد. تمامی شرکت‌ها و سازمان‌ها برای اینکه بهم متصل باشند، نیاز به ارتباط بهینه دارند. یکی از بهترین راه‌ها برای برقراری ارتباط، استفاده از تلفن‌های سانترال است که برای چنین مکان‌هایی کاربرد فراوان دارد.

سانترال چیست؟

سانترال چیست

احتمالا نام سانترال را شنیده‌اید، اما اطلاعاتی در مورد آن ندارید. اگر در پی راه‌اندازی کسب‌وکار خود هستید، پس حتما به تلفن سانترال نیاز خواهید داشت. اما سانترال چیست؟ سانترال یا مرکز تلفن یکی از ابزارهای ارتباطی بین همکاران است که امروزه در بیشتر سازمان‌ها و شرکت‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد. از این سیستم برای بهبود روند کار در شرکت‌ها بکار گرفته می‌شود. البته امروزه با توجه به بیشتر شدن استارت آپ‌ها از این دستگاه ارتباطی استفاده بیشتری می‌شود.

برای اینکه تفاوت بین مرکز تلفن و مرکز تماس را متوجه شوید، پیشنهاد می‌کنیم حتما سری به مقاله نرم افزار مرکز تماس چیست بزنید.

کاربرد سانترال چیست؟

بطور کلی کاربرد تلفن سانترال یا همان مرکز تلفن، مدیریت خطوط تلفن است اما این موضوع فقط یکی از کاربردهایش است. از دیگر کاربردهای تلفن سانترال می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

تجمیع خطوط مخابراتی

یکی از ویژگی‌های مهم سانترال، تجمیع خطوط مخابراتی است. این به این معناست که سانترال تمامی خطوط مخابراتی را در یک تلفن برای شما جمع آوری می‌کند. این ویژگی مهم به شما این امکان را می‌دهد که به‌راحتی تمام تماس‌های ورودی را مدیریت کنید و ازاین ارتباطات بهره‌وری بالاتری داشته باشید.

ایجاد خطوط داخلی

سانترال همچنین می‌تواند با ایجاد خطوط داخلی متفاوت، کارمندان شرکت را نیز با هم مرتبط کند. این مورد به مدیران و کارمندان این اجازه را می‌دهد تا بایکدیگر به‌سرعت و بدون نیاز تماس‌های شهری برقرار کنند.

استفاده همزمان از چند خط شهری

سانترال به شما این امکان را می‌دهد که از چندین خط شهری به‌صورت همزمان استفاده کنید. هر کارمند به خطی که آزاد باشد وصل می‌شود و می‌تواند تماس بگیرد. به این ترتیب، شماره‌های اختصاصی داخلی به کارمندان یا اتاق‌ها اختصاص داده می‌شود.

افزایش تعداد داخلی‌ها

هر کارمند یا هر اتاق می‌توانند به تعداد دلخواه داخلی داشته باشند تا در صورت نیاز استفاده نمایند. این امکان به شما این اجازه را می‌دهد که تعداد داخلی‌ها را بر اساس نیاز خود افزایش دهید و از این امکان بهره‌برداری کنید.

بهبود بهره ‌وری

تعداد خطوط داخلی که سانترال به شما عرضه می‌کند معمولاً بیشتر از خطوط تلفنی است که به آن متصل کرده اید. به این معنا که با داشتن سانترال، می‌توانید از تماس‌ها به بهره‌وری بیشتری دست یابید. به عنوان مثال، یک سانترال کم ظرفیت که ۳ خط شهری به آن متصل می‌شود می‌تواند ۸ خط داخلی به شما عرضه کند.

منشی تلفنی

سانترال چیست

یکی دیگر از قابلیت‌های تلفن سانترال، داشتن منشی تلفنی اتوماتیک است که به آن تلفن گویا هم می‌گویند. استفاده از این تلفن با این قابلیت در هر شرکتی از نوع بزرگ و کوچکش امکان‌پذیر است، زیرا هر شرکتی ممکن است بخش‌های متنوعی مانند مدیریت داخلی، بخش فروش، بخش خدمات پس از فروش و دیگر بخش‌ها را داشته باشد که استفاده از این تلفن شما را از داشتن یک نیروی انسانی بی‌نیاز خواهد کرد. زمانی که فردی با شرکت شما تماس می‌گیرد، پیامی ضبط شده برای او پخش می‌شود و فرد با گرفتن کدهای مورد نظر به بخشی که نیاز دارد، متصل می‎‌شود.

امکانات سیستم سانترال چیست؟

یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های سیستم سانترال، جمع‌آوری خطوط شهری در یک تلفن است. اما در کنار این مورد، سیستم سانترال امکانات دیگری نیز دارد که در ادامه به آن اشاره می‌کنیم:

• کیفیت صدای بالا
• امکان متصل کردن هدست
• امکان انتقال و نگه داشتن تماس
• راه‌اندازی آسان
• کلیدهایی برای دسترسی آسان و سریع به داخلی‌های سازمان
• داشتن بلندگوی دوطرفه
• امکان برقرار کردن تماس
• امکان ضبط صدا

اجزای دستگاه سانترال

بهترین راهنمای انتخاب و استفاده در دنیای ارتباطات مدرن، دستگاه‌های سانترال نقش بسیار مهمی ایفا می‌کنند. این دستگاه‌ها در سیستم‌های مختلفی مورد استفاده قرار می‌گیرند و بسته به نوع کاربری و نیازهای هر سازمان یا کسب ‌وکار، اجزای مختلفی را شامل می‌شوند. از اجزای دستگاه سانترال می‎‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

تعداد و انواع داخلی‌ها

یکی از اجزای اساسی هر دستگاه سانترال، تعداد داخلی‌های موجود در آن است. این تعداد می‌تواند از یک داخلی تا صدها داخلی متغیر باشد. برای تنظیم یک دستگاه سانترال، باید تعیین کنید که چند داخلی برای سازمان یا کسب‌وکار خود نیاز دارید. انتخاب تعداد مناسب داخلی‌ها بسیار مهم است تا ارتباطات داخلی به بهترین شکل انجام شود.

قابلیت‌های دستگاه سانترال

هر دستگاه سانترال دارای قابلیت‌های خاص خود است که باید با دقت بررسی شوند. برخی از این دستگاه‌ها دارای قابلیت نصب خطوط تلفن شهری آنالوگ و دیجیتال هستند. همچنین، ممکن است بر روی برخی از دستگاه‌ها کارت‌های ارتباط سانترال با VoIP نیز نصب شود. برای انتخاب بهترین دستگاه سانترال، باید نیازهای خود را به دقت بررسی کنید و قابلیت‌های مورد نیاز خود را مشخص کنید.

اتصال دستگاه‌های وابسته

دستگاه سانترال می‌تواند به دستگاه‌های وابسته به خطوط مخابراتی مانند فکس نیز متصل شود. این اتصال‌ها با استفاده از کابل‌ها یا فیبرنوری انجام می‌شود. این اتصال‌ها امکان ارتباط با دستگاه‌های مختلف را فراهم می‌کنند و این به سازمان یا کسب‌وکار شما کمک می‌کند تا به بهترین شکل از امکانات سانترال استفاده کنید.

انواع دستگاه های سانترال

سانترال چیست

تلفن‌های سانترال بعد از اینکه وارد دنیای کسب‌وکار شدند، در تکنولوژی آنها تغییراتی ایجاد شد و ویژگی‌های مختلفی به آن اضافه شد. به همین دلیل در امروزه انواع مختلفی از دستگاه‌های سانترال در بازار وجود دارد که هر سازمان و شرکتی با توجه به نیاز خود، آنها را انتخاب می‌کند. در ادامه این مطلب انواع دستگاه های سانترال را به شما توضیح خواهیم داد.

تلفن سانترال هایبرید

یکی از انواع تلفن سانترال، نوع هایبرید آن است که به تلفن‌های رومیزی معروف هستند. ارتباط سانترال با این نوع از تلفن‌ها به‌وسیله زوج بوق و دیتا است که از طریق آن امکان ارسال و دریافت اطلاعات وجود دارد.

تلفن سانترال آنالوگ

این مدل از تلفن سانترال به‌وسیله دو سیم به تلفن مرکزی وصل می‌شود که امکاناتی از قبیل نمایش شماره تلفن را دارا می‌باشد. از این نوع تلفن در سازمان‌هایی که بزرگ نیستند، استفاده می‌شود. مزیت تلفن سانترال آنالوگ پایین بودن قیمت آن نسبت به دیگر انواع تلفن سانترال است.

تلفن سانترال دیجیتال

ارتباط تلفن سانترال دیجیتال با تلفن مرکزی از طریق یک زوج ارتباطی حاصل می‌شود که به‌شکل همزمان به دریافت و ارسال اطلاعات می‌پردازد. همینطور امکان متصل شدن گوشی‌های دیجیتال از طریق پورت خروجی به همدیگر نیز امکان‌پذیر است. تلفن سانترال دیجیتال از تمامی ابعاد شباهت زیادی به تلفن هایبرید دارد و تنها تفاوت این دو در نحوه اتصالشان به باکس سانترال است.

تلفن سانترال تحت شبکه IP

از هوشمندترین تلفن‌های سانترال می‌توان به تلفن سانترال تحت شبکه IP اشاره کرد که امکان اتصال به شبکه محلی را نیز دارند. کاربرانی که از تلفن تحت شبکه IP استفاده می‌کنند، به حضور فیزیکی در شرکت نیازی ندارند و با بکارگیری اینترنت می‌توان در هر مکانی وارد سیستم شد و با مشتریان ارتباط برقرار کرد. این نوع از تلفن سانترال برای شرکت‌هایی که به‌صورت شبانه‌روزی به مشتریان خود خدمات ارائه می‌دهند، مناسب است.

سانترال کم ظرفیت

از تلفن سانترال کم ظرفیت بیشتر برای کسب‌وکارهای کوچک استفاده می‌شود. این نوع از تلفن دارای دو نوع است که نوع اول آن به 3 خط تلفن شهری و نوع دوم آن به 6 خط تلفن شهری متصل می‌شود. علاوه‌براین به‌ترتیب، امکان اتصال به 8 و 16 خط داخلی را نیز دارد.

چنانچه شرکت شما از نوع کسب‌وکارهای کوچک است، می‌توانید در ابتدای کار خود از 3 خط شهری شروع کرده و به‌تدریج و گسترش شرکتتان، دستگاه سانترال خود را به 6 خط افزایش دهید.
تلفن سانترال کم ظرفیت امکاناتی مانند قابلیت نصب کارت نمایشگر را دارد که این مورد در تمامی تلفن‌های اداری کاربردی است. برای دسترسی به خدمات VOIP همین حالا اقدام کنید.

سانترال پر ظرفیت

همانطور که از نام این تلفن مشخص است، از تلفن سانترال پرظرفیت برای شرکت‌های بزرگ استفاده می‌شود. خطوط تلفن ورودی به سانترال پرظرفیت 96 خط و در حالت حداکثری 640 خط است. اگر بخواهیم از امکانات تلفن سانترال پرظرفیت بگوییم، می‌توانیم به امکان پشت خط ماندن چند کاربر اشاره کنیم. امکان دیگری که استفاده از تلفن سانترال پر ظرفیت در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد، امکان نصب کارت های VOIP است. همینطور می‌توان خطوط شهری دیجیتال و تلفن آنالوگ را به شکل همزمان بکار برد.

مزایای استفاده از سیستم سانترال

سانترال چیست

یکی از مهم‌ترین مواردی که در مورد تلفن های سانترال وجود دارد، مدیریت خطوط تلفن است. اما در کنار این قابلیت، استفاده از تلفن های سانترال مزایای دیگری نیز دارد که در ادامه به آن می‌پردازیم.
یکی از مزیت‌های بسیار مهم در مورد استفاده از تلفن سانترال، رایگان بودن این سیستم برای برقراری ارتباط با خطوط داخلی است. در این نوع از تلفن‌ها، اپراتورها دیگر زمان زیادی را برای ارتباط و هدایت آنها به واحد داخلی موردنظر نمی‌گذارند و در زمان بسیار کوتاهی مشتری را به خط داخلی مورد نظرشان متصل می‌کنند.

از دیگر مزایای استفاده از تلفن سانترال قابلیت ضبط تماس‌ها و پیگریشان است. همینطور کم شدن هزینه‌های خطوط و نظارت بهتر آن، داشتن منشی تلفنی، پیج کردن کارمندان بخش‌های مختلف شرکت، طول عمر بالا و راه‌اندازی آسان آن، از دیگر مزیت‌های این نوع تلفن محسوب می‌شود.

نکات مهم انتخاب تلفن سانترال

سانترال چیست

زمانی که می‌خواهید برای سازمان و یا شرکت خود تلفن سانترال انتخاب کنید، می‌بایست برخی نکات را درنظر بگیرید تا آنچه که مورد نیازتان است، بکار بگیرید. از نکات مهم انتخاب تلفن سانترال می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

قابلیت اضافه کردن گزینه ها در تلفن سانترال

زمانی که قصد خرید تلفن سانترال را دارید، باید این مورد را در نظر بگیرید در صورتیکه شرکت شما ارتقاء پیدا کرد، آیا امکان اضافه کردن برخی گزینه‌ها به تلفن سانترال وجود دارد؟ بنابراین تلفنی را انتخاب کنید که این امکانات را داشته باشد.

درنظر گرفتن نیازهای شرکت

توجه به تعداد خطوط ورودی در شرکت، یکی دیگر از نکات خرید تلفن سانترال است. اگر به دنبال خرید تلفن سانترال با قیمت مناسب هستید، سانترال کم ظرفیت می‌تواند گزینه مناسبی باشد، اما اگر شرکت شما در دسته شرکت‌های بزرگ است، قائدتا سانترال پر ظرفیت انتخاب بهتری است.

انعطاف پذیر بودن تلفن

همانطور که در این مقاله به توضیح انواع تلفن های سانترال پرداختیم، به این نتیجه رسیدیم که تمامی این تلفن‌ها قابلیت اضافه کردن هرگونه امکاناتی را ندارند. بنابراین بسیار مهم است که تلفن سانترالی را انتخاب کنید که انعطاف‌پذیر بوده و قابلیت اضافه کردن امکانات را داشته باشد.

نحوه عملکرد تلفن سانترال

سانترال چیست

تلفن های سانترال بطور کلی چند خط تلفن شهری را با یک تلفن رومیزی مدیریت می‌کند. در واقع دلیل اصلی خرید تلفن سانترال استفاده از یک تلفن به جای خرید چندین تلفن است که این موضوع محدودیت خرید خط تلفن شهری، کمتر شدن هزینه‌ها و در نهایت امنیت بالای این دسته از تلفن‌ها را دربر خواهد داشت.

نحوه عملکرد تلفن سانترال به این شکل است که در این تلفن، تعدادی پورت به ورودی خط شهری و تعدادی نیز به خروجی خطوط داخلی متصل می‌شود. البته در این میان باید ماهیت کاری یک شرکت و شلوغ بودن خط‌ها را نیز درنظر گرفت. تمامی این موارد توسط نصاب تلفن سانترال و با بکارگیری محاسبات تخصصی صورت می‌گیرد.

زمانی که تلفن سانترال زنگ می‌خورد و کاربر شماره داخلی مورد نظر را می‌گیرد، کدهای DTMF خط اصلی مشخص شده و بعد از عملیات رمزگشایی برای برقراری مکالمه، به یکی از خطوط اصلی متصل می‌شود.
برای اینکه با نحوه عملکرد دستگاه سانترال بیشتر آشنا شوید، لازم دستگاه مرکزی PBX یا باکس سانترال را نیز بشناسید. دستگاهی که از آن نام بردیم، یکی از اجزای اصلی برای تامین داخلی‌های شرکت است. بعد از اینکه خطوط شهری را توسط باکس سانترال به خطوط داخلی تبدیل کردید، برای ادامه کار و استفاده از خطوط داخلی به تلفن سانترال نیاز خواهید داشت.

هزینه های راه اندازی دستگاه سانترال

حال که با تمامی ابعاد دستگاه سانترال آشنا شدید، احتمالا می‌خواهید بدانید که هزینه راه‌اندازی دستگاه سانترال چگونه است؟ باید بدانید که در ابتدا راه‌‌اندازی این دستگاه هزینه‌هایی دربر دارد، اما بعد از آن هزینه‌های تلفن داخلی به‌صورت رایگان بوده و نیازی به قرار دادن خطن تلفن مجزا برای هر بخش نیست. اینکه از یک یا چند تلفن برای شرکتتان استفاده کنید، به نیاز شما بستگی دارد و براساس آن می‌توانید داخلی‌های مختلفی را طراحی کنید.

نتیجه‌گیری

در این مقاله از راویستک سعی کردیم تا در مورد سانترال که یک ابزار حیاتی برای بهبود ارتباطات تلفنی در سازمان‌ها است، اطلاعات کاملی در اختیار شما قرار دهیم. این تکنولوژی به شما این امکان را می‌دهد تا تماس‌ها را به شکل بهینه مدیریت کنید، ارتباطات داخلی را تسهیل کرده و ضمن بهبود بهره‌وری کارمندان خود، از آن برای بازاریابی و به‌وجود آوردن روابط عمومی بهتر با مشتریان خود استفاده کنید. اگر قصد دارید تا سیستم سانترال را در سازمان خود راه‌اندازی کنید، می‌توانید از طریق سایت با کارشناسان ما در ارتباط باشید.

تجهیزات اکتیو شبکه

تجهیزات اکتیو شبکه +14 مورد از انواع تجهیزات اکتیو شبکه

/0 دیدگاه‌/در /توسط

تجهیزات اکتیو شبکه به‌ عنوان اجزای اساسی و بستر فناوری اطلاعات در هر سازمان به‌طور گسترده مورداستفاده قرار می‌گیرند. این تجهیزات به کاربران اجازه می‌دهند تا به شبکه متصل شوند و از امکانات مختلف همچون ارتباط، انتقال و به اشتراک‌گذاری داده‌ها، اتصال به اینترنت و دسترسی به سرویس‌های شبکه برخوردار شوند. تجهیزات اکتیو شبکه نه‌ فقط اجزای بنیادی شبکه‌های مدرن هستند، بلکه جهشی نوین در دنیای ارتباطات و فناوری اطلاعات به معنای واقعی هستند. این تجهیزات به‌عنوان عمده‌ترین ستون‌های پشتیبانی از تمامی فعالیت‌ها و تبادلات داده در دنیای امروزی شناخته می‌شوند.

در این مقاله راویستک به بررسی انواع تجهیزات اکتیو شبکه و اهمیت آن‌ها می‌پردازد و قابلیت‌ها و امکاناتی که این تجهیزات برای سازمان‌ها جهت داشتن یک شبکه پایدار و مطلوب را دارد، بیان می‌کند.

تجهیزات اکتیو شبکه چیست؟

تجهیزات اکتیو شبکه چیست

شبکه اکتیو یک شبکه الکترونیکی است که اجزای فعالی مانند تقویت‌کننده‌ها، روتر‌ها، تکرارکننده‌ها، سوئیچ‌ها و هاب‌ها برای انتقال داده‌ها بین دستگاه‌ها دارد. این اجزای فعال سیگنال‌هایی که از شبکه عبور می‌کنند را جهت رسیدن به مقصد بدون اینکه کیفیت یا قدرت خود را از دست بدهند، تقویت و تضمین می‌کنند.

راه‌اندازی و نگهداری یک شبکه اکتیو نسبت به یک شبکه پسیو پیچیده‌تر است. تجهیزات اکتیو در برابر مشکلات شبکه به دلیل درگیر بودن با مؤلفه‌های مختلف آسیب‌پذیر‌تر هستند و به یک برنامه پشتیبانی قابل‌اعتماد نیاز دارند. با تمام وجود، آن یک شبکه قدرتمند است که اتصالات مطمئن و کارآمد را برای برنامه‌های مختلف فراهم می‌کند.

انواع تجهیزات اکتیو شبکه

با پیشرفت روزافزون فناوری، تجهیزات شبکه‌ای نیز به طور مداوم در حال تغییر و بهبود هستند. این تجهیزات مدرن و پیشرفته، امکانات جدیدی را برای سازمان‌ها و کسب‌وکارها فراهم می‌کنند و به آن‌ها کمک می‌کنند تا در دنیای دیجیتال به رقابت بپردازند.

همانطور که می‌دانید تجهیزات اکتیو شبکه چیست  و به تجهیزاتی گفته می‌شود که تقویت سیگنال داده‌ها، مدیریت شبکه و انواع خدمات شبکه را تأمین می‌کند و امکانات و قابلیت‌های بیشتری را به شبکه اضافه می‌کند. آگاهی از انواع تجهیزات  و خدمات شبکه و مشخصات فنی آن‌ها، به مدیران شبکه امکان می‌دهد تا بهترین ترکیب را برای پاسخگویی به نیازهای خاص سازمان انتخاب کنند.

  •  سرور

سرور-انواع تجهیزات اکتیو شبکه

سرور در شبکه جهت پاسخ به درخواست‌های کاربران فعالیت می‌کند. یک سرور هم به‌صورت فیزیکی و هم به‌صورت مجازی می‌تواند در شبکه قرار بگیرد و وظیفه دارد تا اطلاعات را ذخیره کند، فایل‌ها را به اشتراک بگذارد، پایگاه داده‌ها را مدیریت کند، برنامه‌هایی که به سمت آن می‌آید را اجرا کند و به تجهیزات دیگر شبکه خدمات ارائه دهد.

سرور‌ها انواع مختلف دارند و شامل سرور فایل، سرور چاپ، سرور وب و سرور ایمیل می‌شوند. این نوع از تجهیزات اکتیو شبکه با استفاده از پروتکل شبکه‌های مختلف با کاربران ارتباط می‌گیرند و به آن‌ها خدمات لازم را ارائه می‌دهند.

  • هاب شبکه

هاب یکی از تجهیزات اکتیو است که برای اتصال و ارتباط بین دستگاه‌های مختلف در یک شبکه استفاده می‌شود. هاب وظیفه تقویت و ارسال سیگنال‌های شبکه را به عهده دارد. هر دستگاهی که به هاب وصل شود می‌تواند داده‌های تمام دستگاه‌های موجود در شبکه را دریافت کند. از ویژگی‌های هاب شبکه اکتیو می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • تجهیزات شبکه را به یکدیگر متصل می‌کند.
  • سیگنال داده‌ها را صورت همه به همه انتقال می‌دهد.
  • از پورت‌های شبکه استفاده می‌کند.
  • داده‌ها را به‌صورت پکتی (بسته‌ای) انتقال می‌دهد.

هاب به‌عنوان یک تقسیم‌کننده عمل می‌کند و بسته داده‌ها را دریافت می‌کند و به تمام دستگاه‌های متصل به خود ارسال می‌کند.

  • سوئیچ شبکه

سوئیچ شبکه

سوئیچ به‌عنوان یکی از انواع  تجهیزات اکتیو شبکه نسبت به هاب پیچیدگی بیشتری دارد و برای اتصال و اشتراک‌گذاری داده‌ها بین دستگاه‌های مختلف یک شبکه استفاده می‌شود. سوئیچ علاوه بر تقسیم‌کننده بودن روی پکت (بسته) داده‌ها عملیات هوشمندانه انجام می‌دهد. سوئیچ سیگنال‌های داده را به‌صورت نقطه‌به‌نقطه بین تجهیزات شبکه انتقال می‌دهد. این به معنی است که هر دستگاهی که به سوئیچ شبکه وصل شود فقط می‌تواند داده‌های دستگاه مقصد را دریافت کند. از ویژگی‌های سوئیچ می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • تجهیزات شبکه را به یکدیگر متصل می‌کند.
  • سیگنال‌های داده را به‌صورت نقطه‌به‌نقطه منتقل می‌کند.
  • از پورت‌های شبکه استفاده می‌کند.
  • داده‌ها را به‌صورت پکت (بسته) انتقال می‌دهد.

سوئیچ اکتیو شبکه به شکل مرکزی برای اتصال و مدیریت دستگاه‌ها عمل می‌کند و با پشتیبانی از انواع پروتکل‌ها و ویژگی‌های شبکه به بهبود عملکرد و امنیت شبکه کمک می‌کند.

  • بریج

بریج یکی از تجهیزات اکتیو است که وظیفه اتصال دو شبکه مستقل را بر عهده دارد و بسته‌های داده را بین شبکه‌های مختلف ارسال می‌کند. بریج سیگنال‌های داده را بین دو شبکه به‌صورت نقطه‌به‌نقطه ارسال می‌کند یعنی هر دستگاهی که به بریج متصل است فقط می‌تواند داده‌های دستگاه مقصد را دریافت کند. از ویژگی‌های بریج شبکه می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • دو شبکه مستقل را به یکدیگر وصل می‌کند.
  • سیگنال‌های داده را به‌صورت نقطه‌به‌نقطه انتقال می‌دهد.
  • از پورت‌های شبکه استفاده می‌کند.
  • داده‌ها را به‌صورت پکت (بسته) منتقل می‌کند.

بریج اکتیو شبکه از طریق آدرس فیزیکی یا مک (MAC) شناسایی دستگاه‌ها را در شبکه انجام می‌دهد و به‌طورکلی ترافیک بین شبکه‌ها را به‌صورت هوشمندانه و دقیق مدیریت می‌کند و اتصال بین آن‌ها را بهبود می‌بخشد. اهمیت پشتیبانی شبکه در این فرآیند موضوعی مهم و حیاتی به‌حساب می‌آید.

  • مودم

مودم

مودم به‌عنوان یکی از تجهیزات اکتیو وظیفه اتصال شبکه‌های مختلف را به اینترنت دارد. مودم سیگنال دیجیتال کامپیوتر را به سیگنال آنالوگ قابل‌ارسال از طریق خطوط تلفن یا کابل شبکه تبدیل می‌کند و از آن‌طرف به تبدیل سیگنال آنالوگ به سیگنال دیجیتال قابل‌استفاده برای کامپیوتر می‌پردازد. مودم اکتیو شبکه به‌عنوان نقطه اتصال کامپیوتر و شبکه اینترنت استفاده می‌شود و ویژگی‌های آن اتصال به اینترنت، روتینگ، فایروال و NAT هستند که به بهبود ترافیک و امنیت شبکه کمک می‌کنند.

  • اکسس پوینت

در یک شبکه اکتیو اتصال به اکسس پوینت به معنی اتصال دستگاه‌ها به یک شبکه بی‌سیم است. درواقع اکسس پوینت به یک شبکه باسیم مثل مودم یا روتر وصل می‌شود و دستگاه‌های بی‌سیم را به هم ارتباط می‌دهد. اتصال به اکسس پوینت یکی از تجهیزات اکتیو مراحل زیر را لازم دارد:

  • اتصال اکسس پوینت به شبکه بی‌سیم متصل و روشن.
  • وارد شدن به قسمت تنظیمات شبکه بی‌سیم
  • بررسی شبکه‌های بی‌سیم جهت شناسایی اکسس پوینت (اغلب با نام SSID نشان داده می‌شود)
  • کلیک رو شبکه جهت اتصال
  • ورود رمز عبور

  • ریپیتر

ریپیتر

ریپیتر یکی از تجهیزات اکتیو است که سیگنال‌های داده را دریافت و تقویت می‌کند و سپس سیگنال‌های تقویت‌شده را ارسال می‌کند. ریپیتر از پورت‌های شبکه که هرکدام به دستگاه وصل می‌شود استفاده می‌کند و داده‌ها را بین این پورت‌های شبکه به‌صورت پکت (بسته) منتقل می‌کند. هر پکت یک آدرس مقصد دارد که ریپتر از آن آدرس برای ارسال پکت به مقصد استفاده می‌کند.

  • گیت وی

گیت وی (Gateway) یکی از تجهیزات اکتیو شبکه که در شبکه‌های کامپیوتری استفاده می‌شود و ترجمه و ارسال داده‌ها را بر عهده دارد. Gateway به‌عنوان نقطه اتصال بین دو تا چند شبکه از پروتکل مختلف به‌طور هم‌زمان داده‌ها را دریافت و ارسال می‌کند.

Gateway داده‌های را که از شبکه داخلی به سمت شبکه خارجی فرستاده‌شده را دریافت می‌کند و با استفاده از پروتکل‌های مناسب به سمت مقصد می‌فرستد و برعکس داده‌هایی که از شبکه خارجی به سمت شبکه داخلی فرستاده می‌شود را دریافت و به دستگاه‌های مربوط در شبکه داخلی ارسال می‌کند.

مطالعه بیشتر: ارتباط گیت وی سنگوما (Sangoma) و الستیکس (Elastix)

  • پرینتر سرور

پرینتر سرور

پرینتر سرور در شبکه اکتیو به اشتراک‌گذاری پرینتر‌ها را در شبکه به عهده دارد و به کاربران کل شبکه امکان استفاده از یک پرینتر به‌طور هم‌زمان می‌دهد. درواقع پرینتر سرور یک کامپیوتر است که به یک یا چند پرینتر وصل می‌شود و به‌عنوان یکی از تجهیزات اکتیو نیاز به چندین پرینتر را برطرف می‌کند.

  • کارت شبکه

کارت شبکه یکی از تجهیزات اکتیو است که کامپیوتر‌ها را به شبکه متصل می‌کند و داده‌ها را بین شبکه و کامپیوتر انتقال می‌دهد. درواقع کارت شبکه مدار الکترونیکی است که به کامپیوتر متصل می‌شود و آن یک پورت شبکه دارد که به کابل شبکه وصل می‌شود و داده‌ها را به‌صورت پکت (بسته) انتقال می‌دهد و هر پکت داده را طبق آدرس مقصد آن به دستگاه مقصد ارسال می‌کند.

با آگاهی از این‌که خدمات شبکه چیست می‌توان به این نتیجه رسید که کارت شبکه یک دستگاه ضروری در اکتیو شبکه است و خدماتی مثل اشتراک‌گذاری فایل‌ها، پرینتر و اینترنت را ارائه می‌دهد و یا توجه به عوامل مختلف مثل نوع شبکه، سرعت، نوع پورت و قابلیت مدیریت دسته‌بندی می‌شوند.

  • ذخیره ساز تحت شبکه (NAS Storage)

ذخیره ساز تحت شبکه

فرض کنید سرور یک کامپیوتر خیلی قوی است که به بقیه کامپیوترها سرویس می‌دهد. این سرور، معمولاً فضایی برای ذخیره اطلاعات دارد تا کاربران بتوانند فایل‌های خود را در آن قرار دهند. اما وقتی کارها خیلی سنگین می‌شود یا تعداد کاربران زیاد می‌شود، این فضا ممکن است کم بیاید یا سرعتش پایین بیاید.

در این مواقع، ما به چیزی نیاز داریم که بتواند حجم زیادی از اطلاعات را با سرعت بالا ذخیره کند. اینجاست که NAS به کمک‌مان می‌آید. NAS در واقع یک دستگاه مخصوص ذخیره‌سازی است که به شبکه متصل می‌شود و می‌تواند اطلاعات را خیلی سریع‌تر و در حجم بسیار بیشتری نسبت به یک سرور معمولی ذخیره کند. دستگاه‌های ذخیره‌سازی شبکه‌ای نسبت به سرورها، ظرفیت ذخیره‌سازی بسیار بیشتری دارند و اطلاعات را با سرعت بالاتری جابه‌جا می‌کنند.

  • دوربین تحت شبکه (IP Camera)

دوربین‌های قدیمی مداربسته مثل تلویزیون‌های قدیمی کار می‌کردند. آن‌ها نمی‌توانستند به اینترنت وصل شوند و اطلاعات را به صورت دیجیتالی منتقل کنند. برای اینکه تصاویر این دوربین‌ها را ببینند، از دستگاهی به نام DVR استفاده می‌کردند. این دستگاه تصاویر آنالوگ دوربین را به تصاویر دیجیتالی تبدیل می‌کرد تا بتوانند آن‌ها را روی کامپیوتر یا تلویزیون ببینند.

با پیشرفت تکنولوژی، دوربین‌های مداربسته به صورت تمام دیجیتال درآمده‌اند. این دوربین‌ها بدون نیاز به دستگاه‌های واسط، تصاویر را به صورت مستقیم و با کیفیت بالا نمایش می‌دهند. برای ایجاد یک سیستم نظارتی کامل‌تر، استفاده از یک NVR توصیه می‌شود.

  • ضبط کننده تصاویر تحت شبکه (NVR)

ضبط کننده تصاویر تحت شبکه

NVRها با بهره‌گیری از الگوریتم‌های هوش مصنوعی، قادر به انجام تحلیل‌های تصویری پیچیده هستند. این دستگاه‌ها می‌توانند ویژگی‌های خاصی مانند چهره افراد، پلاک خودروها و تعداد افراد را در تصاویر شناسایی کنند.

NVRها را می‌توان به عنوان سرورهای تخصصی برای سیستم‌های دوربین مداربسته در نظر گرفت که با رابط کاربری ساده و قابلیت‌های پیشرفته، مدیریت تصاویر را تسهیل می‌کنند.  ویژگی‌های این دستگاه شامل موارد زیر می‌شود:

  • پشتیبانی از دوربین‌های IP
  • ضبط تصاویر با کیفیت بالا
  • ذخیره‌سازی انعطاف‌پذیر
  • دسترسی از راه دور
  • پشتیبانی از تحلیل هوشمند
  • پورت‌های متنوع
  • پشتیبانی از PoE (Power over Ethernet)

  • فایروال

فایروال چیست؟ این ابزار به‌عنوان یک نرم‌افزار یا یک سخت‌افزار از شبکه‌ها در مقابل حملات دفاع می‌کند و امنیت را در شبکه برقرار می‌کند. فایروال از جریان ترافیک شبکه پشتیبانی می‌کند و برای انتقال داده‌ها بستری امن در شبکه فراهم می‌کند.

فایروال به‌صورت نرم‌افزاری روی سرور‌ها و به‌صورت سخت‌افزاری درون دستگاه‌ها نصب می‌شود. آن‌ها گزارشی از اتفاقات داخل شبکه مثل ترافیک ممنوعه، تلاش ناموفق برای نفوذ و حملات ارائه می‌دهند و با تنظیمات حفاظتی مثل فیلتر IP و پورت از این اقدامات جلوگیری می‌کند.

  • سامانه‌های پیشگیری و تشخیص نفوذ

سامانه‌های پیشگیری و تشخیص نفوذ به‌عنوان یکی از تجهیزات اکتیو برای تشخیص و جلوگیری از حملات و نفوذ‌ها امنیتی در شبکه استفاده می‌شوند. این سامانه با کمک الگوریتم‌ها و قوانین تعیین‌شده، به بررسی ترافیک شبکه می‌پردازد و از هرگونه فعالیت مشکوک و حمله جلوگیری می‌کند. سامانه‌های پیشگیری و تشخیص نفوذ هم به‌صورت نرم‌افزاری و هم سخت‌افزاری اجرا می‌شوند و در قسمت‌های مختلف شبکه مثل گیت‌وی، سوئیچ‌ها و روتر‌ها قرار می‌گیرند.

کلام پایانی

شبکه‌های امروزی، نه‌تنها وسیله ارتباطات مؤثر و سریع بین کاربران و دستگاه‌ها هستند، بلکه در دنیای اقتصاد و تجارت نقش بسیار مهمی ایفا می‌کنند. تجهیزات این شبکه‌ها امکاناتی ارائه می‌دهند که به مدیریت هوشمند شبکه، ایجاد اتصالات بی‌سیم، افزایش امنیت و کنترل دسترسی، بهینه‌سازی عملکرد شبکه و افزایش سرعت انتقال داده‌ها منجر می‌شود. این مقاله به انواع تجهیزات اکتیو شبکه اشاره کرد و مشخص شد که این تجهیزات به‌عنوان قلب تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات در هر سازمان عمل می‌کنند و بدون آن‌ها امکان ارتباط و مدیریت صحیح شبکه‌ها وجود نخواهد داشت.

 

مانیتورینگ مرکز تماس

مانیتورینگ مرکز تماس | 10 نکته مهم در مورد مانیتورینگ مرکز تماس

/0 دیدگاه‌/در /توسط

یکی از روش‌ها و خدماتی که مدیران در مرکز تماس به افراد ارائه می‌دهند، مانیتورینگ مرکز تماس است. برای اینکه بتوانید در مرکز تماس به نتیجه بهتری دست پیدا کنید، می‌بایست سیستم کنترل شما از کیفیت مناسبی برخوردار باشد. در صورتی می‌توان مشتری را از خدمات خود راضی نگه داشت که بتوانید عملکرد درست‌تری داشته باشید. به دلیل اهمیت این مراکز در ارتباط با مشتریان،مانیتورینگ مرکز داده ابزاری حیاتی برای بهبود کیفیت خدمات مشتری است. اما به‌طور کلی مانیتورینگ چیست؟ در این مقاله از سایت راویستک به این مسئه خواهیم پرداخت و تمامی ابعاد آن را برای شما روشن می‌کنیم.

بهترین نرم افزار مرکز تماس

مانیتورینگ مرکز تماس چیست؟

مانیتورینگ مرکز تماس چیست

مرکز تماس یک ابزار ارتباطی است که از طریق آن می‌توان با مشتریان خود ارتباط برقرار کرد. اگر شما صاحب یک شرکت هستید، داشتن یک بخش مجزا برای ارتباط و پاسخ‌دهی به مشتریان، شانس موفقیت سازمان شما را افزایش خواهد داد.

مانیتورینگ مرکز تماس ابزار ارتباطی تحت وب است که ادمین پنل از طریق آن، تنظیمات لازم را انجام داده و با تعریف کاربران به سیستم، گزارشات مورد نظر خود را در پنل اطاق فرمان خود از هر مکانی تهیه می‌کند. مانیتورینگ کال سنتر به شما کمک می‌کند تا از طریق پنل مدیریتی خود بتوانید تمامی تماس‌های ورودی و خروجی سازمان، رکورد مکالمات، ریز مکالمات و نحوه پاسخگویی همکاران به مشتریان را داشته باشید.

اهمیت مانیتورینگ مرکز داده

مانیتورینگ مرکز داده به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بهبود خدمات مشتری را برای خود تضمین کنند. این ابزار به مدیران امکان مشاهده و کنترل عملکرد کارکنان مرکز تماس را می‌دهد. از طریق مانیتورینگ می‌توان به شکل دقیقی کیفیت مکالمات، زمان پاسخگویی، و حتی تعهد به پروتکل‌های شرکتی را اندازه‌گیری کرد.

اجزا و ویژگی‌های یک سیستم مانیتورینگ

یک سیستم مانیتورینگ مرکز تماس اجزا و ویژگی‌های متنوعی دارد. این شامل ابزار‌های مانیتورینگ تماس‌های ورودی و خروجی، ضبط مکالمات، تحلیل داده‌ها، و اطلاعات آماری می‌شود. سیستم مانیتورینگ باید قابلیت اتصال به مخاطبین و تماس‌های مختلف را داشته باشد.

انواع مانیتورینگ مرکز تماس

انواع مانیتورینگ مرکز تماس

مانیتورینگ مرکز تماس انواع مختلفی دارد که شامل مانیتورینگ کیفیت تماس، مانیتورینگ تماس‌های ضبط شده، مانیتورینگ خودکار و مانیتورینگ چت‌ها می‌شود. هر یک از انواع مانیتورینگ، ویژگی‌ها و مزایای خود را دارند. این نکات مهم می‌توانند به شما در درک بهتر مفهوم مانیتورینگ کال سنتر کمک کنند و در ارتقاء کیفیت خدمات مشتریانتان موثر باشند. در ادامه به توضیح هریک از انواع مختلف مانیتورینگ مرکز داده می‌پردازیم.

  • مانیتورینگ تماس‌های ضبط شده

در مانیتورینگ تماس‌های ضبط شده، تماس‌های مشتریان ضبط می‌شوند و بعداً برای بررسی و ارزیابی مورد بررسی قرار می‌گیرند. این روش به مدیران مرکز تماس این امکان را می‌دهد تا به دقت عملکرد کارکنان خود را ارزیابی کنند و از تطابق با استانداردها و رفتارهای مشتریان آگاه شوند. همچنین، این نوع مانیتورینگ به‌عنوان یک ابزار آموزشی نیز مفید فایده است.

  • مانیتورینگ کیفیت تماس

در مانیتورینگ کیفیت تماس، ارزیابی‌های مختلفی از تماس‌های مشتریان انجام می‌شود تا کیفیت خدمات ارائه شده توسط مرکز تماس بررسی شود. این ارزیابی‌ها می‌توانند از طریق معیارهای مختلفی از جمله دقت اطلاعات ارائه شده، ادب و حرفه‌ کارکنان، زمان پاسخگویی و… انجام شوند.

مانیتورینگ کیفیت تماس به سازمان‌ها کمک می‌کند تا از تماس‌های مشتریان خود رضایتمندی بیشتری داشته باشند و اقدامات اصلاحی را اعمال کنند. با رعایت  KPI های استاندارد مرکز تماس شما می‌توانید به یک کیفیت مطلوب در کال سنتر خود دست یابید.

    فرم دریافت مشاوره راویستک

    • مانیتورینگ تماس‌های چت

    در دنیای امروز، تماس‌های مشتریان تنها به شکل تلفنی انجام نمی‌شوند. تماس‌های چت نیز گسترش یافته‌اند و مانیتورینگ آن‌ها اهمیت دارد. در مانیتورینگ تماس‌های چت، گفتگوهای مشتریان در پنجره‌های چت بررسی می‌شوند. این نوع مانیتورینگ به کارکنان مرکز تماس این امکان را می‌دهد تا بازخوردهای مشتریان را در زمان واقعی مدیریت کنند و به بهبود پاسخگویی به مشتریان بپردازند.

    • مانیتورینگ خودکار تماس

    مانیتورینگ خودکار تماس به وسیله نرم‌افزارهای خودکار تماس انجام می‌شود که تماس‌های مشتریان را بررسی می‌کنند و به اطلاعاتی مانند مدت زمان مکالمه، پیشرفت تماس و موارد دیگر دسترسی دارند. این نرم‌افزارها می‌توانند به تحلیل داده‌های بزرگ و بهبود کارایی مرکز تماس کمک کنند. برای انجام مانیتورینگ موثر در مرکز تماس، باید از ابزارها و تکنیک‌های مناسب استفاده کرد. این شامل موارد زیر می‌شود:

    آموزش نیروی کار:

    افرادی که تماس‌ها را مانیتورینگ می‌کنند باید آموزش‌های لازم را دیده باشند تا بتوانند به درستی ارزیابی کنند.

    استفاده از نرم‌افزارهای مانیتورینگ:

    ابزارهای نرم‌افزاری می‌توانند به شما در انجام مانیتورینگ مرکز داده کمک کنند. این ابزارها معمولاً ویژگی‌هایی دارند که به شما اطلاعات دقیقی ارائه می‌دهند.

    تجزیه و تحلیل داده:

    اطلاعات جمع‌آوری شده از مانیتورینگ باید تجزیه و تحلیل شوند تا اقدامات اصلاحی انجام شود. این تجزیه و تحلیل می‌تواند به شما در ایجاد بهبودهای مداوم کمک کند.

    ارتقاء پروسه:

    باید پروسه‌ها و فرآیندهای مانیتورینگ به مرور بهبود یابند. ارتقاء‌ پروسه‌ها به بهبود عملکرد کلی مرکز تماس کمک می‌کنند.

    مزایای مانیتورینگ مرکز تماس

    مزایای مانیتورینگ مرکز تماس

    مانیتورینگ مرکز تماس مزایایی را با خود به همراه دارد که شامل موارد زیر است:

    • افزایش رضایت مشتری:

    یکی از مزایای اصلی مانیتورینگ مراکز تماس این است که به شما امکان می‌دهد تا تعاملات میان کارشناسان مرکز تماس و مشتریان را نظارت کرده و از کیفیت خدمات اطمینان حاصل کنید. این به بهبود تجربه مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها منجر می‌شود.

    • بهبود عملکرد کارشناسان:

    با نظارت دقیق بر تعاملات کارشناسان و مشتریان، شما می‌توانید بازخوردهای سازنده ایجاد کنید و آموزش‌های لازم را به کارشناسان ارائه کنید تا مهارت‌های آن‌ها بهبود یابد.

    • رفع مشکلات به صورت زمان واقعی:

    مانیتورینگ به شما اجازه می‌دهد تا مشکلات را در هنگام وقوع تشخیص دهید و آن‌ها را برطرف کنید تا از نارضایتی مشتریان و از دست دادن کسب‌وکار جلوگیری شود.

    • تصمیم‌گیری مبتنی بر داده:

    با مانیتورینگ مراکز تماس، شما می‌توانید اطلاعات ارزشمندی در مورد ترجیحات مشتریان، نقاط ضعف آن‌ها و سوالات متداول آن‌ها جمع‌آوری کنید. این اطلاعات به شما در اتخاذ تصمیمات مبتنی بر داده کمک خواهد کرد.

    دلایل استفاده از مانیتورینگ مرکز داده چیست؟

    مانیتورینگ مرکز تماس باید به شکل یک ماژول در سازمان‌ها وجود داشته باشد. وجود مانیتورینگ مراکز تماس در سازمان‌ها این امکان را به مدیران می‌دهد تا خدمات به مشتریان را با بالاترین کیفیت ارائه دهند. این اطلاعات به بهبود فرآیندها و آموزش کارکنان کمک می‌کند. یکی دیگر از دلایل استفاده از مانیتورینگ کال سنتر در شرکت‌ها این است که بتوان مشتریان را راضی‌تر نگه داشت، در عین حال که انجام این کار موجب افزایش میزان وفاداری آنها نسبت به شرکت خواهد شد.

    در کنار تمامی این دلایلی که برای داشتن مانیتورینگ مرکز داده گفتیم، ذکر یک نکته دیگر نیز مهم است؛ داشتن این امکانات به مدیران سازمان‌ها کمک می‌کند تا عملکرد کارکنان را ارزیابی کرده و در نهایت موجب افزایش بهره‌وری کار آنها شود.

    چه عواملی موجب موفقیت سیستم مانیتورینگ مرکز تماس می شود؟

    چه عواملی موجب موفقیت سیستم مانیتورینگ مرکز تماس می شود

    داشتن مانیتورینگ مراکز تماس و نرم افزار مرکز تماس به جهت بهبود کیفیت خدمات، افزایش رضایت مشتریان، ارتقاء عملکرد کارکنان، بهبود فرآیندها و کاهش هزینه‌ها تاثیر بسزایی در موفقیت سازمان‌ها دارد. بکارگیری یک سرویس مناسب، موجب آسان شدن فرآیند مانیتورینگ مراکز تماس شده و می‌تواند موجب موفقیت در کسب‌وکار و افزایش میزان فروش محصولات شما شود. اما برای اینکه سیستم مانیتورینگ مرکز تماس یک شرکت به موفقیت برسد، توجه به چند نکته بسیار مهم است که در ادامه به آنها پرداخته‌‌ایم:

    • تعریف اهداف شفاف

    همانطور که می‌دانید هیچ راهی بدون داشتن هدف به موفقیت نخواهد رسید، پس بهتر است ک از ابتدای کار برای کسب‌وکار خود اهداف مشخصی را درنظر بگیرید. رسیدن به فروش بیشتر و افزایش درآمد نیز جدا از این موضوع نیست. برای افزایش فروش در شرکت خود باید اهداف شفاف و دقیقی داشته باشید. داشتن اهداف کمی، رسیدن به آنها را آسان‌تر می‌کند؛ زیرا با ارزیابی فاکتورهای حال حاضر، می‌توانید وضعیت کنونی خود را سنجیده و برای رسیدن به پله‌های بالاتر که همان فروش بیشتر است، برنامه‌های مناسب خود را تعیین کنید.

    پس بطور کلی یکی از راه‌های داشتن مانیتورینگ مراکز تماس موفق این است که در این راه، برنامه‌های بلندمدت و کوتاه‌مدت برای سازمان خود تعیین کرده باشید.

    • تعیین معیارها

    یکی از مواردی که منجر به موفقیت مانیتورینگ مرکز داده در هر سازمانی می‌شود، در دسترس بودن آن است. به این معنا که در هر زمانی امکان تهیه گزارش از آن امکان‌پذیر باشد تا از آن بتوان برای رشد سیستم استفاده کرد.

    مورد دیگر وسعت بخشیدن به آن است؛ به این معنی که اگر در حال حاضر مشتریان شما 200 نفر هستند، باید این مورد را در نظر بگیرید که روزی به 1000 مشتری برسید. قطعا با این تعداد مشتری نخواهید توانست پاسخگوی مشتریان خود باشید. بنابراین چنانچه یک مرکز تماس خوب و مطمئن وجود داشته باشد، تمامی برنامه‌ها به شکل اصولی پیش خواهد رفت. اگر در این مورد با سوالی مواجه هستید و یا نیاز به دریافت مشاوره دارید، می‌توانید با از طریق سایت با مشاورین ما در تماس باشید.

    از دیگر معیارهای مانیتورینگ مرکز تماس این است که چه مواردی می‌تواند میزان خوب یا بد بودن فعالیت‌های کارشناس فروش را تعیین کند. صرف اینکه از کارمند فروش خود بخواهید که عملکرد کاری خود را بهبود ببخشد، کافی نیست. به عبارتی باید به او بگویید که چه مواردی باعث می‌شود تا وی بتواند کار خود را به نحو بهتری انجام دهد.

    • گزارش گیری منظم

    همانطور که مشخص است با استفاده از مانیتورینگ کال سنتر می‌توان از ورودی و خروجی‌های سیستم و همینطور از عملکرد آنها آگاه شد؛ اما گزارش‌گیری‌های منظم جای خود را دارد. بنابراین با گرفتن این گزارش‌ها می‌توانید میزان موفقیت و یا شکست مرکز تماس را به بهترین نحو ارزیابی کنید.

    سعی کنید که گزارش‌های ماهانه دریافتی از مانیتورینگ مرکز داده را به کارکنان خود بدهید. همینطور در جلساتی که با کارکنان خود دارید، سعی کنید عواملی که موجب موفقیت و یا شکست کسب‌وکار می‌شود را بررسی کرده و از خود آنها برنامه‌هایی برای بهبود روند کار بگیرید؛ زیرا این کارکنان و کارشناسان فروش شرکت هستند که به‌طور مداوم با مشتریان ارتباط دارند. به‌این‌ترتیب وضعیت را بهتر درک کرده و می‌توانند راهکارهای مناسب‌تر و کاربردی‌تری ارائه دهند.

    • سیستم پاداش دهی مناسب

    قطعا ارائه پاداش مناسب، انگیزه بیشتری به کارمندان برای ارائه کار باکیفیت‌تر خواهد داد. بنابراین چنانچه کار درستی از سمت کارمند دیده شود، نیازمند دادن یک پاداش مناسب است. پس بهتر است که سیستم پاداش‌دهی مناسب را در برنامه‌های خود بگنجانید. سیستم مانیتورینگ مرکز تماس صرفا برای تنبیه و تذکر کارکنان استفاده نمی‌شود، زیرا در این صورت سیستم دچار مشکل شده و کارمندان دیگر انگیزه‌ای برای ادامه کار نخواهند داشت.

    خدمات مانیتورینگ کال سنتر

    خدمات مانیتورینگ مرکز تماس

    مانیتورینگ مراکز تماس، خدمات مهمی را برای سازمان‌ها و شرکت‌ها ارائه می‌دهد تا بتوانند بهبود عملکرد مرکز تماس خود را تضمین کنند و به نیازهای مشتریان خود پاسخ دهند. در زیر به برخی از مهم‌ترین خدمات مانیتورینگ مرکز تماس اشاره خواهیم کرد:

    1. نظارت بر مکالمات

    یکی از اصلی‌ترین خدمات مانیتورینگ مراکز تماس، نظارت دقیق بر مکالمات کارکنان با مشتریان است. این نظارت شامل گوش کردن به مکالمات، ارزیابی کیفیت خدمات، شناسایی نقاط ضعف و قوت کارکنان و ارائه بازخورد سازنده به آن‌ها می‌شود.

    2. اندازه‌گیری عملکرد

    مانیتورینگ مراکز تماس به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا عملکرد مرکز تماس خود را به دقت اندازه‌گیری کنند. اطلاعات مرتبط با زمان مکالمات، تعداد تماس‌ها، وضعیت پاسخ به تماس‌ها و سایر معیارهای عملکرد ارائه می‌شوند.

     3. ارائه بازخورد به کارکنان

    با تجزیه و تحلیل داده‌های نظارتی، مانیتورینگ مراکز تماس به مدیران امکان می‌دهد تا به کارکنان بازخورد ارائه دهند. این بازخورد به آن‌ها کمک می‌کند تا نقاط ضعف را شناسایی کرده و مواردی که نیاز به بهبود دارند را اعمال کنند.

     4. شناسایی نقاط ضعف و قوت

    مانیتورینگ مراکز تماس به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا نقاط ضعف و قوت در عملکرد مرکز تماس خود را شناسایی کنند. این اطلاعات به آن‌ها کمک می‌کند تا تغییرات مورد نیاز را اعمال و اجرا کنند.

    5. مدیریت زمان و منابع

    با داشتن داده‌های دقیق از مکالمات مشتریان، سازمان‌ها می‌توانند منابع و زمان خود را بهینه‌سازی کنند. این مورد کمک می‌کند تا هزینه‌ها کاهش یافته و بهره‌وری افزایش پیدا کند.

     6. بهبود فرآیندها

    مانیتورینگ مراکز تماس به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد تا فرآیند و روال‌ کاری خود را بهبود دهند. این مورد به آن‌ها کمک می‌کند تا تغییرات مؤثری اعمال کنند و مسیر عملکرد کلی مرکز تماس را به سمت تغییرات مثبت بکشانند.

     7. کاهش هزینه‌ها

    با بهره‌گیری از داده‌های مانیتورینگ مرکز تماس، سازمان‌ها می‌توانند هزینه‌ها و منابع خود را بهینه‌سازی کرده و در نتیجه هزینه‌ها را کاهش دهند. با ارائه این خدمات، مانیتورینگ کال سنتر به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بهبود کیفیت خدمات، افزایش رضایت مشتریان، ارتقاء عملکرد کارکنان، رفع مشکلات سرعت، بهبود فرآیندها و کاهش هزینه‌ها داشته باشند و در نهایت به موفقیت دست یابند.

    چگونگی انتخاب یک سیستم مانیتورینگ

    انتخاب سیستم مانیتورینگ مناسب باید با دقت انجام شود. شما باید نیازهای خود را بررسی کرده و دست به انتخابی بزنید که با ساختار و اهداف شرکتتان همخوانی داشته باشد. پیاده‌سازی مانیتورینگ مرکز تماس نیاز به برنامه‌ریزی دقیق و آموزش کارکنان دارد. باید از این مرحله با دقت عبور کرده و اطمینان حاصل شود که سیستم به درستی کار می‌کند.

    نکات مهم در مورد مانیتورینگ مرکز تماس

    نکات مهم در مورد مانیتورینگ مرکز تماس

    یکی از اهداف اصلی مانیتورینگ مراکز تماس، بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان است. این فرآیند به شما کمک می‌کند تا مشکلات و نقاط ضعف در خدمات مشتریان را شناسایی کنید و اقدامات اصلاحی را به موقع اعمال نمایید. به منظور درک بهتر مفهوم مانیتورینگ مرکز داده  بهتر است تا نکات مهم زیر را درنظر داشته باشید:

    1.تأثیر مانیتورینگ بر بهبود خدمات مشتری

    مانیتورینگ مرکز تماس به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بهبود خدمات مشتری را به شکل چشم‌گیری داشته باشند. با داشتن داده‌های دقیق درباره عملکرد مرکز تماس، شرکت‌ها می‌توانند تصمیمات بهتری اتخاذ کرده و به نیازهای مشتریان پاسخ دهند.

    2.مانیتورینگ و افزایش بهره‌وری

    با استفاده از مانیتورینگ، شرکت‌ها می‌توانند بهره‌وری کارکنان خود را افزایش دهند. این ابزار به مدیران اطلاعات لازم را ارائه می‌کند تا به بهترین شکل ممکن مسائل مدیریتی را حل کنند.

    3.مانیتورینگ مرکز تماس در عصر دیجیتال

    در دنیای امروز که تکنولوژی دیجیتال حیاتی است، مانیتورینگ مراکز تماس با استفاده از نرم‌افزارهای پیشرفته به نقل‌وانتقال اطلاعات و کنترل مکالمات کمک می‌کند. این ابزار باعث می‌شود تا مدیران به‌راحتی از هر کجا به مانیتورینگ مراکز تماس دسترسی داشته باشند.

    4.اهمیت آموزش کارکنان

    آموزش کارکنان در استفاده از سیستم مانیتورینگ بسیار مهم است. کارکنان باید به‌درستی از این ابزار استفاده کنند تا به تحقق اهداف کیفیتی شرکت کمک کنند.

    5.رویکردهای نوین در مانیتورینگ مرکز تماس

    در عصر دیجیتال، رویکردهای نوینی در مانیتورینگ مرکز تماس وجود دارد. از جمله این رویکردها می‌توان به استفاده از هوش مصنوعی و تحلیل داده‌های بزرگ اشاره کرد.

    6. اطمینان از رعایت استانداردها

    مانیتورینگ مراکز تماس از اهمیت بالایی برای رعایت استانداردهای صنعتی برخوردار است. این فرآیند به شما این امکان را می‌دهد که مطمئن شوید که کارکنان شما در تماس با مشتریان از دستورالعمل‌های مشخصی پیروی می‌کنند.

    7. بهبود تعامل با مشتری

    مانیتورینگ مراکز تماس می‌تواند به بهبود تعاملات با مشتریان کمک کند. با بررسی مکالمات و واکنش‌های مشتریان، می‌توانید به مشکلات آنها گوش دهید و راه‌های بهبود ارتباط با آنها را پیدا کنید

    8. افزایش رضایت مشتری

    با بهبود کیفیت خدمات ارائه شده و ارتقاء تعاملات با مشتریان، می‌توانید به افزایش رضایت مشتریان دست یابید. این امر می‌تواند به رشد و موفقیت کسب‌وکار شما کمک کند.

    9. راهکارهای بهبود

    مانیتورینگ مراکز تماس به شما اطلاعات ارزشمندی در مورد مشکلات و نقاط ضعف در فرآیند خدمات مشتریان ارائه می‌دهد. این اطلاعات به شما امکان می‌دهد تا راهکارهای بهبود را پیدا کرده و کیفیت خدمات را ارتقاء دهید.

    10. امنیت اطلاعات مشتری

    مانیتورینگ مراکز تماس همچنین به شما امکان می‌دهد تا از امنیت اطلاعات مشتریانتان اطمینان حاصل کنید. با نظارت بر تماس‌ها، می‌توانید از حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات مشتریانتان اطمینان حاصل کنید.

    مقایسه نرم‌افزارهای مانیتورینگ

    مقایسه نرم‌افزارهای مانیتورینگ

    در بازار، نرم‌افزارهای مختلفی برای مانیتورینگ مراکز تماس وجود دارند. مقایسه این نرم‌افزارها و انتخاب بهترین گزینه برای شرکتتان اهمیت دارد. مانیتورینگ کال سنتر در انواع صنعت‌ها به کار می‌رود. از بانک‌ها گرفته تا مراکز پخش، هتل‌ها، و شرکت‌های خدمات مشتری، همه به بهبود خدمات مشتری از طریق مانیتورینگ علاقه دارند.

    مشکلات متداول و راه‌حل‌ها

    در حین مانیتورینگ ممکن است مشکلاتی به وجود بیاید. برخی از مشکلات متداول شامل تداخل صدا، اشکال در نرم‌افزار، و کاهش عملکرد کارکنان می‌شوند. این مشکلات با تلاش و راه‌حل‌های مناسب قابل حل هستند.

    سخن پایانی

    مانیتورینگ مراکز تماس ابزاری حیاتی برای بهبود خدمات مشتری و افزایش بهره‌وری شرکت‌ها و سازمان‌ها است. با انتخاب و پیاده‌سازی صحیح این ابزار، شرکت‌ها می‌توانند به بهترین شکل ممکن به نیازهای مشتریان پاسخ دهند. مزایای واضحی از مانیتورینگ مرکز تماس وجود دارد. این ابزار به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا کیفیت خدمات مشتری را بهبود دهند، نسبت به استانداردها و پروتکل‌های شرکتی پایبند باشند، کارکنان را بهبود دهند و آن‌ها را در بهترین شکل آموزش دهند تا بتوانند تصمیمات مدیریتی بهتری اتخاذ کنند.

    نرم افزار مرکز تماس چیست

    نرم افزار مرکز تماس چیست

    /0 دیدگاه‌/در /توسط

    بهتر است قبل از درک اینکه نرم افزار مرکز تماس چیست، نیاز‌ها و خصوصیات موردنظر خود را بررسی کنید. برای این منظور، می‌توانید با تحلیل نیازها و الزامات سازمان خود شروع کنید. این شامل تعداد کاربران، حجم تماس‌ها، نیاز به گزارش‌ها و تجهیزات فنی دیگر است.

    با گسترش فناوری‌های ارتباطی و دیجیتالی، نرم‌افزار مرکز تماس یکی از ابزارهای اساسی برای سازمان‌ها و شرکت‌ها به‌حساب می‌آید. این نرم‌افزار‌ها کمک می‎‌کنند تا در ارتباط با مشتریان سهولت و امکانات بیشتری داشته باشید، بهترین خدمات را به آن‌ها بدهید و به‌طورکلی عملکرد سازمان خود را بهبود ببخشید. اما باید توجه داشته باشید همان‌طور که یک نرم افزار مرکز تماس می‌تواند به شما در دستیابی به اهداف سازمانی کمک کند، انتخاب نادرست آن ممکن است برای شما هزینه بالا و عملکرد ضعیف که نتیجه‌اش نارضایتی مشتری است را به همراه داشته باشد.

    با توجه به این موارد، می‌توانید نرم‌افزار مرکز تماس مناسب برای سازمان خود را انتخاب کنید. با انجام تحقیق و بررسی دقیق، می‌توانید بهترین تصمیم را بگیرید و از نتایج بهتری بهره‌برداری کنید. استفاده از تجهیزات سخت‌افزاری مناسب ازجمله خدمات VOIP در بهبود عملکرد این نرم‌افزار تأثیر بسزایی دارد. جهت پاسخگویی به مشتریان، هدف اصلی این مقاله راویستک این است تا شما را با مفهوم نرم افزار call center چیست و ابزارهای نوین و پیشرفته در بخش مدیریت ارتباط با مشتریان آشنا کند و به این وسیله کمک کند تا بهترین تصمیمات را در انتخاب و استفاده از این نرم‌افزارها در محیط کسب‌وکار خود بگیرید.

    بهترین نرم افزار مرکز تماس

    نرم افزار مرکز تماس چیست؟

     نرم‌ افزار مرکز تماس چیست

    نرم‌افزار مرکز تماس (Call Center Software) نرم‌افزاری است که برای مدیریت و اجرای فعالیت‌های یک مرکز تماس استفاده می‌شود. این نرم‌افزار قابلیت‌های مختلفی را برای مدیریت تماس‌ها، پاسخگویی به مشتریان، ردیابی و ثبت تاریخچه تماس‌ها، توزیع تماس‌ها به افراد مناسب و مدیریت صف‌های تماس و… فراهم می‌کند. با استفاده از نرم‌افزار مرکز تماس، سازمان‌ها می‌توانند عملکرد خود و کارکنان را بهبود بخشند، زمان پاسخگویی به مشتریان را کاهش دهند، بین تیم‌ها و افراد هماهنگی‌های لازم را ایجاد کنند و در مجموع عملکرد مرکز تماس بهترین وجه ممکن باشد.

    با استفاده از درک اینکه نرم‌ افزار مرکز تماس چیست، سازمان‌ها می‌توانند عملکرد خود و کارکنان را بهبود بخشند، زمان پاسخگویی به مشتریان را کاهش دهند، بین تیم‌ها و افراد هماهنگی‌های لازم را ایجاد کنند و درمجموع عملکرد مرکز تماس بهترین وجه ممکن باشد.

    نرم افزار call center قابلیت‌هایی مانند مدیریت تماس‌ها، توزیع تماس‌ها، صف‌های تماس، ثبت تاریخچه تماس‌ها و اطلاعات مشتریان، ارائه گزارش‌ها و آمارهای عملکرد، امکان اتصال به سیستم‌های CRM و دیگر نرم‌افزارها و… را شامل می‌شود. همچنین، برخی از نرم‌افزارهای مرکز تماس قابلیت‌هایی مانند ارتباط تصویری (Video Call) و پیامک کوتاه (SMS) را نیز دارند.

    به‌طورکلی، شناخت اینکه نرم افزار call center چیست و استفاده از فناوری‌های پیشرفته و قابلیت‌های متنوع آن، به سازمان‌ها کمک می‌کند تا وظایف کارکنان مرکز تماس که پاسخگویی به تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان است را به‌درستی بررسی و مدیریت کنند و درنتیجه عملکرد و کارایی مرکز تماس خود را در حد مطلوب داشته باشند که مشتریان هم تجربه بهتری از ارتباط با آن‌ها داشته باشد.

    کاربرد نرم‌ افزار مرکز تماس

    کاربرد نرم‌ افزار مرکز تماس

    ارائه خدمات عالی به مشتریان برای بقای هر کسب‌وکاری و پیشرفت در رقابت مهم است. بااین‌حال، پاسخ دادن به درخواست هر مشتری در هنگام رسیدگی به تماس‌ها می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.

    مشتریان خدمات استثنایی را طلب می‌کنند درحالی‌که شرکت‌ها فاقد نمایندگان تماس هستند تا فوراً به آن‌ها پاسخ دهند. نرم‌افزار مرکز تماس راه‌حلی برای کسب‌وکارها برای بهبود خدمات خود است. این نرم‌افزار به نمایندگان اجازه می‌دهد تا به تماس‌های فوری به‌موقع پاسخ دهند و درعین‌حال بهره‌وری خود را بهبود بخشند. با درک درست اینکه کاربرد نرم‌ افزار مرکز تماس چیست می‌توانید آنچه کسب‌و‌کار شما به آن نیاز دارد را تأمین کنید.

    • مدیریت تماس‌ها

    نرم‌افزار مرکز تماس به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تماس‌های ورودی را به‌صورت مؤثر و بهینه مدیریت کنند. این نرم‌افزار قابلیت‌هایی مانند توزیع خودکار تماس‌ها به افراد مناسب، تعیین اولویت تماس‌ها، پیگیری و ردیابی تماس‌ها را فراهم می‌کند.

    • پاسخگویی به مشتریان

    پاسخگویی به مشتریان

    با استفاده از نرم‌افزار مرکز تماس، کارکنان مرکز تماس قادر خواهند بود به‌صورت سریع و کارآمد به تماس‌های مشتریان پاسخ دهند. این نرم‌افزار قابلیت‌هایی مانند صف‌های تماس، پیام‌های خوشامدگویی و پاسخ‌های خودکار را فراهم می‌کند.

    • ثبت تاریخچه تماس‌ها و اطلاعات مشتریان

    نرم‌افزار مرکز تماس به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا تاریخچه تماس‌ها و اطلاعات مشتریان را به‌صورت جامع و سازمان‌دهی شده ثبت و مدیریت کنند. این اطلاعات می‌تواند در فرآیندهای بعدی مانند پشتیبانی و فروش به مشتریان کمک کند.

    • گزارش‌ها و آمارهای عملکرد

    گزارش‌ها و آمارهای عملکرد

    نرم افزار call center می‌تواند گزارش‌ها و آمارهای عملکرد را تولید کند. این گزارش‌ها و آمارها به سازمان‌ها جهت ارزیابی عملکرد خود و بهبود آن کمک می‌کند.

    • اتصال به سیستم‌های CRM و دیگر نرم‌افزارها

    بسیاری از نرم‌افزارهای مرکز تماس قابلیت اتصال به سیستم‌های CRM و دیگر نرم‌افزارهای سازمانی را دارا هستند. این اتصالات به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا اطلاعات مشتریان را به‌صورت هم‌زمان و همگام با سایر فعالیت‌های سازمانی مدیریت کنند.

    مزایای استفاده از نرم‌ افزار کال سنتر

    مزایای متعدد مراکز تماس می‌تواند به کسب‌وکارها دررسیدن به موفقیت و بهبود تعامل با مشتری کمک کند. به‌طور مشابه، این مزیت‌های مراکز تماس چیزی است که آن‌ها را به حوزه‌ای پیشرو تبدیل می‌کند که می‌تواند بینش ارزشمندی را در مورد رفتار و ترجیحات مشتری ارائه دهد. با نگاهی دقیق به مزایای نرم‌افزار مرکز تماس می‌توان در مورد کاربرد آن در کسب‌و‌کار تصمیم‌گیری کرد.

    • بهره‌وری و کارایی را افزایش می‌دهد.

    بهره‌وری و کارایی را افزایش می‌دهد.

    مزیت اصلی نرم افزار کال سنتر، توانایی آن در بهبود بهره‌وری و خدمات مراقبت از مشتری است. مرکز تماس اولین خط اقدام برای مصرف‌کننده‌ای است که هرگونه سؤال یا شکایتی در مورد محصول یا خدمات دارد. آن‌ها انتظار دارند هنگام تماس سریع پاسخ دهند و به ترتیب به شکایت یا سؤال پاسخ مناسبی بدهند.

    شما فقط می‌توانید تعداد تماس‌ها، ایمیل‌ها و اس‌ام‌اس‌ها را تصور کنید که روزانه باید به آن‌ها پاسخ دهند. بدون شک، استفاده از روش باستانی می‌تواند بیش‌ازحد دست‌وپا گیر شود. نمایندگان تماس اغلب بیشتر ازآنچه می‌توانند با آن‌ها تماس برقرار کنند، تماس‌های زیادی دریافت می‌کنند که درنهایت منجر به خدمات ضعیف مشتریان می‌شود.

    منابع انسانی در مرکز تماس شما می‌توانند از دسترسی فوق‌العاده سریع برای جمع‌آوری و تبادل اطلاعات سریع لذت ببرند که باعث انتقال راحت و مسیریابی تماس‌ها در میان دیگر نمایندگان می‌شود. با مدیریت مؤثر و راحت‌تر تماس‌های ورودی و خروجی، شرط می‌بندید که انتظار مشتریان به‌شدت کاهش می‌یابد، بنابراین بهره‌وری کلی و خدمات مرکز تماس بهبود می‌یابد.

    • هزینه‌ها را کاهش می‌دهد.

    یکی دیگر از مزایای خیره‌کننده این برنامه‌های یاری‌رسان، کاهش هزینه است. نگهداری از یک مرکز تماس فعال مستلزم آن است که برای سخت‌افزار، ارتقاء، نرم‌افزار، نصب و نگهداری هزینه زیادی بپردازید. این هزینه‌های کوچک می‌توانند به‌سرعت در طول زمان به مقدار قابل‌توجهی اضافه شوند.

    در همین حال، ادغام یک برنامه مرکز تماس در چارچوب خود به شما کمک می‌کند تا این هزینه‌های غیرضروری را کاهش دهید. اکثر ابزارهای مرکز تماس با سیستم‌های موجود به‌خوبی کار می‌کنند؛ بنابراین، شما همه‌ چیزهایی را که نیاز دارید در یک برنامه واحد دارید، با صرفه‌جویی در پول نقدی که برای خرید و نگهداری مرکز تماس خود خرج می‌کردید.

    • امنیت را بهبود می‌بخشد.

    امنیت را بهبود می‌بخشد.

    امنیت در همه‌جا، به‌ویژه در کسب‌وکارها یا سازمان‌ها، از اهمیت بالایی برخوردار است. هیچ کسب‌وکاری نمی‌خواهد داده‌های مشتریان یا اطلاعات شرکت را از دست بدهد. به‌طورمعمول، برنامه‌های مرکز تماس این اطلاعات مهم را در فضای ابری ذخیره می‌کنند. بدون اقدامات امنیتی مناسب، این اطلاعات می‌تواند در برابر هکرها و سایر فعالیت‌های مخرب آسیب‌پذیر باشد.

    • خدمات چند کانالی را ارائه می‌دهد.

    با پیشرفت فنّاوری، مشتریان دیگر تنها به تماس‌ها متکی نیستند. اگرچه تماس‌ها هنوز اولین خط اقدام هستند، مطالعات نشان می‌دهد که مشتریان تمایل دارند از طریق ایمیل، چت زنده، پیامک و رسانه‌های اجتماعی با شرکت‌ها ارتباط برقرار کنند.

    برای موفقیت در کسب‌وکار خود، باید این کانال‌های متعدد را برای مشتریان خود در دسترس قرار دهید. شناخت اینکه نرم‌ افزار مرکز تماس چیست به شما این فرصت را می‌دهد که از همه این کانال‌های ارتباطی تنها در یک برنامه استفاده کنید. نیازی به‌صرف هزینه بیشتر برای نصب یا نگهداری نیست. مشتریان شما می‌توانند از دسترسی بی‌وقفه به همه این کانال‌ها بدون هیچ هزینه یا تلاش اضافی لذت ببرند.

    • عملکرد را اندازه‌گیری می‌کند.

    عملکرد را اندازه‌گیری می‌کند.

    شما به‌راحتی می‌توانید عملکرد خدمات مشتری و سایر KPI‌‌‌‌ های مرکز تماس خود را با نرم‌افزار مرکز تماس ردیابی و اندازه‌گیری کنید. علاوه بر افزایش کارایی و بهره‌وری، می‌توانید از این برنامه‌ها در نظارت و اندازه‌گیری کارایی واحد در هرلحظه استفاده کنید. مدیران اکنون می‌توانند روندها، الگوها، رتبه‌بندی رضایت مشتری، حجم تماس، درآمد هر تماس و نوع مورد را تجزیه‌وتحلیل کنند. تصمیم‌گیری آگاهانه نیز امری است که می‌توانید به‌سرعت و به‌درستی نقاط سست را که باید اصلاح شوند مشخص کنید.

    علاوه بر این، خدمات مرکز تماس زمان پاسخگویی به مشتریان را کاهش می‌دهد، هماهنگی و همکاری درستی را بین تیم‌ها و افراد ایجاد می‌کند، به‌صورت سریع و آسان به اطلاعات مشتریان و تاریخچه تماس‌ها دسترسی پیدا می‌کند و گزارش‌ها و آمارهای دقیق و جامع درباره عملکرد مرکز تماس قابل‌ارائه است که موجب افزایش رضایت مشتریان و بهبود کارایی و عملکرد کسب‌و‌کار می‌شود.

    امکانات نرم‌ افزار call center

    امکانات نرم‌ افزار call center

    زمانی شما می‌توانید از نرم‌افزار مرکز تماس و درنهایت تیم مرکز تماس بیشترین بهره را ببرید که پلتفرم شما فعال باشد. بایستی با توجه به اکثریت نیاز کسب‌و‌کار، نرم‌افزاری که بیشتر آن‌ها را پوشش دهد بررسی کنید. با شناخت خدمات مرکز تماس نظیر تحقیقات بازار و امکانات نرم‌افزار‌های آن می‌توانید تصمیم خود را به‌درستی بگیرید. در ادامه درباره اینکه امکانات نرم افزار call center چیست توضیح داده می‌شود:

    • صف‌های تماس:به کارکنان مرکز تماس این امکان را می‌دهد تا تماس‌های ورودی را به‌صورت صف‌های مجزا مدیریت کنند و به ترتیب اولویت به آن‌ها پاسخ دهند.
    • توزیع خودکار تماس‌ها:نرم‌افزار مرکز تماس می‌تواند تماس‌ها را به‌صورت خودکار و مناسب بین کارکنان توزیع کند.
    • پیام‌های خوشامدگویی و پاسخ‌های خودکار:با استفاده از نرم افزار کال سنتر، می‌توان پیام‌های خوشامدگویی و پاسخ‌های خودکار برای تماس‌گیرندگان تعریف کرد. این پیام‌ها می‌توانند اطلاعات کلی درباره سازمان یا راهنمایی‌های مربوط به تماس را در اختیار تماس‌گیرنده قرار دهند.
    • ثبت و مدیریت تاریخچه تماس‌ها:نرم افزار call center امکان ثبت و مدیریت تاریخچه تماس‌ها را فراهم می‌کند. این اطلاعات شامل زمان تماس، شماره تماس‌گیرنده، موضوع تماس و نتیجه تماس است.
    • اتصال به سیستم‌های CRM و دیگر نرم‌افزارها:بسیاری از نرم‌افزارهای مرکز تماس می‌توانند به سیستم‌های CRM و دیگر نرم‌افزارهای سازمانی متصل شوند. این اتصالات به کارکنان مرکز تماس کمک می‌کند تا به‌صورت هم‌زمان و همگام با سایر فعالیت‌های سازمانی اطلاعات مشتریان را مدیریت کنند.
    • گزارش‌ها و آمارهای عملکرد:نرم افزار مرکز تماس می‌تواند به تولید گزارش‌ها و آمارهای دقیق و جامع درباره عملکرد مرکز تماس بپردازد. این گزارش‌ها و آمارها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا عملکرد مرکز تماس خود را ارزیابی و بهبود بخشند.

    انواع نرم افزار مرکز تماس کدم‌اند؟

    راه‌حل‌های بسیاری برای ساده‌سازی فرآیند ارتباط کسب‌و‌کارها و مشتریان دارد. شناخت و درک درست از راه‌ اندازی مرکز تماس انواع آن می‌تواند پاسخی مناسب برای حل مسئله، بهبود کارایی و افزایش بهره‌وری باشد. تا کنون متوجه شدیم که نرم‌ افزار مرکز تماس چیست و در ادامه برای روشن‌تر شدن موضوع به بررسی برخی از این نرم‌افزار‌ها می‌پردازیم.

    •  نرم‌افزار VoIPDiscount

     نرم‌افزار VoIPDiscount

    یک برنامه کامپیوتری است که امکان برقراری تماس‌های صوتی از طریق اینترنت را فراهم می‌کند. این نرم‌ افزار از تکنولوژی VoIP (Voice over Internet Protocol) استفاده می‌کند که به کاربران اجازه می‌دهد تا با استفاده از اینترنت به‌جای شبکه تلفن ثابت یا سیم‌کارت، تماس بگیرند.
    VoIP Discount امکانات مختلفی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد، ازجمله:

    • تماس رایگان بین کاربران: با استفاده از VoIP Discount، کاربران می‌توانند به‌صورت رایگان با دیگر کاربران این نرم‌افزار تماس بگیرند. این امکان به‌ویژه برای کسانی که خانواده یا دوستان خود را در خارج از کشور دارند، بسیار مفید است.
    • تماس با تلفن‌های ثابت و سیم‌کارت: با استفاده از VoIP Discount، کاربران می‌توانند به تلفن‌های ثابت و سیم‌کارت در سراسر جهان تماس بگیرند. این امکان به‌ویژه برای تماس با کسانی که از اینترنت استفاده نمی‌کنند یا در مناطقی با سرویس اینترنت ضعیف قرار دارند، مناسب است.
    • پشتیبانی از انواع دستگاه‌ها: VoIP Discount را می‌توان روی کامپیوتر، تبلت و گوشی‌های هوشمند نصب کرد. این نرم‌افزار برای انواع سیستم‌عامل‌ها مانند ویندوز، مک و اندروید قابل‌استفاده است.
    • قابلیت ارسال پیامک: علاوه بر تماس صوتی، VoIP Discount همچنین قابلیت ارسال پیامک را نیز فراهم می‌کند. کاربران می‌توانند به شماره‌های مختلف پیامک ارسال کنند.

    نرم‌افزار PhonerLite

    نرم‌افزار PhonerLite

    نیز یک نرم‌افزار VoIP است که امکان برقراری تماس‌های صوتی از طریق اینترنت را فراهم می‌کند. این نرم‌افزار از تکنولوژی VoIP استفاده می‌کند و به کاربران اجازه می‌دهد تا با استفاده از اینترنت به جای شبکه تلفن ثابت یا سیم‌کارت، تماس بگیرند.
    PhonerLite همچنین امکانات مشابهی با VoIP Discount دارد، ازجمله تماس رایگان بین کاربران، تماس با تلفن‌های ثابت و سیم‌کارت، پشتیبانی از انواع دستگاه‌ها و قابلیت ارسال پیامک. این نرم‌افزار نیز بر روی کامپیوتر و دستگاه‌های همراه قابل‌نصب است.

    راهنمای خرید نرم افزار مرکز تماس

    راهنمای خرید نرم افزار مرکز تماس

    با توجه به افزایش روزافزون خدمات، مخاطب انتخاب‌های بسیاری دارد. وجود یک مرکز تماس کارآمد، جهت حفظ ارتباط با مشتریان، به رشد سارمان کمک می‌کند. در شناسایی درست یک نرم ‌افزار خوب call center، نیازمندی‌ها و خصوصیات موردنظر باید مورد بررسی قرار گیرند. در ادامه، چند راهنمای کلی برای خرید نرم‌افزار مرکز تماس آورده شده است:

    • تحلیل نیازها: قبل از شروع به جستجو برای نرم افزار مرکز تماس، باید نیازها و الزامات سازمان خود را تحلیل کنید. این شامل تعداد کاربران، حجم تماس‌ها، نیاز به گزارش‌ها و تجهیزات فنی دیگر است.
    • بودجه: مشخص کنید که چقدر می‌توانید برای خرید نرم افزار کال سنتر هزینه کنید. این شامل هزینه نصب و پیکربندی، هزینه سرویس و نگهداری و هزینه تجهیزات فنی است.
    • تحقیق و بررسی: با استفاده از منابع آنلاین و مشاوره با افراد دیگر، نرم‌افزارهای مختلف مرکز تماس را بررسی کنید. بررسی نظرات کاربران و مشتریان فعلی نیز می‌تواند به شما در انتخاب مناسب کمک کند.
    • دمو و آزمایش: پیش از خرید نرم‌افزار، درخواست دمو و آزمایش را از تأمین‌کنندگان مختلف بدهید. این به شما کمک می‌کند تا قابلیت‌ها و عملکرد نرم‌افزار را به‌طور مستقیم تجربه کنید و تصمیم بهتری بگیرید.
    • پشتیبانی و آپدیت: مطمئن شوید که تأمین‌کننده نرم‌افزار پشتیبانی و آپدیت منظم ارائه می‌دهد. همچنین، بررسی کنید که آیا آپدیت‌ها رایگان هستند یا نه.
    • امکانات و قابلیت‌ها: بررسی کنید که آیا نرم‌افزار قابلیت‌ها و امکانات موردنیاز شما را دارد. برخی از قابلیت‌های موردنظر ممکن است شامل مدیریت تماس‌های چندگانه، تجزیه‌وتحلیل گزارش‌ها، اتصال به سیستم‌های CRM و… باشد.
    • امنیت: مطمئن شوید که نرم‌افزار ازنظر امنیتی استانداردهای لازم را رعایت می‌کند و اطلاعات مشتریان شما در امان است.
    • آموزش و آسانی استفاده: بررسی کنید که آیا نرم‌افزار آسان در استفاده است و آیا تأمین‌کننده آموزش لازم را فراهم می‌کند یا نه.
    • قرارداد: قبل از خرید، قرارداد را به‌دقت مطالعه کنید و اطمینان حاصل کنید که شرایط و قوانین قرارداد برای شما مناسب است.
    • پشتیبانی پس از فروش: مطمئن شوید که تأمین‌کننده نرم‌افزار پشتیبانی پس از فروش مناسب را ارائه می‌دهد و در صورت بروز مشکلات، به شما کمک می‌کند.

    با توجه به موارد فوق، با شناخت بیشتر اینکه نرم افزار کاربردی call center چیست، می‌توانید نرم افزار مناسب را برای سازمان خود را انتخاب کنید.

    تجهیزات موردنیاز نرم افزار call center

    تجهیزات موردنیاز نرم افزار call center

    نرم‌افزار کال سنتر به‌عنوان عنصر حیاتی ارتباطات تلفنی در سازمان‌ها عمل می‌کند و به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا تماس‌های ورودی و خروجی خود را به بهترین شکل مدیریت کنند. برای اجرای موفقیت‌آمیز این نرم‌افزار و بهره‌برداری بهینه از قابلیت‌های آن، تجهیزات مرکز تماس مناسب نیز مورد نیاز است. در ادامه به بررسی تجهیزات کلیدی و ضروری برای نرم‌افزار مرکز تماس می‌پردازد تا سازمان‌ها بتوانند با بهره‌گیری از این تجهیزات، ارتباطات خود را به سطحی بالاتر ارتقا دهند و تجربه بهتری را برای مشتریان خود فراهم آورند. تجهیزات موردنیاز برای یک نرم‌افزار مرکز تماس شامل موارد زیر می‌شود:
    سرور: یک سرور قدرتمند با منابع کافی برای پردازش تماس‌ها و داده‌های مرکز تماس موردنیاز است.

    • تلفن‌های IP: این تلفن‌ها برای برقراری تماس‌ها و دریافت تماس‌های ورودی به کار می‌روند. تلفن‌های IP دارای قابلیت‌هایی مانند تنظیمات امنیتی، صفحه‌نمایش تماس‌ها و امکان ارسال و دریافت پیامک یا ایمیل هستند.
    •  هدست: هدست‌ها جهت تماس گیری بر روی تلفن‌های IP مورداستفاده قرار می‌گیرند. این هدست‌ها برای کاربران مرکز تماس کاربرد دارند تا بتوانند باکیفیت بالا به تماس‌ها پاسخ دهند.
    • نرم‌افزار مرکز تماس: نرم‌افزار مرکز تماس بر روی سرور نصب و پیکربندی می‌شود و مدیریت تماس‌ها، صف، تماس‌های ورودی و خروجی، ضبط تماس‌ها و یکپارچه‌سازی با سیستم‌های دیگر را مدیریت می‌کند.
    • پهنای باند اینترنت: برای ارتباط با سرویس‌دهنده مرکز تماس و برقراری تماس با استفاده از تکنولوژی VoIP، پهنای باند اینترنت کافی برای انتقال تماس‌ها باید فراهم شود.
    • سیستم تحت وب: اگر نرم افزار مرکز تماس دارای رابط کاربری تحت وب باشد، سیستم تحت وب نیز موردنیاز است تا کاربران بتوانند به‌راحتی از هر جا و هرزمانی به مدیریت تماس‌ها دسترسی پیدا کنند.

    contact center یا نرم افزار مرکز تماس

    contact center یا نرم افزار مرکز تماس

    مرکز تماس و نرم‌افزار مرکز تماس، هر دو با هدف بهبود ارتباط با مشتریان طراحی شده‌اند، اما تفاوت‌های اساسی بین آن‌ها وجود دارد. در جدول زیر، تفاوت‌های بین یک Contact Center و نرم‌افزار مرکز تماس را مشاهده می‌کنید:

    ویژگی Contact Center نرم‌افزار مرکز تماس
    تعریف یک سیستم جامع که مجموعه‌ای از کانال‌های ارتباطی مختلف (تلفن، ایمیل، چت، شبکه‌های اجتماعی و …) را مدیریت می‌کند. نرم‌افزاری که تماس‌های تلفنی ورودی و خروجی را مدیریت می‌کند و به صورت ویژه برای مدیریت ارتباطات صوتی طراحی شده است.
    کانال‌های ارتباطی پشتیبانی از چندین کانال ارتباطی شامل تلفن، ایمیل، چت زنده، پیامک، شبکه‌های اجتماعی محدود به تماس‌های تلفنی (صوتی)
    کاربرد برای مدیریت همه جانبه ارتباطات مشتریان از طریق کانال‌های مختلف در سازمان‌ها برای مدیریت تماس‌های صوتی و بهینه‌سازی پاسخگویی تلفنی
    تجربه مشتری ارائه تجربه یکپارچه برای مشتریان در کانال‌های مختلف ارتباطی تمرکز بر ارائه خدمات بهتر در تماس‌های تلفنی
    ویژگی‌های اصلی ادغام چندین کانال ارتباطی، ردیابی تعاملات مشتری، تحلیل و گزارش‌گیری جامع صف‌بندی تماس‌ها، پاسخگویی خودکار، انتقال تماس، ضبط مکالمات
    مناسب برای سازمان‌ها و شرکت‌هایی که نیاز به مدیریت تعاملات چند کاناله با مشتریان دارند شرکت‌ها و بخش‌هایی که بیشتر با تماس‌های تلفنی سروکار دارند
    هزینه و پیچیدگی معمولاً هزینه‌بر و پیچیده‌تر به دلیل گستردگی خدمات هزینه کمتر و ساده‌تر برای پیاده‌سازی و استفاده

     

    کلام پایانی

    در این مقاله در راویستک درباره مزایا و کاربرد‌ها، نحوه خرید و تجهیزات موردنیاز نرم‌افزار مرکز تماس صحبت شد و همچنین متوجه شدیم که این ابزار امکانات بسیاری را به شرکت‌ها و سازمان‌ها برای مدیریت تماس‌های خود فراهم می‌کنند. با کمک بررسی هزینه راه اندازی مرکز تماس مناسب، می‌توانید خدمات بهتری را به مشتریان ارائه دهید، به سؤالات مشتری پاسخگو باشید و دسترسی را افزایش دهید. این امر به بهبود شاخص‌های کلیدی عملکرد شما کمک زیادی می‌کند و به کسب‌وکار شما مزیت رقابتی فوری می‌بخشد.

     

    برون سپاری مرکز تماس (Contact Center)

    برون سپاری مرکز تماس (Contact Center)

    /0 دیدگاه‌/در /توسط

    برون سپاری مرکز تماس (Contact Center) به‌عنوان یکی از راه‌حل‌های کلان برای بهبود عملکرد و کارایی کسب‌وکارها در دنیای امروزه شناخته می‌شود. این مفهوم، کارفرمایان را قادر می‌سازد تا وظایف مدیریتی مربوط به مرکز تماس خود را به یک شرکت برون‌سپاری انتقال دهند. برون سپاری مراکز تماس یکی از تحولات بزرگ در عصر مدرن است که تجارت و ارتباطات را به سطح جدیدی از کارایی و کارآمدی رسانده است. با پیشرفت فناوری و افزایش نیاز به ارتباطات موثر با مشتریان، شرکت‌ها به دنبال راه‌هایی برای بهبود خدمات مشتریان خود می‌گردند. در این راستا، مفهوم برون سپاری خدمات مراکز تماس به‌عنوان یک راهکار نوین و جذاب به چشم می‌آید.

    در این مقاله در راویستک، به بررسی مزایا و معایب برون سپاری کال سنتر می‌پردازیم و به شما راهنمایی خواهیم کرد تا بهترین تصمیم را برای کسب‌وکار خود اتخاذ کنید.

    برون سپاری مرکز تماس چیست؟

    برون سپاری مرکز تماس (Contact Center)

    برون سپاری مراکز تماس به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا وظایف مرتبط با مدیریت تماس‌های مشتریان خود را به شرکت‌های تخصصی و متخصص در این زمینه منتقل کنند. این رویکرد نه تنها به افزایش کیفیت خدمات به مشتریان منجر می‌شود بلکه امکان کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری نیز را فراهم می‌کند. آیا برون سپاری Call Center یک گام جدید در راه توسعه تجارت شماست؟ بیایید در این سفر به دنیای جذاب این رویکرد نوین همراهی کنیم و مزایا و چالش‌های آن را کاوش نمایید.

    برون‌سپاری مرکز تماس (Contact Center) به معنای انتقال و مدیریت عملیات مرکز تماس به یک شرکت یا سازمان خارجی است. این اقدام به منظور بهبود کیفیت خدمات مشتریان، کاهش هزینه‌ها و تمرکز بیشتر بر فعالیت‌های اصلی شرکت انجام می‌شود. در این مدل، شرکت یا سازمان می‌تواند وظایف مانند پاسخ به تماس‌های مشتریان، پشتیبانی فنی، پاسخگویی به سوالات و مدیریت تیکت‌ها را به یک شرکت خارجی منتقل کند. این به شرکت اصلی این امکان را می‌دهد که به بهترین شکل ممکن در ارتباط با مشتریان خود عمل کند و منابع خود را به بهترین نحو مدیریت کند.

    در ادامه مطلب، به بررسی مزایا و چالش‌های این رویکرد می‌پردازیم. همچنین، ما به بررسی موارد کاربردی و مطالعه موردی از شرکت‌هایی که با موفقیت از برون سپاری خدمات مراکز تماس بهره‌مند شده‌اند، می‌پردازیم.

    گیت وی‌های Sangoma به عنوان پل ارتباطی بین شبکه‌های تلفنی سنتی (PSTN) و سیستم‌های VoIP عمل می‌کنند و نقش مهمی در ایجاد یک مرکز تماس کارآمد ایفا می‌کنند. در راهنما نصب گیت وی‌ Sangoma، مراحل کلی نصب و پیکربندی یک گیت وی Sangoma در مرکز تماس را بررسی شده است.

    مزایا و معایب برون سپاری Call Center

    برون سپاری Call Center می‌تواند فرصت‌های بسیاری را برای کسب‌وکارها به ارمغان بیاورد، اما همچنین چالش‌ها و معایب خاص خود را نیز دارد. در ادامه به بررسی مزایا و معایب برون‌سپاری مرکز تماس خواهیم پرداخت و به ارزیابی این موضوع می‌پردازیم که آیا این تصمیم برای کسب‌وکارها مناسب است یا خیر.

    • مهم‌ترین مزایای برون سپاری مرکز تماس

    مهم‌ترین مزایای برون سپاری مراکز تماس

    برون سپاری مرکز تماس یک راه‌حل موثر برای شرکت‌ها است که به آن‌ها اجازه می‌دهد تا به بهبود کیفیت خدمات مشتریان، کاهش هزینه‌های عملیاتی و افزایش بهره‌وری دست یابند. برخی از مزیت‌های مهم برون سپاری مراکز تماس عبارت‌اند از:

    • کاهش هزینه‌ها

    یکی از مهم‌ترین مزایای برون سپاری خدمات مرکز تماس کاهش هزینه‌های عملیاتی است. شرکت‌ها می‌توانند هزینه‌های مرتبط با استخدام و آموزش پرسنل را کاهش دهند و در عوض به شرکت‌های برون سپاری واگذار کنند.

    • تخصص و تجربه

    شرکت‌های برون سپاری Call Center معمولاً تخصص و تجربه بالایی در ارائه خدمات مرتبط با مشتری دارند. این به شرکت اصلی امکان ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان خود را می‌دهد.

    • زمان‌بندی انعطاف‌پذیر

    با استفاده از برون سپاری مراکز تماس، شرکت‌ها می‌توانند خدمات خود را در طول ساعات اوقات کاری یا به صورت 24 ساعته بدون نیاز به ساختارهای داخلی پیچیده ارائه دهند.

    • افزایش بهره‌وری

    شرکت‌ها می‌توانند بهره‌وری خود را افزایش داده و به بهترین شکل ممکن به مشتریان خود پاسخ دهند، زیرا تمرکز بر روی هسته تخصصی شرکت اصلی افزایش می‌یابد.

    • مهم‌ترین معایب‌ برون سپاری مرکز تماس

    مهم‌ترین معایب‌ برون سپاری مراکز تماس

    برون سپاری مرکز تماس به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا هزینه‌های عملیاتی خود را کاهش داده و بر فعالیت‌های اصلی خود تمرکز کنند. با این حال، این رویکرد همیشه بدون مشکل نیست و ممکن است چالش‌ها و معایب خاصی برای نرم افزار مرکز تماس همراه داشته باشد. در ادامه، به بررسی مهم‌ترین معایب برون‌سپاری مرکز تماس می‌پردازیم.

    • از دست دادن کنترل

    شرکت اصلی در فرآیند برون سپاری ممکن است کنترلی روی عملیات خود از دست دهد. این ممکن است باعث مشکلات در مدیریت کیفیت و امنیت اطلاعات شود.

    • انتخاب نامناسب

    انتخاب شرکت برون سپاری نادرست می‌تواند به تناسب نامناسبی با ارزش‌ها و نیازهای شرکت اصلی منجر شود و باعث کاهش کیفیت خدمات شود.

    • مسائل امنیتی

    انتقال اطلاعات مشتری به شرکت‌های برون سپاری می‌تواند به مسائل امنیتی منجر شود، به ویژه اگر این اطلاعات حساس باشند. اطمینان از ایمنی و حریم خصوصی اطلاعات بسیار مهم است.

    • انعطاف‌پذیری محدود

    بعضی از شرکت‌ها ممکن است ترس از دست دادن کنترل وابستگی به شرکت‌های برون سپاری را داشته باشند و از توسعه و تغییر در طرح‌های خود انصراف دهند.

    با توجه به این مزایا و معایب، انتخاب برون سپاری مرکز تماس یک تصمیم مهم است که نیاز به بررسی دقیق نیازها و شرایط شرکت اصلی دارد تا به بهترین شکل ممکن انجام شود.

    مقایسه کانتکت سنتر و کال سنتر (contact center vs call center)

    مقایسه کانتکت سنتر و کال سنتر

    کانتکت سنتر (contact center) و کال سنتر (call center) دو مفهوم مختلف در زمینه خدمات مشتریان و ارتباط با مشتریان هستند اما چون مشابه همدیگر است ممکن است باهم اشتباه گرفته شود.

    • کانتکت سنتر (Contact Center):

    کانتکت سنتر یک مرکز مخصوص برای مدیریت ارتباطات با مشتریان است. این مرکز معمولاً شامل تلفن‌زنی، پیام‌رسانی، ایمیل، چت آنلاین و دیگر وسایل ارتباطی با مشتریان می‌شود. هدف اصلی کانتکت سنتر بهبود ارتباطات و خدمات به مشتریان است. کارکنان کانتکت سنتر به‌طور معمول به‌عنوان اپراتورهای خدمات مشتریان شناخته می‌شوند و مسائل و سوالات مشتریان را پاسخ می‌دهند.

    • کال سنتر (Call Center):

    کال سنتر به معنای ویژگی خاصی از کانتکت سنتر است که تمرکز اصلی آن بر روی تماس‌های تلفنی با مشتریان است. در کال سنترها، اکثر ارتباطات با مشتریان از طریق تماس‌های تلفنی انجام می‌شود. این مراکز معمولاً برای پشتیبانی تلفنی، سفارش گیری، اطلاع‌رسانی و سایر خدمات مشابه مورد استفاده قرار می‌گیرند. به عبارت دیگر، کال سنتر به‌عنوان یک زیرمجموعه از کانتکت سنتر مطرح می‌شود و تمرکز اصلی آن بر روی تماس‌های تلفنی است، در حالی که کانتکت سنتر شامل تمامی وسایل ارتباطی با مشتریان می‌شود. جهت اطلاعات بیشتر پیرامون کال سنتر، به مقاله نرم افزار مرکز تماس چیست، مراجعه نمایید.

    برون سپاری کال سنتر به چه صورت است؟

    برون سپاری کال سنتر به چه صورت است

     شما قادرید به تیم برون سپاری مرکز تماس اطلاعات لازم در مورد پروژه و شرکت همچنین نیاز و انتظارات خود را ارائه دهید. این کار باعث می‌شود که مرکز تماس بتواند به بهترین شکل ممکن به نیازهای شما پاسخ دهد و خدمات لازم را به مشتریان شما ارائه دهد. با توجه به این نکته، مرکز تماس و برون سپاری می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا با طراحی فرآیندهای اختصاصی، به بهترین شکل ممکن به نیازهای مشتریان پاسخ دهند و در نتیجه، در رقابت با رقبا پیشرفت کنند و به اهداف کسب‌وکار خود دست یابند.

    در واقع، مرکز تماس یک بخش تجاری است که می‌تواند برون سپاری شود و تیم برون سپاری مسئول برقراری تماس با مشتریان فعلی و بالقوه کسب‌وکار شما است. اصلی‌ترین مسئولیت آن‌ها ارتقاء تجربه شخصی مشتریان از طریق ارتباطات ورودی و خروجی با مشتریان است. هدف اصلی این عملیات، افزایش رضایت کاربران و مشتریان است.

    چه زمانی باید برای برون سپاری خدمات مرکز تماس اقدام کرد؟

    چه زمانی باید برای برون سپاری خدمات مرکز تماس اقدام کرد

    زمان مناسب برای برون سپاری مرکز تماس (Call Center) بسته به شرایط و نیازهای خاص هر شرکت ممکن است متفاوت باشد. با این حال، در موارد زیر برون‌سپاری می‌تواند گزینه مناسبی باشد:

    • وقتی حجم تماس‌های دریافتی شرکت به حدی افزایش یابد که مدیریت آن با منابع داخلی دشوار شود، برون‌سپاری می‌تواند به مدیریت بهتر این حجم تماس‌ها کمک کند.
    • اگر شرکت به دنبال کاهش هزینه‌های عملیاتی است، برون‌سپاری مرکز تماس می‌تواند از طریق کاهش هزینه‌های پرسنلی، تجهیزات و فضاهای اداری به این هدف کمک کند.
    • در صورتی که شرکت نیاز به بهره‌گیری از تخصص و تجربه بالاتری در مدیریت مرکز تماس دارد، برون‌سپاری به یک شرکت متخصص می‌تواند این نیاز را برآورده کند.
    • اگر شرکت تمایل دارد تمرکز خود را بر فعالیت‌های اصلی و استراتژیک خود معطوف کند، برون‌سپاری وظایف غیر اصلی مانند مرکز تماس می‌تواند این امکان را فراهم سازد.
    • وقتی شرکت نیاز دارد خدمات مشتریان خود را در ساعات غیر اداری، شبانه‌روز یا در روزهای تعطیل ارائه دهد، برون‌سپاری می‌تواند به تأمین این نیاز کمک کند.
    • اگر کسب‌وکار با نوسانات فصلی در حجم تماس‌ها مواجه است، برون‌سپاری می‌تواند به مدیریت این نوسانات و کاهش بار کاری در دوره‌های پیک کمک کند.
    • در صورتی که شرکت به دنبال بهبود کیفیت خدمات مشتریان است، برون‌سپاری به یک شرکت متخصص می‌تواند منجر به ارتقای سطح خدمات و افزایش رضایت مشتریان شود.
    • وقتی شرکت نیاز به استفاده از فناوری‌های جدید و به‌روز در مرکز تماس خود دارد، برون‌سپاری می‌تواند این امکان را فراهم کند بدون اینکه نیاز به سرمایه‌گذاری بزرگ در زمینه فناوری داشته باشد.

    در نهایت، تصمیم‌گیری برای برون‌سپاری مرکز تماس باید بر اساس تحلیل دقیق نیازها، اهداف و شرایط خاص هر شرکت انجام شود تا از مزایای آن بهره‌مند شوند و با چالش‌های مرتبط با آن نیز به خوبی مقابله کنند.

    سخن پایانی 

    به صورت کلی اکثر سازمان‌ها و شرکت‌ها برای کاهش هزینه‌های اضافی و دستمزدها، دسترسی به متخصصین، خدمات و پشتیبانی قوی‌تر به برون سپاری در خدمات مرکز تماس روی می‌آورند. در کنار آن از نرم‌افزار مرکز تماس (Call Center Software) که نرم‌افزاری برای مدیریت و اجرای فعالیت‌های یک مرکز تماس استفاده می‌شود نیز می‌توانید بهره‌مند شوید. نرم‌افزار مرکز تماس راویستک قادر است مدیریت بهتر تماس‌ها، کنترل و ارزیابی آن را بر اساس نیاز سازمان، در اختیار شما بگذارد. در صورت تمایل برای اطلاعات بیشتر روی لینک کلیک کنید.

     

    خدمات پسیو شبکه و اکتیو شبکه چیست

    تفاوت پسیو و اکتیو شبکه چیست

    /0 دیدگاه‌/در /توسط

    در دنیای امروزی مشاغل و افراد به فناوری وابستگی بسیاری دارند و درک ‌تفاوت پسیو و اکتیو شبکه لازم است. زیرساخت شبکه، ستون فقرات هر سازمان است و شناخت درست این دو نوع شبکه و قابلیت‌های آن اهمیت زیادی دارد. استفاده از پسیو و اکتیو شبکه برای هر کسب‌و‌کاری جهت عملکرد کارآمد ضرورت دارد که دسترسی به اطلاعات را جهت توسعه و به‌روزرسانی امکان‌پذیر می‌کند. عملکرد روان و بدون مانع شبکه‌ها برای هر کسب‌و‌کاری حیاتی است. شناخت درست خدمات شبکه و تشخیص ‌تفاوت پسیو و اکتیو شبکه و تجهیزات و خدمات هر یک از این‌ها کمک می‌کند تا یک تصمیم‌گیری آگاهانه جهت یک زیرساخت مناسب برای شبکه‌ موردنیازتان داشته باشید.

    منظور از خدمات پسیو شبکه و اکتیو شبکه چیست؟

    انواع مختلفی از شبکه‌ها وجود دارند که اطلاعات متفاوتی را حمل می‌کنند. بااین‌حال، تمام این شبکه‌ها را می‌توان دریکی از این دو دسته قرار داد:

    اکتیو شبکه (فعال)

    پسیو شبکه (غیرفعال)

    با درک درست از کار ابزار‌ها و تفاوت‌های آن‌ها، می‌توان بهترین تصمیم‌ها را در زمان تصمیم‌گیری انتخاب کنیم و با تعریف درست از این دو دسته شبکه می‌توان به ‌تفاوت پسیو و اکتیو شبکه دست پیدا کرد. با این وجود از اهمیت پشتیبانی شبکه نباید غافل شد و برای حفظ عملکرد و عملیات صحیح شبکه‌های کامپیوتری خدمات فنی و فناوری اطلاعات درست ارائه داد.

    اکتیو شبکه:

    تمام سخت‌افزار‌ها و دستگاه‌هایی که سیگنا‌ل‌های الکترونیکی را تولید می‌کنند و با استفاده از ابزار‌های شبکه غیرفعال آن‌ها در سطح شبکه انتقال می‌دهند. این تجهیزات معمولاً از برق تغذیه می‌شوند و به دستگاه‌های دیگر وصل می‌شوند، مثل سوئیچ‌ها و روتر‌ها که هم داده‌ها و سیگنال‌ها را ارسال می‌کنند و هم قابلیت اتصال به دستگاه‌های دیگر را دارند. از تجهیزات اکتیو شبکه می‌توان به سوئیچ‌، هاب، مودم، سرور، روتر، کارت شبکه، فایروال‌ها و… را اشاره کرد.

    پسیو شبکه:

    تجهیزاتی از شبکه هستند که قادر به تولید سیگنال‌های الکترونیکی نیستند و فقط برای ارسال و دریافت آن‌ها کاربرد دارند و جهت اتصال دستگاه‌ها از آن‌ها استفاده می‌شود. تجهیزات پسیو شبکه شامل کابل‌ها و سوکت‌های شبکه، داکت، پچ کرود، رک شبکه و سایر ابزار‌های نصب می‌شوند.

    ‌تفاوت پسیو و اکتیو شبکه

    تفاوت پسیو و اکتیو شبکه

    در جوامع مدرن شبکه‌های ارتباطی نقش بسیار مهمی را ایفا می‌کنند و تأثیر بسزایی در انتقال اطلاعات و تبادل‌نظر بین افراد و سازمان‌ها دارند. مسئله مهمی که در طراحی و استفاده از شبکه‌ها مطرح می‌شود، نحوه کنترل اطلاعات است که عمده ‌تفاوت پسیو و اکتیو شبکه در روشی است که برای کنترل اطلاعات به کار می‌گیرند. تجهیزات اکتیو شبکه و پسیو شبکه به تجهیزاتی اشاره دارند که در آن‌ها قابلیت پردازش و تصمیم‌گیری وجود دارد یا ندارد.

    اکتیو شبکه، شبکه‌ای است که قابلیت پردازش و تصمیم‌گیری دارد. این شبکه می‌تواند بسته‌های داده را تحلیل و پردازش کند و درباره مسیریابی بسته‌ها و نحوه ارسال آن‌ها تصمیم بگیرد. تجهیزات اکتیو درواقع نقش فعالی در شبکه دارند و برای مدیریت و کنترل شبکه به کار گرفته می‌شوند.

    پسیو شبکه، شبکه‌ای است که قابلیت پردازش و تصمیم‌گیری را ندارد. از تجهیزات پسیو شبکه فقط برای اتصال دستگاه‌ها به یکدیگر استفاده می‌شود و آن‌ها هیچ نقشی در تصمیم‌گیری‌ها ندارند. به عبارتی تجهیزات پسیو شبکه به‌عنوان یک زیرساخت، فقط جابه‌جایی اطلاعات را از یک دستگاه به دستگاه دیگر را به عهده دارند و هیچ نقشی در تصمیم‌گیری درباره مسیریابی بسته‌ها ندارند. در پسیو شبکه کنترل اطلاعات توسط یک مرکز کنترل صورت می‌گیرد و آن مرکز درباره جابه‌جایی اطلاعات و تخصیص منابع تصمیم‌گیری می‌کند.

    درنهایت تفاوت پسیو و اکتیو شبکه در نحوه کنترل اطلاعات و نقش تجهیزات شبکه در تصمیم‌گیری است. تجهیزات اکتیو شبکه می‌توانند اطلاعات را پردازش و تصمیم‌گیری کنند و نقش فعالی در شبکه دارند، درحالی‌که تجهیزات پسیو شبکه فقط برای اتصال دستگاه‌ها به یکدیگر استفاده می‌شوند و هیچ نقش فعالی در تصمیم‌گیری‌ها ندارند.

    تفاوت تجهیزات پسیو و اکتیو چیست

    تجهیزات شبکه شامل سخت‌افزارها و دستگاه‌های فیزیکی می‌شوند که جهت تعامل، برقراری ارتباط و انتقال داده‌ها در سطح شبکه استفاده می‌شوند. تجهیزات و قطعات شبکه هرکدام عملکرد خاصی دارند و به کاربران خدمات مختلفی ارائه می‌دهند. شناخت انواع تجهیزات شبکه به سهولت کاربری و فهم تفاوت پسیو و اکتیو شبکه منجر می‌شود.

    انواع تجهیزات پسیو شبکه:

    انواع رک: رک یکی از اجزای عمومی تجهیزات زیر‌ساختی شبکه‌ها است که از یک محفظه فلزی جهت نصب و مونتاژ تجهیزات شبکه ساخته شده است. رک‌ها به دو صورت افقی و عمودی هستند که جهت حفظ و نگهداری تجهیزات شبکه ازجمله سوئیچ‌ها، سرور‌ها، پچ پنل‌ها، کابل‌ها، تجهیزات مخابراتی و… استفاده می‌شوند.

    هاب‌ها: هاب‌ها هم از تجهیزات فعال و هم غیر‌فعال هستند که برای اتصال دستگاه‌ها به یکدیگر استفاده می‌شود. هاب‌ها سیگنال شبکه را تقسیم کرده و به دستگاه‌ها ارسال می‌کند. با اتصال یک کابل به یک سمت هاب می‌توان در سمت دیگر خروجی‌های بیشتری برای اتصال چندین دستگاه دیگر گرفت.

    کابل‌های شبکه: فقط برای اتصال دستگاه‌ها استفاده می‌شود و قابلیت ارسال و دریافت داده را ندارند. کابل‌ها نقش مسیر‌ها و راه‌ها دارند که تمام نقاط را به هم وصل می‌کنند و نقل و انتقالات را انجام می‌دهند.

    فیبر نوری: رشته‌هایی بلند و باریک که از یک ماده شفاف مثل شیشه یا پلاستیک ساخته‌شده است که می‌تواند نوری از یک سرش وارد و از سر دیگرش خارج کند. فیبر نوری نسب به کابل‌های معمولی پهنای باند بلند‌تری دارد و به‌راحتی داده‌های تصویری، صوتی و سایر داده‌ها را تا 10 گیگابایت بر ثانیه و بالاتر ارسال می‌کند.

    سوکت: یکی از تجهیزات مهم شبکه است که بر روی کابل شبکه نصب می‌شود تا امکان اتصال کابل شبکه به تجهیزاتی مثل پریز، پچ پنل و سایر تجهیزات پسیو و اکتیو دیگر، وجود داشته باشد. سوکت‌ها پین‌های مسی هستند که با توجه به تعداد و قطر آن‌ها انواع سوکت به وجود می‌آید که به این پین‌ها RJ(Registered Jack) گفته می‌شود.

    کیستون (پریز شبکه): یک نوع جک است که برای اتصال کابل شبکه به تجهیزاتی مانند سوئیچ، روتر و … استفاده می‌شود. این جک‌ها دارای چندین پین هستند که به کابل‌ها متصل می‌شوند و امکان انتقال اطلاعات بین دستگاه‌های شبکه را فراهم می‌کنند. کیستون شبکه‌ها معمولاً در پچ پنل‌ها و پنل‌های دیواری استفاده می‌شوند و به‌صورت فیزیکی با کابل‌ها ارتباط برقرار می‌کنند.

    پچ پنل: برای مدیریت بهتر کابل‌کشی و سروسامان‌ دادن به تعداد زیادی از کابل‌ها می‌توان از پچ پنل استفاده کرد. این پنل‌ها معمولاً در رک‌ها نصب می‌شوند و نقطه اتصال بین تجهیزات و کابل‌های شبکه محسوب می‌شوند. پچ پنل سخت‌افزاری است که با فراهم کردن چندین درگاه، اتصال ورودی و خروجی به دستگاه‌های مختلف شبکه را آسان می‌کند.

    ترانک و داکت: محفظه‌هایی پلاستیکی هستند که همانند کانالی جهت عبور انواع کابل مورداستفاده قرار می‌گیرند. ترانک و داکت از آشفتگی جلوگیری و نظم ایجاد می‌کنند. این دو محفظه دارای کارکرد مشابهی هستند و تنها تفاوتی که دارند، پهنای آن‌هاست. ترانک‌ها دارای فضای بیشتری جهت عبور کابل هستند و امکان نصب پریز بر روی آن‌ها وجود دارد. ولی داکت‌ها دارای پهنای کمتری بوده درنتیجه تعداد کمتری کابل را پوشش می‌دهند.

    پچ کورد: قطعه‌ای از کابل شبکه که جهت اتصال دو سر آن به کانکتور استفاده می‌شود. پچ کورد بین تجهیزات و قطعات شبکه ارتباط برقرار می‌کند و ارسال و هدایت سیگنال‌ها را بر عهده دارد.

    کانکتور‌ها: تجهیزاتی است که برای اتصال اجزای مختلف در شبکه مورداستفاده قرار می‌گیرد و این قطعات درواقع برای کامپیوتر‌ها، هاب‌ها و روتر‌ها یک رابط فیزیکی به‌حساب می‌آید. کانکتور‌ها انواع مختلفی دارد که هرکدام از آن‌ها ویژگی‌های منحصربه‌فرد خودش را دارد و برای اقدامی خاص طراحی و ساخته‌شده‌اند.

    انواع تجهیزات اکتیو شبکه:

    روترها: روتر‌ها اطلاعات را بین شبکه منتقل می‌کنند و قابلیت تصمیم‌گیری برای انتقال داده‌ها به‌صورت بهینه را دارند. روترها با ترسیم مسیری برای دستگاه‌های متصل به شبکه و از طریق توپولوژی‌های مختلف شبکه به انتقال بسته‌ها به مقاصد کمک می‌کنند. آن‌ها دستگاه‌های هوشمندی هستند که اطلاعات مربوط به شبکه‌های متصل به خود را ذخیره می‌کنند. این ابزار برای تقسیم شبکه‌های داخلی به دو یا چند زیر شبکه استفاده می‌شود و می‌تواند به‌صورت داخلی به سایر روترها متصل شوند و مناطقی را ایجاد کنند که مستقل عمل می‌کنند. روتر حاوی اطلاعاتی در مورد دستگاه‌های متصل به آن است و در صورت عدم‌تشخیص مقصد، محل ارسال درخواست‌ها را حدس می‌زند.

    سوئیچ‌ها: یکی دیگر از ابزار اتصال دستگاه‌ها به یکدیگر است و جهت برقراری ارتباط بین دستگاه‌ها و ارسال و دریافت داده‌ها استفاده می‌شود. همچنین سوئیچ‌ها قابلیت تقسیم کردن سیگنال شبکه را در بین دستگاه‌ها دارند.

    مودم‌ها: مودم‌ها برای انتقال سیگنال‌های دیجیتال از طریق خطوط تلفن آنالوگ استفاده می‌شوند؛ بنابراین، سیگنال‌های دیجیتال توسط مودم به سیگنال‌های آنالوگ با فرکانس‌های مختلف تبدیل شده و به مودم مقصد انتقال داده می‌شوند. مودم دریافت‌کننده سیگنال آنالوگ را به دیجیتال تبدیل کرده و خروجی دیجیتال را به دستگاهی متصل به مودم که معمولاً کامپیوتر است تحویل می‌دهد. در واقع مودم‌ها اطلاعات را از شبکه‌های کامپیوتری به شبکه‌های اینترنتی منتقل می‌کنند و بالعکس.

    فایروال‌ها: وظیفه اصلی دیوارهای آتش نظارت بر بسته‌های ورودی و خروجی به شبکه سازمانی است. دیوارهای آتش با بررسی و بازبینی بسته‌ها مانع از آن می‌شوند برنامه‌های کاربردی بدون اطلاع کاربر به اینترنت متصل شده و تبادل اطلاعات بپردازند یا هکرها بتوانند به‌راحتی اقدام به سرقت یا شنود اطلاعات کنند.

    اکسس پوینت: برای ارتباط تجهیزات یک شبکه با یکدیگر به سوئیچ نیاز است اما برای ارتباط در شبکه‌های سیمی که به وایرلس و وای فای متصل هستند از اکسس پوینت استفاده می‌کنند درواقع اکسس پوینت کار سوئیچ در شبکه‌های کابلی را انجام می‌دهد. اکسس پوینت شبیه به یک مودم عمل می‌کند با این تفاوت که ارتباط بین دستگاه‌های بی‌سیم و شبکه سیمی را فراهم می‌کند.

    کارت شبکه: یک دستگاه سخت‌افزاری است که کامپیوتر یا دستگاه مشابه را به یک شبکه متصل می‌کند. این کارت در داخل یا بیرون کامپیوتر یا سرور نصب می‌شود و وظیفه تبادل میان کامپیوتر و شبکه را بر عهده دارد. کارت شبکه یک مک آدرس دارد که با آن شناسایی می‌شوند و با شبکه‌های دیگر ارتباط برقرار می‌کند. کارت‌های شبکه سرعت‌های مختلفی دارند که از استاندارد‌ها و رابط‌های شبکه پشتیبانی می‌کند و شامل Ethernet، Wife و اتصالات فیبر نوری می‌شود.

    خدمات پسیو و اکتیو مکمل یکدیگر

    خدمات پسیو و اکتیو مکمل یکدیگر

    برای راه‌اندازی هر شبکه اولین اقدام پیاده‌سازی و اجرای خدمات پسیو (غیرفعال) آن است. خدمات پسیو شبکه زیر‌ساخت‌های لازم برای خدمات اکتیو شبکه (فعال) را فراهم می‌کند. این نوع خدمات از مهم‌ترین موارد راه‌اندازی یک شبکه است و بدون این نوع تجهیزات عملاً شبکه‌ای وجود نخواهد داشت. با بررسی و شناخت درست این خدمات می‌توان به ‌تفاوت پسیو و اکتیو شبکه پی برد و بر اساس این تفاوت‌ها برای هر شبکه به درستی برنامه‌ریزی و عمل کرد.

    خدمات پسیو شبکه

    خدمات پسیو شبکه به‌طورکلی به خدماتی گفته می‌شود که با سخت‌افزار سر‌و‌کار دارند. در ادامه به چند نمونه از خدمات این شبکه می‌پردازیم:

     طراحی شبکه و نقشه آن

     نصب کیستون شبکه

     نصب پریز

    ارائه نقشه کابل‌کشی

    شماره‌گذاری نود‌های شبکه

    تعویض شبکه کابلی قدیمی سازمان‌ها

    ارتقاء تجهیزات سخت‌افزاری شبکه

     نصب تلفن

    انواع کابل‌کشی شبکه

     کابل‌کشی تلفن و نصب سانترال

    کابل‌کشی برق و UPS

    نصب داکت و ترانکینگ شبکه

     داکت کشی

     نصب انواع رک (رک دیواری و رک ایستاده)

     پیاده‌سازی نقشه کار‌های انجام‌شده

    نصب سنسور‌ها و تجهیزات هوشمند سازی جهت کنترل شبکه و زیرساخت

    نصب و راه‌اندازی سرور

    نصب یو پی اس یا همان برق اضطراری

    نصب سیستم‌های اعلام و اطفاء حریق برای بخش های حساس مانند اتاق سرور

    خدمات اکتیو شبکه

    پس از اقدام برای خدمات پسیو شبکه بستر برای خدمات دیگر آماده می‌شود و خدماتی بر روی آن تجهیزات قرار می‌گیرد که مکمل پسیو شبکه است و به آن خدمات اکتیو شبکه گفته می‌شود که به تهیه نرم‌افزار‌ها، پیکربندی شبکه و راه‌اندازی نرم‌افزار‌ها اشاره دارد. در ادامه به برخی از این خدمات می‌پردازیم:

    تنظیم و پیکربندی تجهیزات اکتیو شبکه مانند روتر، سوئیچ، مودم، اکسس پوینت و فایروال

     نصب سیستم‌عامل‌های کلاینت و سرور مانند Windows Server

    نصب و راه‌اندازی نرم‌افزارهای تحت شبکه همچون آنتی‌ویروس‌ها، SQL Server

    پیکربندی و تنظیمات یوزر‌ها

    نصب نرم‌افزار‌های امنیتی

    انواع مجازی‌سازی

    تنظیم و پیکربندی تجهیزات وایرلس

    نصب سامانه‌های کنترل دسترسی

    نصب و راه‌اندازی پشتیبان گیر خودکار

    نصب سامانه‌های کنترل دسترسی

    خدمات پسیو و اکتیو شبکه را می‌توان زیر ساخت انواع خدمات شبکه از جمله نصب سیستم مدیریت، مصرف اینترنت، بهبود فضای ذخیره سازی و راه‌اندازی VOIP و…  در نظر گرفت که کمک می‌کند یک شبکه به صورت هماهنگ و مطلوب فعالیت داشته باشد.

    کلام پایانی

    در این مقاله دیدم که هیچ‌یک از تجهیزات اکتیو و پسیو شبکه نمی‌توانند جایگزین یکدیگر شوند و هر دو عملکرد متفاوتی دارند و کار یکدیگر را تکمیل و بهینه می‌‌کنند. برای داشتن یک شبکه مطلوب بایستی تجهیزات به‌درستی شناخته و نصب و راه‌اندازی شود. با درک ‌تفاوت پسیو و اکتیو شبکه می‌توان کارکرد هر یک را در شبکه در نظر گرفت. تجهیزات اکتیو شبکه موجب تغییرات مستقیم و غیرمستقیم در شبکه می‌شود و تجهیزات پسیو شبکه بستری مناسب برای انتقال داده‌ها از نقطه‌ای به نقطه‌ای فراهم می‌سازد.

    داشتن یک پسیو شبکه مناسب وابسته به تجهیزات با‌کیفیت است که پایداری و ثبات بیشتری در شبکه ایجاد شود و از طرفی تجربه کاربری مطلوبی حاصل شود.